制约建设工程招标代理服务质量提升的因素研究

发布时间：2017-03-16 13:03

  本文关键词：制约建设工程招标代理服务质量提升的因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：招标代理机构作为招标投标活动的重要参与者,在规范招标投标活动,降低工程成本,提升建筑市场的专业化水平等方面发挥着重要的作用。随着建筑业市场化改革进程的不断推进,招标代理行业面临了新的挑战,招标代理机构以往依靠其资质、关系的竞争必须转移为依靠其服务质量、服务深度等方面的竞争,对其服务质量、服务的专业化水平等方面提出了更高的要求。然而经历了30多年发展的招标代理,依旧停留在走程序、跑流程的低层次服务上,行业的整体服务水平较低,究竟是哪些因素制约了招标代理服务质量的提升。研究制约建设工程招标代理服务质量提升的因素具有较大的理论和实践意义。本文结合服务质量理论的相关知识,界定了招标代理的服务质量的内涵。通过文献研究的方式系统分析总结出当前我国建设工程招标代理服务质量现状及其主要问题,主要包括:服务的专业化水平不足;服务深度不足;服务过程中违规操作频繁;服务的生命周期过于狭隘。为了探究制约建设工程招标代理服务质量提升的因素,通过文献研究及专家访谈梳理制约其服务质量提升的因素,将这些因素按照企业内部、企业外部两类进行梳理,共得到21个因素指标。然后通过问卷调查,将统计结果进行因子分析,识别出制约招标代理服务质量提升的5大关键因素,并按照制约因素的重要性程度对关键制约因素进行排序,依次为:政府对行业管理不当;从业人员综合能力不足;企业不公平竞争行为;行业缺乏公平有序的竞争环境;企业内部建设不完善。针对识别出的5大关键制约因素,从完善政府对招标代理行业的管理,规范招标代理行业的市场竞争环境,完善招标代理企业内部建设三个角度提出了相应的建议及对策。
【关键词】：招标代理 服务质量 制约因素 因子分析
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F284
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景及研究意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 招标投标领域研究现状10-13
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.2.3 研究现状总结13
• 1.3 研究内容及研究方法13-16
• 1.3.1 研究内容13-14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.3.3 技术路线14-16
• 2 相关基础理论16-22
• 2.1 服务质量理论16-19
• 2.1.1 服务的涵义与特性16-17
• 2.1.2 质量的涵义与特性17-18
• 2.1.3 服务质量的涵义与构成18-19
• 2.2 委托代理理论基础19-21
• 2.2.1 委托代理关系的经济学内涵19
• 2.2.2 委托代理问题的产生及其原因19-21
• 2.3 本章小结21-22
• 3 建设工程招标代理及其服务质量22-31
• 3.1 建设工程招标代理22-25
• 3.1.1 建设工程招标代理的历史沿革22-23
• 3.1.2 建设工程招标代理的内涵特征23-24
• 3.1.3 建设工程招标代理的服务内容24-25
• 3.2 建设工程招标代理服务质量的界定25-27
• 3.2.1 建设工程招标代理服务质量内涵解析25-26
• 3.2.2 高质量招标代理服务的特征26-27
• 3.3 建设工程招标代理服务现状分析27-30
• 3.3.1 服务的专业化水平不足27-28
• 3.3.2 服务的深度不足28-29
• 3.3.3 服务过程中违规操作频繁29-30
• 3.3.4 服务的生命周期过于狭隘30
• 3.4 本章小结30-31
• 4 制约建设工程招标代理服务质量提升的因素分析31-43
• 4.1 建设工程招标代理服务质量提升的制约因素确定31-35
• 4.1.1 基于服务现状分析确定的的制约因素31
• 4.1.2 基于文献研究法确定的制约因素31-33
• 4.1.3 基于专家访谈法确定的制约因素33-34
• 4.1.4 制约因素指标体系34-35
• 4.2 制约因素的研究方法及样本说明35-36
• 4.2.1 研究方法-问卷调查法35
• 4.2.2 样本说明35-36
• 4.3 制约因素统计分析36-42
• 4.3.1 调查数据的信度检验36-37
• 4.3.2 调查数据的效度检验37
• 4.3.3 关键制约因素的识别37-40
• 4.3.4 关键制约因素的重要性排序40-42
• 4.4 本章小结42-43
• 5 提升建设工程招标代理服务质量的对策43-51
• 5.1 完善政府对行业的管理43-45
• 5.1.1 完善招标代理机构选择机制43
• 5.1.2 分类编制标准文本43-44
• 5.1.3 加强从业人员管理44-45
• 5.2 营造公平有序的行业竞争环境45-48
• 5.2.1 完善行业市场准入制度45-46
• 5.2.2 完善招标代理服务质量和信用评价体系46-48
• 5.2.3 加大违法违规行为惩戒力度48
• 5.3 完善招标代理企业内部建设48-50
• 5.3.1 加强从业人员素质建设48-49
• 5.3.2 完善企业绩效考核机制49
• 5.3.3 完善企业经营理念49-50
• 5.4 本章小结50-51
• 6 结论与展望51-53
• 6.1 结论51
• 6.2 展望51-53
• 致谢53-54
• 参考文献54-56
• 附录56-58
• A 建设工程招标代理服务质量提升的制约因素的调查问卷56-58

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;河南省中环招标代理有限公司[J];河南国土资源;2005年09期

2 杨跃生;;招标代理企业如何做好顾客满意度调查[J];市场研究;2006年02期

3 潘自强;;招标代理服务收费标准及其简便计算公式的运用[J];中国政府采购;2006年09期

4 陈敏旋;;招标代理行业存在的问题及对策[J];建设科技;2007年12期

5 门小静;;招标代理之我见[J];中国招标;2007年51期

6 艾鑫;张林秀;骆海燕;;浅论招标代理发展中的问题及应对措施[J];中国招标;2009年38期

7 杨鹏;;招标代理行业浅谈[J];建材技术与应用;2010年10期

8 林定和;吴瑞忠;朱毅;;论现阶段招标代理行业存在问题及对策[J];中国房地产业;2011年03期

9 贺太生;;浅议招标代理市场存在问题与建议[J];山西建筑;2011年30期

10 杨佩旋;;应对日趋激烈的招标代理行业竞争的几点思考[J];中国招标;2011年44期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 刘小宾;;烟台市招标代理行业四措并举，加强自律[A];七省市第八届建筑市场与招标投标优秀论文集[C];2007年

2 张伟国;;中外招标代理制度发展的比较与分析[A];实践与思考：七省市第十二届建筑市场与招标投标联席会优秀论文集[C];2012年

3 王怀军;;影响和制约招标代理市场健康发展的主要因素和对策[A];科学发展——七省市第九届建筑市场与招标投标优秀论文集[C];2009年

4 滕安;邵婷;吴鹏;;浅谈招标代理行业的规范性服务[A];跨越发展：七省市第十届建筑市场与招标投标优秀论文集[C];2010年

5 王建声;谭静;周平;闫维林;;浅议招标代理工作质量控制[A];2003年晋冀鲁豫鄂蒙川沪云贵甘十一省市区机械工程学会学术年会论文集（河南分册）[C];2003年

6 周庆红;张树征;;招标代理行业管理初探[A];七省市第八届建筑市场与招标投标优秀论文集[C];2007年

7 崔文义;;浅议当前招标代理行业存在的问题[A];责任与使命——七省市第十一届建筑市场与招标投标联席会优秀论文集[C];2011年

8 路备战;刘斌贺;;招标代理事业发展形势探讨[A];责任与使命——七省市第十一届建筑市场与招标投标联席会优秀论文集[C];2011年

9 王昵;;招标代理违法操作的主要表现、原因及对策[A];责任与使命——七省市第十一届建筑市场与招标投标联席会优秀论文集[C];2011年

10 袁炳玉;;谈我国招标代理制度的发展现状[A];建筑市场与招标投标经验汇编（第一辑）[C];2013年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 本报记者;招标代理费不得离谱[N];建筑时报;2002年

2 ;上海开展招标代理“四项规程”实施情况调查[N];建筑时报;2007年

3 何欢;福建药品招标代理服务费将下调15%[N];医药经济报;2004年

4 国信招标集团总裁 袁炳玉;我国招标代理业发展现状分析[N];中国政府采购报;2012年

5 商务部机电和科技产业司原副司长 周若军;招标代理的专业高效服务特点突出[N];中国政府采购报;2012年

6 中国经济导报记者 方方;招标代理市场：要程序更要公开[N];中国经济导报;2013年

7 省建;招标代理服务费 实行政府指导价[N];广东建设报;2002年

8 方皓;药品招标代理中介发展模式探讨[N];中国高新技术产业导报;2002年

9 ;我省整顿招标代理秩序出重拳[N];江西日报;2003年

10 邢少文 陈国东;药品招标代理服务费之变[N];医药经济报;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前8条

1 霍文哲;HAQ公司多元化战略研究[D];山东理工大学;2016年

2 艾浪荣;制约建设工程招标代理服务质量提升的因素研究[D];重庆大学;2016年

3 刘佳;CAEC公司招标代理业务板块的发展战略研究[D];北京化工大学;2016年

4 范佳鑫;A招标代理企业发展战略研究[D];北京交通大学;2013年

5 王芫;宁夏方正招标代理有限公司组织结构优化研究[D];西北大学;2015年

6 阿永琴;招标代理中委托方失范行为及其控制研究[D];西安建筑科技大学;2009年

7 聂秀娟;招标代理模式下招投标机制分析与研究[D];武汉理工大学;2011年

8 乔贵毅;工程项目施工招评标管理研究[D];大连理工大学;2014年

  本文关键词：制约建设工程招标代理服务质量提升的因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：251792