应用SEM研究成都市商品房住户的满意度

发布时间：2020-03-22 13:04

【摘要】：随着社会的进步和经济的欣欣向荣,我国的房地产市场与民生问题之间的联系更加紧密。对于制约我国经济发展的问题之一住宅问题,逐渐地受到更多人的关注。广大消费者群体追求生活质量,对住房方面的要求不断提高,房产商也认识到提高住户满意度的重要性,越来越多的学者重视商品房住户满意度的研究。本文将创建商品房住户满意度影响因素的理论模型,选取的自变量是个人认知、住户感知、建筑特征、小区物管、配套设施、生活环境,因变量是住户满意度,并对此模型做出了一些与其相关的基本假设。通过发放设计好的调查问卷,对成都市商品房住户的满意度进行数据收集、整理,运用SPSS 19.0软件对量表的信度和效度进行充分的分析,再进行探索性因子分析,提取了公共因子。在此基础之上,本文又运用AMOS 24.0软件,构建、分析、评价和修正了初始模型,得到最终模型,验证了笔者提出的原假设。经讨论得出本文的结论有:(1)个人的属性特征会影响住户对住房满意程度,其影响程度是不一致的,导致住户满意度有显著性差异的属性特征,包含不同的家庭结构、职业、家庭月收入、学历和居住区域。(2)个人认知和住户满意度的关系是正相关的,住户感知和住户满意度的关系是正相关的,建筑特征和住户满意度的关系是正相关的,小区物管和住户满意度的关系是正相关的,配套设施和住户满意度的关系是正相关的,生活环境和住户满意度的关系是正相关的;这六个因素的路径系数从大到小的顺序为建筑特征、配套设施、小区物管、住户感知、生活环境和个人认知。(3)本研究表明成都市商品房住户满意度处于一般水平左右,有着较大的进步和提升空间,可进一步提高住户满意度。本文最后提出的建议和措施,将有利于政府与房地产企业的决策。
【图文】：

瑞典顾客满意度指数模型

美国顾客满意度指数模型
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F299.23

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本文编号：2595078