消费者视角下的企业社会责任研究

发布时间：2020-03-23 05:31

【摘要】：中国消费者对企业社会责任如何认知并持有怎样的消费责任价值观、责任消费群体如何划分、企业如何基于消费者的责任消费意识和群体细分制定有效的企业社会责任战略日益成为重要的研究课题。 消费者对于企业社会责任战略具有内在和外在驱动力。消费者运动是外在驱动力,道德消费主义是内在驱动力。与国外相比,中国消费者运动发展缓慢。企业社会责任与战略管理互为辩证关系,企业战略内涵着企业社会责任,企业社会责任彰显着企业战略,企业社会责任构成企业的战略资源。 通过以往文献的定性研究,选取构成中国消费者社会责任消费行为(SRCB)量表的测量变量；利用消费者对测量变量的评价进行因子分析,得到中国人社会责任消费行为的主要构成因子；基于主要构成因子对消费者聚类分析,并对各消费者细分群体进行深入阐述；利用广义对应分析方法进一步揭示中国人社会责任消费行为因子与消费者特征(年龄、性别、收入、社会阶层、学历、宗教信仰)之间的潜在关系。 基于对消费者的调查,得到企业社会责任的7类因子,因子的顺序反映了消费者的看重程度。在消费者看来,企业最应该践行的社会责任是慈善与社会公共责任,其次是顾客与商业伙伴责任,再次是员工发展责任与产品责任,然后依次是环境责任、竞争者与供应商责任、员工基本责任、股东责任。在卡罗尔的社会责任四级模型中,位于顶端的慈善责任被消费者给予最高的期望。 消费者的内部企业社会责任感知仅与品牌资产的品牌关系和品牌联想这两个维度存在显著性相关关系,而消费者的外部企业社会责任感知与知名度、美誉度、忠诚度、满意度、品牌独特性、品牌延伸、品牌联想和品牌关系之间皆存在着显著性回归关系,这从消费者视角进一步验证了学术界争论不休的企业社会责任与品牌资产之间是否存在关系的问题。同时,本研究还验证了消费者的企业社会责任体验在社会责任感知与品牌资产之间的正向调节效应,也就是说,高社会责任体验的消费者会给予企业更高的品牌资产,而低社会责任体验的消费者会给予企业较低的品牌资产。 基于消费者导向的视角,提出的企业社会责任战略措施包括：树立正确的消费者导向的战略社会责任价值观；实施基于消费者利他归因的企业社会责任战略计划；建立责任消费与CSR的互动影响机制；建立消费者选择对企业社会责任践行的软约束；唤醒消费者的社会责任意识等等。
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F270;F224

【引证文献】

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本文编号：2596268