中小型零担物流企业质量保证体系设计研究

发布时间：2017-03-25 13:09

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【摘要】：零担物流是指当一批货物的重量或容积不满一辆货车时,可与其他几批甚至上百批货物共用一辆货车装运时而产生的物流活动。本文研究的对象是我国中小零担物流企业,通过建立零担物流质量保证体系来改善零担企业现状,提高其服务质量,确保客户满意,最终达到增强中小零担企业竞争力的目的。本文首先从我国中小零担物流企业现状分析开始,深入研究中小零担物流企业的工作流程、运营模式、生存现状及现存问题等;接着,以服务性企业的整体质量观为理论依据,结合对中小零担物流企业的现状分析,对其物流质量的内涵进行阐述,确定中小零担物流企业质量保证体系的框架内容;然后,运用全面质量管理理论与ISO9000标准及相关方法,以中小零担物流企业的实际情况,构建零担物流质量保证体系,主要研究其过程内容和质量评价指标两大方面,并设计了质量保证体系模型与物流质量指标,同时提出了将动态模糊综合评价法运用于物流服务质量评价;最后对整个质量保证体系建立工作进行总结,并提出相应质量保证体系的实施对策,确保可实施性。本文以系统原理、服务性企业质量观和全面质量管理等思想理论为基础,运用文献参阅、归纳总结、对比分析、实证研究、模型构建等手段,在进行了相关分析研究之后,最终构建了零担物流质量保证体系,为我国零担物流企业的质量保证工作提供了新的思路和方法,可供从事企业质量管理工作的人员参考。
【关键词】：零担物流 全面质量管理与ISO9000 质量保证体系 动态模糊评价
【学位授予单位】：安徽工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F259.23
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 研究背景及意义8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意义9-10
• 1.2 相关领域研究状况10-11
• 1.3 本论文的研究内容和方法11-13
• 1.3.1 研究思路和方法11-12
• 1.3.2 研究内容12-13
• 2 中小型零担物流企业的现状分析13-17
• 2.1 中小零担企业作业流程13
• 2.2 中小零担企业作业特点13-14
• 2.3 中小零担企业现状14-16
• 2.3.1 优势14-15
• 2.3.2 存在问题15-16
• 2.4 本章小结16-17
• 3 零担物流质量保证体系概述17-23
• 3.1 零担物流质量概述17-19
• 3.1.1 物流质量定义17-18
• 3.1.2 零担物流质量内涵18-19
• 3.2 零担物流质量保证体系19-22
• 3.2.1 质量保证概念19-20
• 3.2.2 零担物流质量保证体系内涵20
• 3.2.3 零担物流质量保证体系具体构成20-22
• 3.3 本章小结22-23
• 4 中小型零担物流企业质量保证体系设计23-35
• 4.1 物流质量保证体系理论依据23-24
• 4.2 基于TQM与ISO9000的物流质量保证体系模型24-26
• 4.3 物流质量保证组织结构26-27
• 4.4 物流质量保证体系过程内容27-32
• 4.4.1 物流质量目标及管理职责27-28
• 4.4.2 物流资源管理28-29
• 4.4.3 物流服务过程管理29-31
• 4.4.4 物流质量监控与评价31-32
• 4.5 中小零担企业物流质量保证体系32-34
• 4.5.1 中小零担企业物流质量保证体系流程图32-33
• 4.5.2 Z公司物流质量保证体系文件设计33-34
• 4.6 本章小结34-35
• 5 中小零担企业物流服务过程质量评价指标设计35-51
• 5.1 物流服务过程质量评价指标概述35-36
• 5.1.1 物流服务过程质量评价指标设计原则35
• 5.1.2 评价指标的选取设计依据35-36
• 5.2 具体工作质量指标36-38
• 5.3 物流服务质量指标38-50
• 5.3.1 SERVQUAL模型量表38-39
• 5.3.2 零担物流服务质量指标设计39-42
• 5.3.3 物流服务质量评价方法42-46
• 5.3.4 Z公司服务质量评价46-50
• 5.4 本章小结50-51
• 6 结论与展望51-53
• 6.1 总结51-52
• 6.2 展望52-53
• 参考文献53-57
• 附录57-70
• 攻读学位期间发表的论文70-71
• 致谢71

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