招商物业公司多元化业务拓展策略研究

发布时间：2020-06-22 12:21

【摘要】：中国改革开放40年,经济发展迅猛,人民生活水平急剧提高,在城镇化率达到55%的今天,广大城市居民对社区生活的期望早已超越物业管理企业早期传统的“四保”基础服务,客观上要求物业管理行业从“对物的管理”向“对人的服务”转型发展,要求能够提供丰富多彩、与时俱进的社区生活元素;而商业园区客户则更希望物业管理企业履行“大众管家”的功能与角色,为其商业活动、园区形象保值增值,助力其经济效益提升。来自这两个方面的客观要求促使物业公司进行多元化业务拓展的思考与尝试。这是物业管理行业与时俱进的外部压力,当然也是动力。本论文以研究思路及理论方法为起点,首先对物业及物业管理的涵义、战略管理及多元化业务的涵义等作出综合概述;然后,以房地产价值链为业务来源,就招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)多元化业务拓展过程中的内外环境、业务现状、问题与成因等进行详尽分析,其中借鉴运用了基础资源分析理论、企业组织能力理论、价值链分析理论及招商物业内部参考资料;最后,对多元化业务拓展策略的优化框架、优化方案、优化重点、实施保障等逐步展开分析论述;在论文结束时总结了多元化业务拓展实践的研究结论及经验不足,并展望了多元化业务对物业管理行业与招商物业发展战略的未来影响等。作为现代服务业的重要组成部分,物业管理行业自身必然随着现代社会经济的快速发展而创新并丰富原有的业务内容、运营模式、管理手段及服务质量。多元化业务拓展策略研究不仅对招商物业具有现实的指导意义,而且对物业管理行业增加经营收入、健全服务体系及提升企业发展能力具有极强的参考价值。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F299.233.47
【图文】：

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技术路线图

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图 2 “房地产价值链”示意图“四朵金花”是招商物业公司多元化业务的通俗说法，构成目前多元化业务开展与实施的基本内容。但是，按照图 2 的房地产价值链，其多元化内容远远不止这四块。譬如，在房地产项目立项及工程设计阶段，招商物业可以通过图纸评审、设计优化等方式将正常运营过程中的各项工程遗留问题反馈、传导地产开发的前期工作，形成前期介入的多元化业务；在地产项目施工过程中可以通过现场施工巡检，及时建议改善不符合后期运营规律的施工工艺及建筑材料等，事实上站在业主的立场上实施监理工作；同时介入地产营销策划、楼盘销售代理、营销案场服务等专业工作；在前期接管验收阶段，可以模拟第三方验房，发现现场施工质量及时整改，以此提高楼盘交付率；在后期运营阶段可以协助地产开发商从事养老产业的传统服务；也可以自行组织实施长租公寓运营；如此，等等。因此，房地产价值链的挖掘、重组、开放，完全有可能提供全程综合服务解决方案，实现招商物业的战略定位。3.3 多元化业务的企业环境分析

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