结构化工作满意度及其对离职倾向的影响研究

发布时间：2020-07-22 00:23

【摘要】：中国经济经历了30多年的快速发展,取得了举世瞩目的成果,但也遇到了不少问题和挑战。尤其中国企业当前普遍遭遇的“用工荒”问题,使企业纷纷采取诸如加薪等措施提高员工工作满意度和忠诚度,以期吸引并留住员工,但效果差强人意。因为现在企业面对的是“85后”、“90后”等“新生代”员工群体,他们大多属于独生子女,其成长背景和经历既不同于西方工业化时期的工人,也迥异于其父辈,他们有着自身独特的利益诉求。员工工作满意度和离职是企业管理和组织行为学研究中经久不衰的热点问题,相关研究取得了丰硕的成果。但是满意度和离职研究具有显著的时代背景和文化背景,以往的成果大都是在西方文化背景下和西方工业化过程中得到的,对于指导我国现阶段员工管理存在一定的局限性。工作满意度能够负向影响员工的离职已经得到理论和实证研究的充分证实,如何提高员工工作满意度、降低员工离职率成为工作满意度和离职研究要解决的主要问题。一开始,工作满意度是作为一个单维变量进行测量和研究的,在各种离职模型中,影响离职的满意度变量均采用整体工作满意度。但单维的整体工作满意度研究在管理实践中的操作性差,相关研究成果很难在实践中转化应用,于是研究者将工作划分为不同的或多或少的构面(facet),如工作本身、上司、同事、薪酬、晋升等,用各工作构面的满意度之和作为整体工作满意度。但实证研究表明,即使将工作划分得很细,得到很多的工作构面(有的多达20多个),工作构面满意度之和与整体工作满意度之间的相关性仍然没有预期的高,而且不论是直接测量的整体工作满意度还是用工作构面满意度加和得到的整体工作满意度对员工离职的解释率均不理想。说明工作构面满意度的研究思路遭遇到了挑战,构建一个新的工作满意度结构,不论对于工作满意度研究本身还是满意度有关的结果变量(如离职)研究,具有理论和实践双重重要意义。本文运用层次需求理论、期望理论、社会交换理论等管理学、心理学和社会学相关理论,吸收前人满意度研究成果,在对8家大型企业1340名员工和2所高校308位MBA学员9次问卷调查及50多人次访谈分析的基础上,构建了一个包括薪酬满意度、关系满意度和发展满意度三个维度的理论模型,通过实证分析进行验证,最终形成了一个由薪酬满意度、上司满意度和发展满意度的员工工作满意度结构模型,并对该模型中的工作满意度结构维度对离职倾向的影响进行了研究,得到了基于结构化工作满意度的员工离职模型。文章主要研究内容和创新成果如下: (1)通过管理学、社会学和心理学相关理论的研究分析,在工作满意度结构维度研究成果的基础上,运用层次需求理论、期望理论和社会交换理论,基于离职研究的视角构建了工作满意度的结构模型;运用相关分析、方差分析、多层线性回归分析、路径分析以及结构方程模型等多种统计分析方法,对理论模型进行验证。在结构化工作满意度诸维度中,薪酬满意度、发展满意度和关系满意度对整体满意度的贡献率依次降低;但对于关系满意度,模型剔除了同事满意度,保留了上司满意度一个因素,文章对这一体现中国文化背景下当前的企业管理特点的结论进行了讨论说明; (2))建立了基于结构化工作满意度与离职倾向的关系模型,详细分析和验证了不同满意度结构维度对离职倾向的影响,各个工作满意度对离职倾向的影响,薪酬满意度的作用最大,其次是发展满意度,上司满意度对离职倾向的影响最小;丰富了离职研究内容,对离职模型研究进行了有益的补充。 (3)采用潜变量状态-特质理论分析方法,研究了积极/消极情感这一对重要人格元素的结构,不仅明晰了积极情感和消极情感的本质关系,而且为组织行为学中其他典型问题如态度、价值观和动机等的研究,提供了一个新的有效分析方法。研究还发现人格因素(积极情感、消极情感)在工作满意度与离职倾向关系中主要起调节作用,是重要的调节变量,是对传统研究中将人格因素作为满意度和离职倾向的前因变量的有益矫正。 (4)鉴于当前技术进步加快、市场竞争加剧、市场环境多变而导致企业面临的内外部环境动态性增强的现状,组织变革在企业生存和发展过程中已经难以避免。本文以安徽电信的组织变革作为案例,研究分析了组织变革对工作满意度的影响,为企业在新形势下员工满意度管理提供理论和实践指导。本文从员工工作目的和工作期望出发,关注人格特质在工作满意度和离职中的作用,构建了员工的工作满意度结构模型,并以此模型研究工作满意度对离职倾向的影响,提出了工作满意度结构维度划分的新视角,提高了工作满意度对员工离职倾向的解释率,对贯彻和实施“以人为本”的管理思想并具体实践操作提供了理论指导。
【学位授予单位】：合肥工业大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F272.92;F224
【图文】：

二维图,数据图,数据结构,功能图

表明关键词之间的距离越近，相似度越好；反之，数值越小则表明关键词之间的距离似度越差。由于相关矩阵中 0 值过多，统计时容易造成误差过大，为了方便进一步处全部相关矩阵上的数据相减，得到表示两词间相异程度的相异矩阵（如表 2-8）。表 2-8 表征工作满意度构面的关键词相异矩阵（部分）发展空间团队支持薪酬水平上级支持同事协作空间 0.000 0.927 0.922 0.935 0.866支持 0.927 0.000 0.929 0.890 0.932水平 0.922 0.929 0.000 0.949 0.890支持 0.935 0.890 0.949 0.000 0.909协作 0.866 0.932 0.890 0.909 0.000般来说，相异矩阵最适合用多维尺度方法分析。而且多维尺度分析法由于把所有的变都做了确定，其显示结果更加直观和形象，同时对数据的信息要求较低。鉴于此，要采取多维尺度分析法分析工作满意度的维度结构。具体的做法是通过 SPSS15.0 统cale 功能中的多维尺度分析(multidimensional scale，ALSCAL )功能，选取平面对称的are symmetric)描述工作满意度关键词的数据结构，用序数数值(ordinal)作为数据测度标，对满意度关键词的相异矩阵进行二维尺度分析，得到相关可视化结果，如图 2-

社会交换,满意度,态度评价,工作满足

度可以被看作是对工作的总体情感或对工作各进行交换的行为过程，即通过个体的努力工作交换理论，社会交换的具体内容主要涉及经济Homans（1958）[55]认为，除了物质或经济因素望和情感等非物质因素同样可以成为社会交换于交换行为的态度评价，也就是对工作满足自身员工的需求层次为三种需要，即生存（existenc生存需要处于最低层次，是人类存活的需要，通过给员工提供薪酬、福利、安全的工作环境和包括与他人的相互交流和社会关系带来的满足要在工作中可以得到满足，主要通过与同事或员工对个人成长和发展的需要。这种需要的满作具有挑战性、自主性和创造性，那么这个工作Arlderfer 的 ERG 理论是一致的。根据上述实证研究结果和理论分析，员工关系满意度和个人发展满意度。其中关系满意

概念模型,工作满意度,结构化,满意度

事满意度.070 .030 .062 2.370 展满意度.287 .031 .298 9.321 工作满意度结构模型据工作满意度的定义，工作满意度是个体对工作和工作状况的一种态度，也就度是对工作客体的一种评估性判断，所以判断主体（员工本人）的特征会影响度；对于相同的工作，不同类型的员工其的感知和评判是不同的，员工的类型特征的不同和人格特质的不同进行区分，即员工特征对工作满意度的各个维工作是在具体组织中进行的，组织的管理活动会直接影响员工工作态度，即组响员工的工作满意度。薪酬和发展是员工最看重的两个满意度维度，薪酬管理意度的水平，培训和员工的发展息息相关，影响员工的发展满意度，但是对于措施和培训管理措施，对不同的员工的相关满意度维度的影响不相同，即薪酬在员工特征和满意度之间有调节作用，通过调整薪酬、培训等管理措施可以针类型员工的工作满意度。基于以上分析，本章最后在满意度结构维度划分的基工作满意度的概念模型。

【参考文献】