金融服务模块化创新：过程机理与创新绩效

发布时间：2020-08-06 22:09

【摘要】：服务创新已经成为金融企业提升竞争力、应对顾客定制化需求的关键途径,但我国金融企业的服务创新活动还面临着诸多难题。在理论上,运用模块化方法展开服务创新,已经成为服务创新领域的一个重要研究方向。作为这方面的探索性研究,本文以模块化理论和服务创新理论为基础,从战略柔性理论视角,对金融服务模块化创新的内涵要素、过程机理和创新绩效影响机制问题进行了分析。全文综合运用理论研究、探索性案例研究、大样本统计分析等研究方法,将定性研究与定量研究相结合,循序渐进地解答了三个研究问题：金融服务模块化创新的内涵与要素结构?金融服务模块化创新的一般过程机理?金融服务模块化创新的创新绩效影响机制?组织模块化对金融服务模块化创新的作用关系? 通过上述研究工作,本文得出以下主要研究结论： (1)金融服务模块化创新的内涵是指金融企业运用模块化思想和方法,架构金融服务产品系统和金融服务流程系统,提高现有服务质量和服务效率的创新活动,包括金融服务产品模块化和金融服务流程模块化两个要素。本研究设计了金融服务模块化创新的量表,并通过实证说明该量表具有良好的信度和效度。 (2)金融服务模块化创新的动力机制主要包括顾客、竞争者两个触发动力和创新战略、柔性组织和技术基础三个使能动力,在过程阶段上包括概念开发、架构设计、模块设计和交付完善四个阶段和需求发现、概念界定、功能匹配、界面定义、模块开发、集成联调、服务引入和服务改进共八个步骤。 (3)金融服务模块化创新对金融企业的创新绩效有积极的影响作用。本文通过对152家金融企业样本的实证研究有力地支撑了金融服务模块化创新的两个维度,即金融服务产品模块化和金融服务流程模块化都对创新绩效的具有显著正向影响。对于中国金融企业来说,流程模块化比产品模块化对创新绩效的影响力量更为巨大。 (4)金融服务模块化创新通过影响战略柔性进而作用于创新绩效。具体作用路径有三：金融服务产品模块化通过竞争速度影响创新绩效,金融服务流程模块化通过竞争速度和竞争品类影响创新绩效。这些路径共同构成了金融服务模块化创新对创新绩效的作用机制。 (5)组织模块化在金融服务产品模块化对创新绩效的影响关系中发挥正向调节作用,但是组织模块化在金融服务流程模块化对创新绩效的负向调节作用并不显著,也就是说,并非组织越整合化,就越有利于金融服务流程模块化。 纵观全文,本文在以下四个方面进行了创新性研究： (1)剖析了金融服务模块化创新、战略柔性与及创新绩效之间的影响关系,建立“模块化-战略柔性-创新绩效”的理论框架。不少研究将战略柔性视作企业获取创新绩效的一种补充性能力,本文提出战略柔性是金融服务模块化创新影响企业绩效的关键中介,并实证证明了金融服务模块化创新透过战略柔性作用于创新绩效的三条路径。整个研究从行为、能力与绩效的逻辑关联上解释了金融服务模块化创新的创新绩效获取机制。 (2)从企业模块化系统三维架构视角对管理创新与技术创新的关系进行解析。本文研究结果支持了组织模块化是有利于服务产品模块化创新绩效的获取的这一观点,但关于组织模块化的负向调节作用的初始假设并没有得到验证,这一结果反驳了不少学者提出的组织整合化有利于流程模块化的观点。基于此,本文进而提出了适度组织模块化的观点。这一研究补充了企业模块化系统三维架构理论,对模块化情境下的管理创新与技术创新的关系作出了回答。 (3)提出金融服务模块化创新的动力机制和过程模型,对金融服务创新过程机理的研究进行了有益的拓展。尽管现有研究中,服务模块化已经成为新兴话题,但是对服务模块化创新的过程等基本但极其重要的问题反而缺乏深入研究。本文从触发动力、使能动力和过程模型三个方面分析了金融服务模块化创新的过程机理,对传统金融服务创新理论进行了新的拓展,对于服务模块化理论发展具有一定意义。 (4)对金融服务模块化创新的概念进行了有益的梳理和提炼。本研究通过严密的理论分析提出金融服务模块化创新的概念和要素构成。这有利于纠正现有研究中将服务模块化仅仅理解为服务流程模块的偏颇倾向,也有利于克服服务模块化研究中的概念宽泛、难以观测等问题,提升服务模块化研究的严谨性和系统性,并推动定量研究的发展。
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F832.2;F224
【图文】：

济学和商业战略视角出发，关注创新和商业模式等问题 (Menoretal.，2002)。这两个学派都对本节议题研究的深入做出了贡献。服务开发学派对本节议题的相关研究主线有三，即图2.2中的第1、2、3条线上的研究。第1条主线是以Peters&saidin(2000)的研究为代表的大规模定制研究主线。Pine(1993)在其研究中提出了有形产品和无形的服务都能够实现大规模定制的判断。McLaughlin(1996)以美国医疗卫生业为行业背景，提出服务业产品开发的“终极目标”是大规模定制，服务管理者必须承认并慎重处理服务运作设计与管理的存在的各种可变因素。Bitran&Pedrosa(1998)认为制造业产品与服务产品存在相似性，服务业可以参照制造业产品开发的架构一模块创新方法来实现规模定制。PeterS&Saidin(2000)结合大批量定制和模块化理论，依据IBM马来西亚服务部门的实践，分析了服务的组件结构，提出了组成服务的“原子”、“分子”和“元素”等概念。 Jiaoetaz(2003)提出服务大规模定制的关键就是服25

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中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：2783034