物流服务对O2O外卖平台入驻商家销量的影响研究
发布时间：2020-08-22 02:55
【摘要】：近年来,020外卖市场规模不断扩大,各外卖平台作为资本投资关注的热点,在经历了各项餐饮补贴政策的竞争之后,其用户规模持续增长,目前已经进入稳定增长期,增速趋缓且保持稳定。靠红包、补贴、优惠等方式争取市场份额的竞争方式已经不再适用于外卖餐饮市场,要想提升消费者体验、增加消费者粘性,就要提升服务品质,注重差异化服务。物流服务作为外卖订餐服务中十分重要的环节,提升物流服务质量无疑可以提高消费者的满意度,促进020外卖平台和商家的良性发展。但是,目前消费者对于外卖平台和商家的物流服务的需求是怎样的?从哪些方面改善物流服务质量能够提高外卖平台入驻商家的销量?不同配送方式下,影响商家销量的物流服务要素一样吗?在此背景下本文研究物流服务对020外卖平台商家销量的影响。随着电子商务的不断发展,在线评论成为网络消费者对产品或服务进行评价的最主要方式,也是商家获取消费者反馈的最主要方式之一。本文基于020外卖平台在线评论,从中提取出消费者所关注的初始物流服务要素,采用文本情感分析的方法获取消费者对各物流服务要素的满意度,并对其赋值。通过回归分析来研究物流服务对020外卖平台商家销量的影响。本研究的结论如下:配送服务态度、配送服务水平始终对020外卖平台商家销量有显著正向的影响;而备注及误差处理对020外卖平台商家销量始终没有显著的影响。从总体上看,完整准确性对商家销量有显著负向的影响,在非平台专送方式下完整准确性对商家销量有显著负向地影响,而在平台专送方式下对商家销量的影响不显著。同时,完整准确性是影响商家销量的保健因素,对于销量水平较低的商家来说,其显著负向地影响商家销量,对于销量水平较高的商家来说,完整准确性对商家销量的影响不显著。文中图11个,表18个,参考文献76篇。
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F719.3;F274;F252
【图文】：
图１－１技术路线图逡逑Ｆｉｇ邋１－１邋Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ邋Ｒｏａｄ邋ｍａｐｐｉｎｇ逡逑１．３．２研究方法逡逑（１）文献研宄法逡逑在本文第一章，对外卖平台相关文献进行总结，得出研宄外卖行业物流服务逡逑质量及外卖平台入驻商家销量的文献较为新颖；此外对在线评论的研宄文献进行逡逑总结，得出目前研宄的热点是文本情感分析；而后又对物流服务质量的相关文献逡逑进行梳理，了解到了物流服务质量的相关概念、研[偡椒ā⒀绣辰嵌取⒀芯肯肿村义系取Ｔ诖嘶∩希业奖疚难绣车那腥氲悖栽谙咂缆劢型诰颍绣澄锪鞣皴义隙酝饴羝教ㄈ胱ど碳蚁康挠跋臁ｅ义希ǎ玻┦抵し治龇ㄥ义
本文编号：2800174
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F719.3;F274;F252
【图文】：
图１－１技术路线图逡逑Ｆｉｇ邋１－１邋Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ邋Ｒｏａｄ邋ｍａｐｐｉｎｇ逡逑１．３．２研究方法逡逑（１）文献研宄法逡逑在本文第一章，对外卖平台相关文献进行总结，得出研宄外卖行业物流服务逡逑质量及外卖平台入驻商家销量的文献较为新颖；此外对在线评论的研宄文献进行逡逑总结，得出目前研宄的热点是文本情感分析；而后又对物流服务质量的相关文献逡逑进行梳理，了解到了物流服务质量的相关概念、研[偡椒ā⒀绣辰嵌取⒀芯肯肿村义系取Ｔ诖嘶∩希业奖疚难绣车那腥氲悖栽谙咂缆劢型诰颍绣澄锪鞣皴义隙酝饴羝教ㄈ胱ど碳蚁康挠跋臁ｅ义希ǎ玻┦抵し治龇ㄥ义
本文编号：2800174
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