“互联网+”背景下快递物流服务质量满意度影响因素研究

发布时间：2020-12-08 21:52

　　随着现代互联网科技的爆炸式发展,“互联网+”模式已广为人知。从2014年至今,“互联网+”理念逐渐成熟。物流行业也随着互联网经济的发展转型升级成“互联网+”物流,每年物流交易额逐年增长。移动互联网的高度普及和互联网新技术的出现极大推进了互联网与实体物流融合的过程,形成“互联网+”物流这种新模式。现代物流行业发展迅猛,随着互联网新技术的应用,“互联网+”影响下的物流业正在逐渐趋于独立发展,快递物流更是蓬勃进发,由此导致的快递物流服务质量也受到众人的关注,但测量与评价快递物流服务质量满意度的成果却收获甚微。以笔者来看,目前在快递物流企业对服务质量方面的重视程度还是不足。本文以快递物流快递企业的服务质量现状为背景,以影响快递物流服务质量满意度的因素为研究对象,研读国内外文献,在参考了当前学者的研究成果与现实日常生活中遇到的影响因素的基础上,总结出以下对物流服务质量有影响的因素:物流配送时间不标准,没有可选择的物流配送方式,员工态度不好,退换货时间过长,无法及时追踪到准确的商品信息等影响因素。通过对影响因素指标的识别、选择,去除一些不合适的因素,最终得到20个具有代表性的影响因素。在识别对快递... 

【文章来源】：安徽理工大学安徽省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－２?ＳＥＲＶＱＵＡＬ模型图??Ｆｉｇｕｒｅ?２－２?ＳＥＲＶＱＵＡＬ?ｍｏｄｅｌ?ｄｉａｇｒａｍ??２．２．２?ＳＥＲＶＰＥＲＦ?测量模型??

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图４－２结构方程模型图??Ｆｉｇｕｒｅ?４－２?Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ?Ｅｑｕａｔｉｏｎ?Ｍｏｄｅｌ?Ｄｉａｇｒａｍ??

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于电子商务的书籍物流服务质量评价研究[J]. 王梦成,张英彦.  宿州学院学报. 2018(09)
[2]供给侧改革下快递企业物流能力提升研究——基于结构方程模型实证分析[J]. 刘妤.  经济视角. 2017(06)
[3]我国快递业物流成本控制的影响因素与路径研究[J]. 马茹.  内蒙古财经大学学报. 2016(02)
[4]基于结构方程的烟草精益物流满意度分析[J]. 徐晓光.  物流技术. 2014(23)
[5]物流能力、竞争优势与企业绩效[J]. 胡玉洲.  中国流通经济. 2014(02)
[6]国内电子商务网站快递业服务质量评价与提升策略[J]. 丁建勇,徐茜.  无线互联科技. 2011(02)
[7]电子商务环境下基于消费者视角的对快递公司的服务质量、信任、使用意向之间的关系[J]. 刘跃,郭帆.  江苏商论. 2010(08)
[8]电子商务购物平台电子服务质量研究[J]. 卢嫣,刘亚峥.  商场现代化. 2010(01)
[9]服务质量的定义及内涵界定[J]. 黄耀杰,徐远.  武汉理工大学学报(信息与管理工程版). 2008(01)
[10]中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验[J]. 郑兵,金玉芳,董大海,刘瑞明.  管理评论. 2007(04)

博士论文
[1]物流企业服务质量评价模型构建及应用研究[D]. 周正嵩.江苏大学 2012

硕士论文
[1]基于个体异质性的物流服务满意度实证研究[D]. 吴迪.南京大学 2018
[2]基于结构方程模型的B2C快递物流服务满意度研究[D]. 陈杰.西南交通大学 2018
[3]长远物流服务质量评价与改进研究[D]. 陈蕾.贵州大学 2017
[4]JD企业物流服务质量评价及改进建议[D]. 甘赢锋.南昌大学 2015
[5]山东省长岛县快递物流服务质量评价研究[D]. 刘婵.湖南工业大学 2014
[6]物流企业服务质量评价体系研究与应用[D]. 孙萍.大连交通大学 2014
[7]煤矿企业员工满意度研究[D]. 王建民.安徽理工大学 2008



本文编号：2905746