信息技术嵌入的物流企业服务能力研究
发布时间：2020-12-18 05:37
经济与科技的迅猛发展,催生了现代物流业。以信息技术为代表的科学技术成果广泛应用改变了社会经济生活中的生产、流通和消费方式,也改变了物流企业的外部环境,推动着物流企业管理方式、经营方式的变革和创新。作为连接物流市场中供给和需求的主体,物流企业或组织通过提供物流服务来实现与其它主体间资源、能力和价值交换。客户需求日益多样化和个性化,企业间的竞争合作形式日益复杂化,企业拥有资源价值的快速变化等,为物流企业形成服务能力和竞争优势带来了挑战,如何提高物流服务能力不仅关系到物流企业与客户需求方之间双赢或多赢的合作目标能否实现,也是影响物流企业形成并保持竞争优势的重要环节。本文以物流企业服务能力为研究对象,通过分析和整理国内外有关企业能力和物流企业能力、供应链物流能力等相关研究成果,结合信息技术在物流企业中应用的实际,从物流企业的角度,分析归纳构成物流企业服务能力的基础和影响因素。构建提升各个构成能力的提升策略和方法,从而实现物流企业服务能力的整体提升,为物流企业提升服务能力实践提供理论指导和借鉴。论文的主要工作和创新如下：(1)分析总结企业能力和物流能力的相关研究成果,归纳出构成物流企业服务能力的...
【文章来源】：武汉理工大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：151 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 论文研究背景及意义
1.1.1 论文的研究背景
1.1.2 论文研究的意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 物流服务及物流能力内涵研究现状
1.2.2 物流服务及物流能力的构成要素研究
1.2.3 物流管理中信息应用研究现状
1.3 研究内容和方法
1.3.1 主要研究内容
1.3.2 研究方法和技术路线图
第2章 相关理论回顾及综述
2.1 企业能力与物流企业服务能力
2.1.1 企业能力相关理论
2.1.2 企业能力与物流企业服务能力
2.2 供应链与物流企业服务能力
2.2.1 供应链环境下物流能力构成及特点
2.2.2 供应链环境下对物流企业服务能力的要求
2.3 信息技术与物流企业服务能力
2.3.1 信息技术与物流行业的发展
2.3.2 信息技术对物流企业影响
2.4 本章小结
第3章 物流企业服务能力管理模式分析
3.1 物流企业服务能力管理现状
3.1.1 基于成本的物流企业管理方法
3.1.2 基于客户价值的物流企业管理方法
3.1.3 基于信息技术的物流企业管理方法
3.2 物流企业服务能力管理实践中的瓶颈分析
3.2.1 缺乏系统性,效益背反问题没有得到较好解决
3.2.2 客户需求复杂多变,难以把握
3.2.3 物流运作中信息沟通渠道不畅通
3.3 信息技术嵌入的物流企业服务能力提升模式
3.3.1 物流企业服务能力的构成
3.3.2 物流企业服务能力提升模式创新的必要性
3.3.3 信息嵌入的物流服务能力提升模式的主要内容
3.4 本章小结
第4章 信息技术嵌入的物流企业战略管理能力研究
4.1 物流企业的战略管理能力
4.1.1 提高物流企业战略管理能力的作用
4.1.2 物流企业战略管理能力内容
4.2 信息技术与物流企业的需求预测能力
4.2.1 基于非集计的物流企业需求预测模型
4.2.2 信息技术对物流需求预测的作用
4.3 信息技术与物流企业战略定位能力
4.3.1 物流企业战略定位能力构成
4.3.2 信息技术与物流企业战略定位能力的提升
4.4 物流企业的客户关系管理实践现状与反思
4.4.1 我国物流企业客户关系管理实践现状
4.4.2 物流企业客户关系管理实践反思及能力提升路径
4.5 信息技术嵌入的物流企业战略管理
4.5.1 信息技术嵌入的物流企业战略管理模式
4.5.2 物流企业战略能力提升模式的特点及要求
4.6 本章小结
第5章 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式
5.1 物流企业资源动态整合能力形成动因分析
5.1.1 物流企业资源构成与特点
5.1.2 物流企业资源整合的目标
5.1.3 资源动态整合能力形成的内因分析
5.1.4 资源动态整合能力形成的外因分析
5.2 物流企业资源动态整合能力的构成及影响因素分析
5.2.1 物流企业资源动态整合能力的构成
5.2.2 物流企业资源动态整合能力的影响因素分析
5.2.3 信息技术应用与物流企业资源动态整合能力
5.3 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式
5.3.1 物流企业资源整合能力模式理论探源
5.3.2 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合模式概念模型
5.3.3 物流企业资源动态整合能力提升策略
5.4 本章小结
第6章 物流企业信息技术应用能力分析
6.1 物流企业信息技术应用能力物质基础及发展阶段
6.1.1 形成物流企业信息技术应用能力物质基础
6.1.2 物流信息技术应用能力发展阶段
6.2 物流企业信息技术应用能力构成
6.2.1 物流信息设备与技术的选择能力
6.2.2 物流信息系统设计能力
6.2.3 物流信息技术应用创新能力
6.3 物流企业信息技术应用能力提升保障措施
6.3.1 合适的企业信息技术基础投入
6.3.2 合理的企业人力资源结构
6.3.3 完善的企业知识转化共享机制
6.4 本章小结
第7章 物流企业服务能力评价
7.1. 物流企业服务能力的评价目标及原则
7.2 物流企业服务能力评价指标
7.2.1 物流企业服务能力评价指标的选择和设计
7.2.2 物流企业服务能力评价指标体系的优化
7.3 评价方法的选择
7.3.1 基于SEM和改进DHGF算法的评价流程
7.3.2 物流企业服务能力评价模型
7.4 评价案例
7.5 本章小结
第8章 结论与展望
8.1 研究结论及创新点
8.2 研究展望
参考文献
攻读博士学位期间发表的论文和参加的研究工作
致谢
本文编号：2923457
【文章来源】：武汉理工大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：151 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 论文研究背景及意义
1.1.1 论文的研究背景
1.1.2 论文研究的意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 物流服务及物流能力内涵研究现状
1.2.2 物流服务及物流能力的构成要素研究
1.2.3 物流管理中信息应用研究现状
1.3 研究内容和方法
1.3.1 主要研究内容
1.3.2 研究方法和技术路线图
第2章 相关理论回顾及综述
2.1 企业能力与物流企业服务能力
2.1.1 企业能力相关理论
2.1.2 企业能力与物流企业服务能力
2.2 供应链与物流企业服务能力
2.2.1 供应链环境下物流能力构成及特点
2.2.2 供应链环境下对物流企业服务能力的要求
2.3 信息技术与物流企业服务能力
2.3.1 信息技术与物流行业的发展
2.3.2 信息技术对物流企业影响
2.4 本章小结
第3章 物流企业服务能力管理模式分析
3.1 物流企业服务能力管理现状
3.1.1 基于成本的物流企业管理方法
3.1.2 基于客户价值的物流企业管理方法
3.1.3 基于信息技术的物流企业管理方法
3.2 物流企业服务能力管理实践中的瓶颈分析
3.2.1 缺乏系统性,效益背反问题没有得到较好解决
3.2.2 客户需求复杂多变,难以把握
3.2.3 物流运作中信息沟通渠道不畅通
3.3 信息技术嵌入的物流企业服务能力提升模式
3.3.1 物流企业服务能力的构成
3.3.2 物流企业服务能力提升模式创新的必要性
3.3.3 信息嵌入的物流服务能力提升模式的主要内容
3.4 本章小结
第4章 信息技术嵌入的物流企业战略管理能力研究
4.1 物流企业的战略管理能力
4.1.1 提高物流企业战略管理能力的作用
4.1.2 物流企业战略管理能力内容
4.2 信息技术与物流企业的需求预测能力
4.2.1 基于非集计的物流企业需求预测模型
4.2.2 信息技术对物流需求预测的作用
4.3 信息技术与物流企业战略定位能力
4.3.1 物流企业战略定位能力构成
4.3.2 信息技术与物流企业战略定位能力的提升
4.4 物流企业的客户关系管理实践现状与反思
4.4.1 我国物流企业客户关系管理实践现状
4.4.2 物流企业客户关系管理实践反思及能力提升路径
4.5 信息技术嵌入的物流企业战略管理
4.5.1 信息技术嵌入的物流企业战略管理模式
4.5.2 物流企业战略能力提升模式的特点及要求
4.6 本章小结
第5章 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式
5.1 物流企业资源动态整合能力形成动因分析
5.1.1 物流企业资源构成与特点
5.1.2 物流企业资源整合的目标
5.1.3 资源动态整合能力形成的内因分析
5.1.4 资源动态整合能力形成的外因分析
5.2 物流企业资源动态整合能力的构成及影响因素分析
5.2.1 物流企业资源动态整合能力的构成
5.2.2 物流企业资源动态整合能力的影响因素分析
5.2.3 信息技术应用与物流企业资源动态整合能力
5.3 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合能力提升模式
5.3.1 物流企业资源整合能力模式理论探源
5.3.2 信息技术嵌入的物流企业资源动态整合模式概念模型
5.3.3 物流企业资源动态整合能力提升策略
5.4 本章小结
第6章 物流企业信息技术应用能力分析
6.1 物流企业信息技术应用能力物质基础及发展阶段
6.1.1 形成物流企业信息技术应用能力物质基础
6.1.2 物流信息技术应用能力发展阶段
6.2 物流企业信息技术应用能力构成
6.2.1 物流信息设备与技术的选择能力
6.2.2 物流信息系统设计能力
6.2.3 物流信息技术应用创新能力
6.3 物流企业信息技术应用能力提升保障措施
6.3.1 合适的企业信息技术基础投入
6.3.2 合理的企业人力资源结构
6.3.3 完善的企业知识转化共享机制
6.4 本章小结
第7章 物流企业服务能力评价
7.1. 物流企业服务能力的评价目标及原则
7.2 物流企业服务能力评价指标
7.2.1 物流企业服务能力评价指标的选择和设计
7.2.2 物流企业服务能力评价指标体系的优化
7.3 评价方法的选择
7.3.1 基于SEM和改进DHGF算法的评价流程
7.3.2 物流企业服务能力评价模型
7.4 评价案例
7.5 本章小结
第8章 结论与展望
8.1 研究结论及创新点
8.2 研究展望
参考文献
攻读博士学位期间发表的论文和参加的研究工作
致谢
本文编号：2923457
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