服务外包接包方选择与监管风险控制研究
发布时间：2021-01-10 19:16
服务外包是有利于企业核心竞争力建设的一种现代化的管理方式,具有广泛适用性。但是服务外包的成功有着独特的前提条件,是在外包业务、市场环境、各个参与企业等一系列影响因素共同作用下实现的。实际研究结果表明,服务外包的成功率并不是很高,60%的公司对外包结果不满意,而40%的公司试图主动地终止外包合同。之所以出现这种情形,很重要的一个原因是发包方和接包方之间存在信息不对称,从而造成发包方不能选择出合适的接包方并对其进行有效监管。本论文站在服务外包发包方的角度,对接包方选择和监管阶段的风险因素进行识别,确定其对总风险的影响权重,并针对两阶段的风险设计相应的规避机制。论文目的在于尝试在理论和实践上有所创新,指导企业提高服务外包的管理水平。基于所构建的综合性理论分析框架,论文系统地探讨了服务外包供应商选择和监管的风险控制问题。文章主要分为五个部分,包括以下内容:第一部分,首先对近年来服务外包的定义和相关研究做了归纳和总结,并指出了服务外包的研究发展趋势。然后对服务外包风险进行定义,总结了服务外包面临的主要风险,介绍了服务外包风险因素的相关研究。由于信息不对称是造成服务外包供应商选择和监管风险的主要原...
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：148 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
受调查中国服务提供商具有相应资质的百分比，2008年Figure1-2ThepercentageofcertificatedChinaserviceprovidersinthesurvey,2008注：SAS70：由美国会计师协会（AICPA）制定，针对金融服务机构向客户提供服务的审计标准
上海交通大学博士学位论文上述四个问题的提出构成了本文研究内容的四个主要部分，也形成了本文的研究路线，如图 1-3 所示。第一部分在对相关理论和文献研究进行综述的基础上，对于服务外包两阶段的 6个风险因素进行了较为深入的分析。这 6 个风险因素分别是“业务标准化程度、业务可测量性、客户专业性、合同完整性、交流与沟通和协同合作”，其中“业务标准化程度、业务可测量性、客户专业性、合同完整性和交流与沟通”5 个因素主要存在于接包方选择阶段；“客户专业性、合同完整性、交流与沟通和协同合作”4 个因素主要存在于接包方监管阶段。第二部分针对接包方选择阶段风险提出了基于能力认证的风险规避机制，并研究了持有错误信念的接包方存在于市场中时，对能力认证的信号传递效果产生扭曲作用。第三部分针对接包方监管阶段设计了基于最优激励和监控的风险规避机制。第四部分给出了控制风险因素的管理策略建议，此部分研究使得整个研究框架更为完整。
上海交通大学博士学位论文第3章服务外包两阶段风险因素研究本章以签订外包协议为分界点，将服务外包分为服务外包选择阶段和监管阶段了这两个阶段风险产生的原因，并在现有文献的基础上抽取了对应的服务外包风险其对服务外包风险的影响及其之间的关系，在对成熟量表适当修改的基础进行实证问卷调研，获取初始数据，在完成初始数据的描述性统计分析和信度、效度检验的助结构方程分析模型内涵式的检验了服务外包风险因素对服务外包风险的影响效力。3.1 服务外包两阶段风险模型
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务外包中双边道德风险的关系契约激励机制[J]. 宋寒,但斌,张旭梅. 系统工程理论与实践. 2010(11)
[2]基于信息不对称理论对服务外包的影响因素分析[J]. 张南雪. 中国商贸. 2010(19)
[3]我国医疗保险领域逆向选择的成因及对策[J]. 陈翔,王小丽. 广西社会科学. 2010(05)
[4]我国承接服务外包:现状、趋势与对策[J]. 姜荣春. 开放导报. 2009(01)
[5]国外服务外包产业政策效应研究[J]. 邬适融. 外国经济与管理. 2008(09)
[6]中国服务型制造的项目管理[J]. 汪应洛. 科学中国人. 2008(02)
[7]我国承接国际服务外包问题研究[J]. 卢锋. 经济研究. 2007(09)
[8]当代服务外包的经济学观察:产品内分工的分析视角[J]. 卢锋. 世界经济. 2007(08)
[9]风险投资家的逆向选择、道德风险及契约设计[J]. 李琴,郑辉. 广西经济管理干部学院学报. 2007(03)
[10]中国对外开放进入新阶段:更均衡合理地融入全球经济[J]. 江小娟. 经济前沿. 2007(06)
博士论文
[1]服务外包关系的治理研究[D]. 涂静.华中科技大学 2009
[2]生产性服务外包管理研究[D]. 邵鲁宁.同济大学 2007
[3]业务外包决策模型研究[D]. 王建军.大连理工大学 2006
硕士论文
[1]不对称信息下的服务外包契约设计研究[D]. 刘翡.西安电子科技大学 2009
本文编号：2969261
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：148 页
【学位级别】：博士
【部分图文】：
受调查中国服务提供商具有相应资质的百分比，2008年Figure1-2ThepercentageofcertificatedChinaserviceprovidersinthesurvey,2008注：SAS70：由美国会计师协会（AICPA）制定，针对金融服务机构向客户提供服务的审计标准
上海交通大学博士学位论文上述四个问题的提出构成了本文研究内容的四个主要部分，也形成了本文的研究路线，如图 1-3 所示。第一部分在对相关理论和文献研究进行综述的基础上，对于服务外包两阶段的 6个风险因素进行了较为深入的分析。这 6 个风险因素分别是“业务标准化程度、业务可测量性、客户专业性、合同完整性、交流与沟通和协同合作”，其中“业务标准化程度、业务可测量性、客户专业性、合同完整性和交流与沟通”5 个因素主要存在于接包方选择阶段；“客户专业性、合同完整性、交流与沟通和协同合作”4 个因素主要存在于接包方监管阶段。第二部分针对接包方选择阶段风险提出了基于能力认证的风险规避机制，并研究了持有错误信念的接包方存在于市场中时，对能力认证的信号传递效果产生扭曲作用。第三部分针对接包方监管阶段设计了基于最优激励和监控的风险规避机制。第四部分给出了控制风险因素的管理策略建议，此部分研究使得整个研究框架更为完整。
上海交通大学博士学位论文第3章服务外包两阶段风险因素研究本章以签订外包协议为分界点，将服务外包分为服务外包选择阶段和监管阶段了这两个阶段风险产生的原因，并在现有文献的基础上抽取了对应的服务外包风险其对服务外包风险的影响及其之间的关系，在对成熟量表适当修改的基础进行实证问卷调研，获取初始数据，在完成初始数据的描述性统计分析和信度、效度检验的助结构方程分析模型内涵式的检验了服务外包风险因素对服务外包风险的影响效力。3.1 服务外包两阶段风险模型
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务外包中双边道德风险的关系契约激励机制[J]. 宋寒,但斌,张旭梅. 系统工程理论与实践. 2010(11)
[2]基于信息不对称理论对服务外包的影响因素分析[J]. 张南雪. 中国商贸. 2010(19)
[3]我国医疗保险领域逆向选择的成因及对策[J]. 陈翔,王小丽. 广西社会科学. 2010(05)
[4]我国承接服务外包:现状、趋势与对策[J]. 姜荣春. 开放导报. 2009(01)
[5]国外服务外包产业政策效应研究[J]. 邬适融. 外国经济与管理. 2008(09)
[6]中国服务型制造的项目管理[J]. 汪应洛. 科学中国人. 2008(02)
[7]我国承接国际服务外包问题研究[J]. 卢锋. 经济研究. 2007(09)
[8]当代服务外包的经济学观察:产品内分工的分析视角[J]. 卢锋. 世界经济. 2007(08)
[9]风险投资家的逆向选择、道德风险及契约设计[J]. 李琴,郑辉. 广西经济管理干部学院学报. 2007(03)
[10]中国对外开放进入新阶段:更均衡合理地融入全球经济[J]. 江小娟. 经济前沿. 2007(06)
博士论文
[1]服务外包关系的治理研究[D]. 涂静.华中科技大学 2009
[2]生产性服务外包管理研究[D]. 邵鲁宁.同济大学 2007
[3]业务外包决策模型研究[D]. 王建军.大连理工大学 2006
硕士论文
[1]不对称信息下的服务外包契约设计研究[D]. 刘翡.西安电子科技大学 2009
本文编号：2969261
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