基于AHP/SE-DEA的快递企业绩效评价研究
发布时间：2021-04-19 04:01
与西方发达国家相比,我国快递企业起步较晚,服务质量良莠不齐。随着近十年电子商务在国内的快速崛起,快递企业才如雨后春笋般不断涌现,导致竞争日益激烈,如何提高快递企业的工作绩效和提升客户满意度成为当前快递业良性发展的不二选择。快递企业的工作绩效对提高企业的服务水平、客户满意度和核心竞争力具有关键性的影响。现有相关研究主要聚焦于快递行业宏观层面的工作绩效的有效性,而从微观层面对快递企业如何提升核心竞争力和快递企业绩效的研究相对较少。文章依照国家权威机构发布的快递行业消费者申诉情况的数据报告,选择了国通、天天、邮政、圆通、顺丰和京东六家具有代表性的快递公司,引入层次分析法,从客户满意度的角度构建了快递企业绩效的产出指标体系;进一步融合快递企业绩效的投入指标和数据包络法的改进模型,分析评价快递公司的综合效率、技术效率和规模效率等;最后提出了基于层次分析法与超效率数据包络法的评价模型,对快递公司从超效率、投入冗余和产出不足进行评价。将模型应用到六家快递公司,分析结果表明:京东快递企业的评价最高,邮政快递评价最低,与实际情况吻合,不仅验证了新模型的有效性,而且深入结论分析了六家快递企业的优势和劣势,...
【文章来源】：杭州电子科技大学浙江省
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１技术路线图??１．５研究创新点??
当出现多个决策问题时，利用层次分析法进行分析。首先研宄出论文的最终??目标，然后对多种指标进行分类，划分成各种决策目标，提出不同的方案，最后??建立目标的层次结构模型。如图２．１所示：??１４??
数据包络分析法有多种模型，例如基础模型（ＣＣＲ模型）、ＢＣＣ模型、超??效率模型（ＳＥ－ＤＥＡ）。本文主要运用到ＢＣＣ模型和ＳＥ－ＤＥＡ模型。数据包络??分析法总流程图如图２．１所示：??：确定评价目捽??丨选择决策电元丨??丨选择ＤＥＡ模型??；进行Ｄ￡Ａ评价???＇、？’满意？厂?＇?调整输入输出指标??Ｎ??Ｙ??分析汗价结果??图２．１?ＤＥＡ流程图??２．?３．?１?ＢＣＣ?模型??ＢＣＣ模型属于传统ＤＥＡ模型的一种，它不同于ＤＥＡ的基础模型，基础模??型是在所有决策单元的规模报酬不变的假设条件下进行效率分析的，具有较大的??局限性，Ｂａｎｋｅｒ?Ｃｈａｒｎｅｌ和Ｃｏｏｐｅｒ学者基于基础模型的此方面缺点，提出了基础??模型的改善方式，将规模报酬可变的情况考虑进去，增加一个凸性假设条件如公??式（２．７）所示，基础模型进而改进为ＢＣＣ模型，将整体的技术效率值划分为纯??技术效率与规模效益［４２］。??％＾＝Ｘ?（２．７）??ＢＣＣ模型的公式如（２．８）所示：??１７??
【参考文献】：
期刊论文
[1]快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究[J]. 石丽. 价格理论与实践. 2017(07)
[2]钦州民营快递业客户满意度调查及对策研究[J]. 车小英,王鹏. 中国市场. 2017(12)
[3]基于在线评论情感分析的快递服务质量评价[J]. 王洪伟,宋媛,杜战其,郑丽娟,华瑾,张艺伟. 北京工业大学学报. 2017(03)
[4]面向顾客满意度的服务供应商评价[J]. 刘钻石,耿秀丽. 上海理工大学学报. 2016(06)
[5]第三方物流企业绩效评价体系的构建与运用[J]. 王晓珍,吴诗筠,杨玉兵. 财会月刊. 2016(18)
[6]基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究[J]. 党玮,王海瑞,胡海晨. 商业研究. 2016(02)
[7]基于DEA模型的长江经济带物流产业效率分析[J]. 孟鑫. 企业经济. 2015(12)
[8]快递物流企业提升客户满意度研究[J]. 刘明,杨路明. 技术经济与管理研究. 2015(09)
[9]基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量评价体系研究[J]. 曹霞,李玲. 铁道运输与经济. 2015(08)
[10]基于SERVPERF模型的我国快递行业服务质量评价指标体系研究[J]. 梁雯,王媛媛. 重庆理工大学学报(社会科学). 2015(03)
硕士论文
[1]“一带一路”倡议区财政科技投入产出效率评价[D]. 李苏敏.华东交通大学 2018
[2]快递业物流服务能力对企业绩效的影响研究[D]. 吴琼.太原理工大学 2017
[3]基于配送网络协同的航空快递企业绩效评价研究[D]. 刘丽莎.北京交通大学 2015
[4]国际快递公司服务满意度调查及其提升策略实证研究[D]. 谭然.天津大学 2014
[5]我国快递业服务绩效评价研究[D]. 崔兴文.安徽理工大学 2011
[6]FE快递公司服务质量差异分析与改进研究[D]. 张丽.大连理工大学 2006
本文编号：3146792
【文章来源】：杭州电子科技大学浙江省
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１技术路线图??１．５研究创新点??
当出现多个决策问题时，利用层次分析法进行分析。首先研宄出论文的最终??目标，然后对多种指标进行分类，划分成各种决策目标，提出不同的方案，最后??建立目标的层次结构模型。如图２．１所示：??１４??
数据包络分析法有多种模型，例如基础模型（ＣＣＲ模型）、ＢＣＣ模型、超??效率模型（ＳＥ－ＤＥＡ）。本文主要运用到ＢＣＣ模型和ＳＥ－ＤＥＡ模型。数据包络??分析法总流程图如图２．１所示：??：确定评价目捽??丨选择决策电元丨??丨选择ＤＥＡ模型??；进行Ｄ￡Ａ评价???＇、？’满意？厂?＇?调整输入输出指标??Ｎ??Ｙ??分析汗价结果??图２．１?ＤＥＡ流程图??２．?３．?１?ＢＣＣ?模型??ＢＣＣ模型属于传统ＤＥＡ模型的一种，它不同于ＤＥＡ的基础模型，基础模??型是在所有决策单元的规模报酬不变的假设条件下进行效率分析的，具有较大的??局限性，Ｂａｎｋｅｒ?Ｃｈａｒｎｅｌ和Ｃｏｏｐｅｒ学者基于基础模型的此方面缺点，提出了基础??模型的改善方式，将规模报酬可变的情况考虑进去，增加一个凸性假设条件如公??式（２．７）所示，基础模型进而改进为ＢＣＣ模型，将整体的技术效率值划分为纯??技术效率与规模效益［４２］。??％＾＝Ｘ?（２．７）??ＢＣＣ模型的公式如（２．８）所示：??１７??
【参考文献】：
期刊论文
[1]快递顾客感知服务质量评价指标体系构建与影响因素研究[J]. 石丽. 价格理论与实践. 2017(07)
[2]钦州民营快递业客户满意度调查及对策研究[J]. 车小英,王鹏. 中国市场. 2017(12)
[3]基于在线评论情感分析的快递服务质量评价[J]. 王洪伟,宋媛,杜战其,郑丽娟,华瑾,张艺伟. 北京工业大学学报. 2017(03)
[4]面向顾客满意度的服务供应商评价[J]. 刘钻石,耿秀丽. 上海理工大学学报. 2016(06)
[5]第三方物流企业绩效评价体系的构建与运用[J]. 王晓珍,吴诗筠,杨玉兵. 财会月刊. 2016(18)
[6]基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究[J]. 党玮,王海瑞,胡海晨. 商业研究. 2016(02)
[7]基于DEA模型的长江经济带物流产业效率分析[J]. 孟鑫. 企业经济. 2015(12)
[8]快递物流企业提升客户满意度研究[J]. 刘明,杨路明. 技术经济与管理研究. 2015(09)
[9]基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量评价体系研究[J]. 曹霞,李玲. 铁道运输与经济. 2015(08)
[10]基于SERVPERF模型的我国快递行业服务质量评价指标体系研究[J]. 梁雯,王媛媛. 重庆理工大学学报(社会科学). 2015(03)
硕士论文
[1]“一带一路”倡议区财政科技投入产出效率评价[D]. 李苏敏.华东交通大学 2018
[2]快递业物流服务能力对企业绩效的影响研究[D]. 吴琼.太原理工大学 2017
[3]基于配送网络协同的航空快递企业绩效评价研究[D]. 刘丽莎.北京交通大学 2015
[4]国际快递公司服务满意度调查及其提升策略实证研究[D]. 谭然.天津大学 2014
[5]我国快递业服务绩效评价研究[D]. 崔兴文.安徽理工大学 2011
[6]FE快递公司服务质量差异分析与改进研究[D]. 张丽.大连理工大学 2006
本文编号：3146792
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