石家庄慧华月嫂家政中心标准化体系构建与推广研究
发布时间：2021-07-21 19:26
随着社会经济的快速发展,社会大众生活水平不断提升,使得家庭服务和养老服务等服务需求量不断增加,为国内家政服务行业的发展提供了良好的发展条件。然而,作为一个朝阳行业,国内家政服务行业发展起步比较晚,还没有形成服务标准化体系,这极大地限制了其自身的发展。通过构建家政服务行业标准化体系,有助于促进家政服务产品创新,助力产业创新优化和社会结构革新。因此,如何有效构建家政服务行业标准化体系值得深入探究。本文在对研究的背景、意义、内容以及方法进行阐述的基础上,明确了国内外有关课题研究的现状,提出了研究的科学思路,然后对家政服务的界定以及家政服务行业标准化体系构建原则等相关理论进行了重点阐述。在上述分析的基础上,以石家庄市家政服务行业为例,深入剖析了其服务标准化构建现状与存在的问题,且针对性提出了一些构建建议与对策。最后以石家庄慧华好月嫂家政服务中心为研究对象,对其服务标准化体系运作及管控进行了分析。基于河北慧华好月嫂家政服务中服务标准化体系构建的实践成果,提出了一些推动石家庄市价值服务行业标准化体系建设进程的对策,希望为新时期石家庄乃至全国范围内的家政服务行业服务标准化体系建设提供一些帮助。
【文章来源】：云南师范大学云南省
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
家政服务行业企业标准化体系PDCA持续改进图示
对当地家政服务行业标准化体系来进行指导，具体结构件图如图4-1 所示。图 4-1 石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系结构图数据来源：自制图中下半部分虚线框内是完整的石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系；上半部分虚线框内是对石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系起指导性作用的文件，包括标准化法律法规、家政服务行业适用的一些相关法律、规章与法规等。而针对服务通用基础标准化体系而言，其是确保其他几个方面体系得以顺利运作的重要保障，也可以为相关家政服务的顺利运作提供可靠、完善的制度保障和支持。服务评价标准子体系是控制与评价服务质量的依据，保障整个体系有效运行管理和持续改进。另外，参照 GB/T 24421.2—2009 的规定，四大子体系下又可以划分若干子类标准，子类标准可按家政服务行业的不同业态进行构建。比如，可以按照社区家政、专业机构家政等分类进行差异化编制，具体内容如下：①通用基础标准子体系在家政服务业组织范围内，该种类别的标准具有很强的指导意义，是非常关键的规范性指引文件，同时也是制定和贯彻落实其他标准的重要基础，不会受到技术水平、行业差异性以及经营状况等因素限制。在制定服务通用基础标准期间，主要涉及到家政机构基本规范、家政服务行业生产企业规范化和标准化管理内容等诸多方面。②服务提供标准子体系该标准化体系主要是从满足客户需求入手，对顾客和家政服务行业供应方之间的关系进行规范化处
图 4-2 石家庄市家政服务行业标准化体系编号规则的基本示意图数据来源：自制如图 4-2 所示，在编制石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系期间标准编号主要包括标准代号（以 Q 来表示）、企业名称代号（常常基于来进行命名，并以此来对不同企业标准化体系进行辨别）、标准类别编号表示，主要代指服务通用基础标准）、标准分类号（以 BZ 来表示，主政服务保障标准）、标准顺序号（以 TG 来表示，主要代指服务提供标批准年号（主要代指企业内发布实施的年号，期间需要借助顺序和短线分）等几个关键词所构成。如此一来，就可以有效确保相关家政服务行彻落实的有序性和标准化。）标准从内容层面来讲，标准明细表当中包括了石家庄慧华好月嫂家政服务中管理期间所涉及到的工作标注、质量标注、保障与管理标准等等，同时
【参考文献】：
期刊论文
[1]家政服务企业标准化体系构建现状调查与研究[J]. 侯力介. 时代金融. 2018(26)
[2]浅析我国家政服务业的标准化建设[J]. 李曦靖. 质量技术监督研究. 2017(04)
[3]“标准化+家政服务”实践与思考[J]. 李伟,李鹏. 中国标准化. 2016(13)
[4]家政服务人才培养的现状与路径探索——以浙江省海宁市硖石街道为例[J]. 蒋亚明. 教育教学论坛. 2016(37)
[5]家政服务员法律地位初探[J]. 王喜迎. 法制与社会. 2016(21)
[6]家政服务业的国外经验及其借鉴[J]. 莫文斌. 求索. 2016(04)
[7]国外生活性服务业发展的政策措施及启示[J]. 路红艳. 商场现代化. 2013(Z1)
[8]试论企业标准体系与质量、环境、职业健康安全管理体系的关系[J]. 王明娟,徐加鹏. 科技与企业. 2013(23)
[9]基于ISO标准经济效益评估方法在中国开展的案例研究[J]. 付强,王益谊,王丽君,刘辉. 标准科学. 2013(11)
[10]标准化经济效益评价模型研究[J]. 范洲平. 标准科学. 2013(08)
硕士论文
[1]中介制家政服务合同法律问题研究[D]. 廖楚君.广东财经大学 2016
[2]基于社区服务的居家养老服务研究[D]. 孙潇菡.南京航空航天大学 2016
[3]家庭服务企业标准体系构建及其运行[D]. 颜丽.山东大学 2014
[4]月嫂护理服务质量评价体系研究[D]. 张雪燕.中南大学 2014
[5]家政服务人员法律适用之探析[D]. 陈曦.吉林大学 2014
[6]政府在家政市场中的干预行为及其影响研究[D]. 郭素娟.清华大学 2014
[7]家政服务业发展的政府职能定位研究[D]. 王强.华东政法大学 2013
[8]大连市家庭服务业协会现状及发展探究[D]. 王珍子.辽宁师范大学 2013
本文编号：3295627
【文章来源】：云南师范大学云南省
【文章页数】：50 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
家政服务行业企业标准化体系PDCA持续改进图示
对当地家政服务行业标准化体系来进行指导，具体结构件图如图4-1 所示。图 4-1 石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系结构图数据来源：自制图中下半部分虚线框内是完整的石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系；上半部分虚线框内是对石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系起指导性作用的文件，包括标准化法律法规、家政服务行业适用的一些相关法律、规章与法规等。而针对服务通用基础标准化体系而言，其是确保其他几个方面体系得以顺利运作的重要保障，也可以为相关家政服务的顺利运作提供可靠、完善的制度保障和支持。服务评价标准子体系是控制与评价服务质量的依据，保障整个体系有效运行管理和持续改进。另外，参照 GB/T 24421.2—2009 的规定，四大子体系下又可以划分若干子类标准，子类标准可按家政服务行业的不同业态进行构建。比如，可以按照社区家政、专业机构家政等分类进行差异化编制，具体内容如下：①通用基础标准子体系在家政服务业组织范围内，该种类别的标准具有很强的指导意义，是非常关键的规范性指引文件，同时也是制定和贯彻落实其他标准的重要基础，不会受到技术水平、行业差异性以及经营状况等因素限制。在制定服务通用基础标准期间，主要涉及到家政机构基本规范、家政服务行业生产企业规范化和标准化管理内容等诸多方面。②服务提供标准子体系该标准化体系主要是从满足客户需求入手，对顾客和家政服务行业供应方之间的关系进行规范化处
图 4-2 石家庄市家政服务行业标准化体系编号规则的基本示意图数据来源：自制如图 4-2 所示，在编制石家庄慧华好月嫂家政服务中心标准化体系期间标准编号主要包括标准代号（以 Q 来表示）、企业名称代号（常常基于来进行命名，并以此来对不同企业标准化体系进行辨别）、标准类别编号表示，主要代指服务通用基础标准）、标准分类号（以 BZ 来表示，主政服务保障标准）、标准顺序号（以 TG 来表示，主要代指服务提供标批准年号（主要代指企业内发布实施的年号，期间需要借助顺序和短线分）等几个关键词所构成。如此一来，就可以有效确保相关家政服务行彻落实的有序性和标准化。）标准从内容层面来讲，标准明细表当中包括了石家庄慧华好月嫂家政服务中管理期间所涉及到的工作标注、质量标注、保障与管理标准等等，同时
【参考文献】：
期刊论文
[1]家政服务企业标准化体系构建现状调查与研究[J]. 侯力介. 时代金融. 2018(26)
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[7]国外生活性服务业发展的政策措施及启示[J]. 路红艳. 商场现代化. 2013(Z1)
[8]试论企业标准体系与质量、环境、职业健康安全管理体系的关系[J]. 王明娟,徐加鹏. 科技与企业. 2013(23)
[9]基于ISO标准经济效益评估方法在中国开展的案例研究[J]. 付强,王益谊,王丽君,刘辉. 标准科学. 2013(11)
[10]标准化经济效益评价模型研究[J]. 范洲平. 标准科学. 2013(08)
硕士论文
[1]中介制家政服务合同法律问题研究[D]. 廖楚君.广东财经大学 2016
[2]基于社区服务的居家养老服务研究[D]. 孙潇菡.南京航空航天大学 2016
[3]家庭服务企业标准体系构建及其运行[D]. 颜丽.山东大学 2014
[4]月嫂护理服务质量评价体系研究[D]. 张雪燕.中南大学 2014
[5]家政服务人员法律适用之探析[D]. 陈曦.吉林大学 2014
[6]政府在家政市场中的干预行为及其影响研究[D]. 郭素娟.清华大学 2014
[7]家政服务业发展的政府职能定位研究[D]. 王强.华东政法大学 2013
[8]大连市家庭服务业协会现状及发展探究[D]. 王珍子.辽宁师范大学 2013
本文编号：3295627
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