高校菜鸟驿站服务现状及对策研究——以西交院菜鸟驿站为例

发布时间：2021-10-08 06:21

　　近年来,高校师生逐渐成为网购主力军,校园终端站点的服务能力成为关注要点,目前主要通过菜鸟驿站这一终端完成快递配送服务,但随着快递数量的增长,其存在的问题逐渐突显。本文立足于国家和陕西省物流相关政策,针对西交院菜鸟驿站现状,通过优化其布局,提高取件效率及客户满意度。 

【文章来源】：中国储运. 2020,(08)

【文章页数】：3 页

【部分图文】：

图２有过被菜鸟驿站服务经历的师生占比??２．２．３选择快递服务时所考虑的首要因素为安全性??在选用快递服务时所考虑因素中，更多的师生很看重快递??

普遍的诉求。??ＳＢ人数：１７６??睡务？？?货物安全?收取货及时其他??？选中人数??图４菜鸟驿站服务中最满意方面??２．２．５菜鸟驿站距离近半数师生较远??在取件距离调查中，距离为５０米以下的只占３．９８％?，距离??５０￣１００米占比１９．３２％，距离１００￣１５０米占比３０．１１％，而距??离１５０米以上的占到了?４６．５９％（如图４），取件花费时间较长，??这一部分的消费者比较倾向于高取件效率，能即到即龋??答題人数：１７６??ｆ?５０米以下：３．９８％??图５取件距离调查??２．２．６菜鸟骚站工作人员少的问题最为显著??在对菜鸟驿站存在的最大问题的调查分析中，“工作人员??少’＇最为显著。１１４人选择“工作人员少”，其次分别为“规模斜??（１１０人）、＂取件效率不高＂（１０３人）和＊＊工作人员态度不好＂（９６??人）（如图６?）。驿站工作的冗杂程度高，大部分工作人员操作不熟??练，易出现错拿、乱取等混乱现象，以至投诉率较高，工作人员数??量不断下降。??人?ｔｔ?１７６??＊？－！？?工作人员少?工作人员态．．．?取件效单不．??图６菜鸟驿站目前存在最大问题??２．３菜鸟驿站存在问题分析??２．３．１菜鸟驿站站点布局不合理，取件距离较远??从调查结果来看，在学校西北区域宿舍楼的师生对于菜鸟驿??站的位置较为满意（矣１００米），取件方便；相反，近半数师生所在??宿舍楼都距离菜鸟驿站较远（為１５０米以上），更希望能够缩短与??菜鸟驿站之间的距离，减少取件时间。结合全校师生所在生活位??置对菜鸟驿站的站点进行布局，或增设新的派件分点都尤为重要。??２．３．２校园物流工作人员数量少，服

【参考文献】：
期刊论文
[1]高校校园菜鸟驿站发展现状与对策研究——以辽宁对外经贸学院为例[J]. 王智泓,冯玉岩.  赤峰学院学报(汉文哲学社会科学版). 2019(02)
[2]基于校园最后一公里的物流配送问题研究[J]. 王茹,牟维哲,刘敏,宋一平,宣玲娜.  北方经贸. 2018(12)
[3]高校校园物流模式探讨——以菜鸟驿站为例[J]. 刘珍.  现代商贸工业. 2017(29)



本文编号：3423589