智能化配送末端的智能快递柜使用现状调研及满意度影响因素研究

发布时间：2021-10-19 16:14

　　在经历了各大企业疯狂扩张的初期阶段之后,智能快递柜当前的发展遇到了瓶颈期,巨额亏损使得不少企业放弃市场。如何破解当前困局成为改变智能快递柜未来发展趋势的关键。文章对国内智能快递柜使用与发展现状进行了调研,从顾客满意度角度入手,通过问卷、实地调研结合的形式,了解国内顾客对于智能快递柜使用中实际产生的各类问题以及对其服务的满意度分布,通过定量计算不同因素对于顾客满意度的影响力,得出发展增值服务能在最大程度上提升顾客满意度的结论,为智能快递柜未来发展提供参考方向。 

【文章来源】：供应链管理. 2020,1(08)

【文章页数】：14 页

【部分图文】：

智能快递柜服务便捷度调研

图2为影响服务便捷度的四个因素的调研结果，71.91%的被调查者并不了解智能快递柜除了收件之外的其他功能。14.61%与12.36%的用户表示智能快递柜付款方式少、位置不方便。仅有4.49%的用户认为智能快递柜操作起来不方便。图2 智能快递柜服务便捷度调研

服务价格的调研结果如图3所示，54%的顾客认为快递柜收费价格存在不合理现象，82.02%的顾客不清楚智能快递柜的收费机制以及收费的价格计算，40%的顾客在收件付款页面跳出了强制、诱导类的页面。4. 维修及时度

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于线上线下融合的混合服务质量——内涵、维度及其测量[J]. 沈鹏熠,占小军,范秀成.  商业经济与管理. 2020(04)
[2]智能快递柜发展策略分析[J]. 刘名蔚,王妍妍.  全国流通经济. 2019(09)
[3]浙江省高校智能快递柜满意度调查——以温州市为例[J]. 王子成.  纳税. 2019(09)
[4]智能快递柜行业,何时迎来春天?[J]. 董军.  金融经济. 2019(01)
[5]高校智能快递服务满意度研究——以“近邻宝”智能快递为例[J]. 解婷婷,王定国,关维娟.  统计与管理. 2018(08)
[6]中集e栈智能快递柜用户满意度及提升研究——以中集e栈北京市场为例[J]. 郭曼,尚会英.  现代商贸工业. 2017(23)
[7]智能快递柜服务的顾客满意影响因素研究[J]. 尚玉冰,韩曙光,胡觉亮.  浙江理工大学学报(社会科学版). 2016(05)
[8]基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究[J]. 周正嵩,施国洪.  科技管理研究. 2012(06)
[9]浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J]. 黄坚平,李晋明.  北京工商大学学报(社会科学版). 2003(04)
[10]统计质量管理方法在餐旅企业服务质量管理中的应用[J]. 单伟,佟吉富.  旅游学刊. 1992(05)

硕士论文
[1]东北地区智能快递柜的顾客满意度影响因素研究[D]. 李天齐.吉林大学 2019



本文编号：3445202