顾客—企业视角下的价值管理研究
发布时间：2021-12-11 04:20
本文以顾客—企业研究视角为主线,借鉴了价值网的运行模式和价值映射理论,将二者结合运用在价值管理研究中。通过深入研究价值本质、价值创造等有关内容,把价值创造、价值传递和价值交换作为价值网络中各类成员的共同目的,构建了一个改进的价值管理理论体系。运用因子分析、相关性分析等统计方法以及博弈论、经济控制论等有关经济学和管理学的方法,对价值要素的探测、价值的优化、价值的度量和价值的平衡等问题进行了深入分析与研究,并通过具有操作性的实证研究开发出对企业经营管理活动具有一定指导意义的理论和方法,通过对企业提供的价值和顾客获取的价值有效地进行链接匹配,实现企业与顾客的双赢。
【文章来源】：中国矿业大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：111 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
详细摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题的提出
1.2.1 价值管理的研究现状
1.2.2 现有价值管理存在的问题
1.3 论文的主要研究内容和研究框架
1.4 论文的创新点
2 文献综述
2.1 顾客价值的经济学理论基础
2.2 顾客价值的研究综述
2.2.1 顾客价值理论的发展脉络
2.2.2 国内外学者对顾客价值内涵的认识
2.2.3 顾客价值的研究视角
2.2.4 顾客价值与其他顾客导向理论的比较
2.3 本文价值管理的理论基础
2.4 本文的研究视角和概念界定
3 顾客-企业视角下价值管理体系的改进
3.1 价值的映射关系
3.2 价值的网络架构
3.3 价值的平衡分析
3.3.1 价值平衡的经济控制论分析
3.3.2 价值平衡的博弈分析
3.4 改进后的价值管理体系
4 价值要素的探测
4.1 探测模型的理论依据
4.2 构建探测模型与探测框架
4.3 顾客期望价值构成要素探测模型的实证研究
4.3.1 探查研究
4.3.2 探索性因子分析
4.3.3 验证性因子分析
4.3.4 因子模型的评价
4.3.5 期望价值要素构成结果讨论
5 价值的优化
5.1 价值的映射研究
5.1.1 研究构思
5.1.2 相关分析
5.1.3 描述性分析
5.1.4 顾客期望与感知的方差分析
5.2 价值的沉淀性研究
5.2.1 问题的提出
5.2.2 价值沉淀性的应用研究
6 价值的度量
6.1 企业竞争优势价值的度量
6.1.1 顾客期望与竞争差异分析矩阵的建立
6.1.2 竞争优势因素分析
6.1.3 不确定因素分析
6.1.4 竞争特色因素分析
6.1.5 结果分析
6.2 知识价值的认知
6.2.1 顾客对知识价值的认知
6.2.2 企业对顾客知识的管理
6.3 顾客知识价值的度量
6.3.1 顾客知识价值动态性变化分析
6.3.2 数据分析和假设检验
6.3.3 实证结论与应用
7 总结与展望
7.1 本文的主要结论
7.2 研究展望
参考文献
在学期间发表学术论文及参加科研工作情况
致谢
附录Ⅰ 价值要素探测研究调查问卷
附录Ⅱ 顾客调查评估问卷
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈客户关系管理[J]. 张利斌. 商业文化(学术版). 2010(05)
[2]交易成本学说的发展与批判[J]. 宋银成. 东方企业文化. 2010(03)
[3]顾客忠诚对企业的价值贡献分析[J]. 李敏. 市场营销导刊. 2009(06)
[4]现代社会交换理论思想渊源述评[J]. 梁颖琳,向家宇. 今日南国(理论创新版). 2009(05)
[5]基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J]. 李大洪. 江苏商论. 2009(05)
[6]客户知识管理及其实现过程研究[J]. 张波. 改革与战略. 2009(02)
[7]顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J]. 白琳. 管理评论. 2009(01)
[8]社会交换理论综述[J]. 周志娟,金国婷. 中国商界(下半月). 2009(01)
[9]服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验[J]. 宋春红,苏敬勤. 统计与决策. 2008(19)
[10]国外客户知识管理研究综述[J]. 毛鹏,黄立军. 当代经济. 2008(08)
博士论文
[1]组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D]. 刘石兰.同济大学 2007
[2]顾客价值的动态结构及其管理问题研究[D]. 郝春晖.天津大学 2007
[3]客户知识获取的理论与应用研究[D]. 黄亦潇.电子科技大学 2006
[4]市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D]. 朱开明.浙江大学 2004
硕士论文
[1]顾客价值供求匹配理论及模型研究[D]. 刘可.浙江大学 2006
[2]论顾客满意度[D]. 马云峰.武汉科技大学 2002
[3]公平理论：理论与应用研究[D]. 梁云.暨南大学 2002
本文编号：3533999
【文章来源】：中国矿业大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：111 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
Abstract
详细摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 问题的提出
1.2.1 价值管理的研究现状
1.2.2 现有价值管理存在的问题
1.3 论文的主要研究内容和研究框架
1.4 论文的创新点
2 文献综述
2.1 顾客价值的经济学理论基础
2.2 顾客价值的研究综述
2.2.1 顾客价值理论的发展脉络
2.2.2 国内外学者对顾客价值内涵的认识
2.2.3 顾客价值的研究视角
2.2.4 顾客价值与其他顾客导向理论的比较
2.3 本文价值管理的理论基础
2.4 本文的研究视角和概念界定
3 顾客-企业视角下价值管理体系的改进
3.1 价值的映射关系
3.2 价值的网络架构
3.3 价值的平衡分析
3.3.1 价值平衡的经济控制论分析
3.3.2 价值平衡的博弈分析
3.4 改进后的价值管理体系
4 价值要素的探测
4.1 探测模型的理论依据
4.2 构建探测模型与探测框架
4.3 顾客期望价值构成要素探测模型的实证研究
4.3.1 探查研究
4.3.2 探索性因子分析
4.3.3 验证性因子分析
4.3.4 因子模型的评价
4.3.5 期望价值要素构成结果讨论
5 价值的优化
5.1 价值的映射研究
5.1.1 研究构思
5.1.2 相关分析
5.1.3 描述性分析
5.1.4 顾客期望与感知的方差分析
5.2 价值的沉淀性研究
5.2.1 问题的提出
5.2.2 价值沉淀性的应用研究
6 价值的度量
6.1 企业竞争优势价值的度量
6.1.1 顾客期望与竞争差异分析矩阵的建立
6.1.2 竞争优势因素分析
6.1.3 不确定因素分析
6.1.4 竞争特色因素分析
6.1.5 结果分析
6.2 知识价值的认知
6.2.1 顾客对知识价值的认知
6.2.2 企业对顾客知识的管理
6.3 顾客知识价值的度量
6.3.1 顾客知识价值动态性变化分析
6.3.2 数据分析和假设检验
6.3.3 实证结论与应用
7 总结与展望
7.1 本文的主要结论
7.2 研究展望
参考文献
在学期间发表学术论文及参加科研工作情况
致谢
附录Ⅰ 价值要素探测研究调查问卷
附录Ⅱ 顾客调查评估问卷
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈客户关系管理[J]. 张利斌. 商业文化(学术版). 2010(05)
[2]交易成本学说的发展与批判[J]. 宋银成. 东方企业文化. 2010(03)
[3]顾客忠诚对企业的价值贡献分析[J]. 李敏. 市场营销导刊. 2009(06)
[4]现代社会交换理论思想渊源述评[J]. 梁颖琳,向家宇. 今日南国(理论创新版). 2009(05)
[5]基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J]. 李大洪. 江苏商论. 2009(05)
[6]客户知识管理及其实现过程研究[J]. 张波. 改革与战略. 2009(02)
[7]顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J]. 白琳. 管理评论. 2009(01)
[8]社会交换理论综述[J]. 周志娟,金国婷. 中国商界(下半月). 2009(01)
[9]服务质量、顾客价值及顾客满意对顾客忠诚影响的实证检验[J]. 宋春红,苏敬勤. 统计与决策. 2008(19)
[10]国外客户知识管理研究综述[J]. 毛鹏,黄立军. 当代经济. 2008(08)
博士论文
[1]组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D]. 刘石兰.同济大学 2007
[2]顾客价值的动态结构及其管理问题研究[D]. 郝春晖.天津大学 2007
[3]客户知识获取的理论与应用研究[D]. 黄亦潇.电子科技大学 2006
[4]市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D]. 朱开明.浙江大学 2004
硕士论文
[1]顾客价值供求匹配理论及模型研究[D]. 刘可.浙江大学 2006
[2]论顾客满意度[D]. 马云峰.武汉科技大学 2002
[3]公平理论：理论与应用研究[D]. 梁云.暨南大学 2002
本文编号：3533999
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