基于顾客行为的B2C无理由退货策略研究

发布时间：2023-01-03 11:52

　　B2C无理由退货服务是零售商提供给顾客的一项福利,它允许顾客根据自身原因（非质量因素）在购买产品后自由退货,并能得到一定的现金返还。当前,相关研究主要存在两个不足:一是,绝大多数的文献忽略顾客的主动行为,将退货看成是外生变量;二是,少数考虑到顾客行为的文献也仅局限于策略行为（理性行为）。基于此,本文考虑顾客行为因素（侧重于非理性行为）,对供应链环境下的B2C无理由退货策略及其相关决策展开研究。论文的主要创新工作如下: （1）基于顾客策略行为,主要分析无理由退货策略对顾客效用和供应链绩效的影响。结合现实问题,研究顾客退回产品能二次销售情形下的供应链最优库存策略和退货期限对无理由退货策略的影响。研究结果表明:产品的重复销售对于库存具有双重作用,回购契约通过调整契约参数能实现此时的供应链协调,消除双边际效益现象;当顾客退货时间分布为独立的随机变量时,退货期限对供应链收益具有正面影响。 （2）首次将顾客现状偏好行为（惰性）引入到无理由退货策略中,研究当市场中的顾客存在一定的现状偏好特征时供应链的最优无理由退货策略及其协调问题。研究结果得出了供应链最优退货策略、销售策略和库存策略... 

【文章页数】：155 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

电子商务环境下的无理由退货优缺点分析图

图1-2两级供应链环境下的无理由退货示意图

文章总体思路及结构

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客策略行为的供货水平与供应链绩效[J]. 杨道箭,齐二石,姜宏.  计算机集成制造系统. 2010(09)
[2]基于AnyLogic离散事件的集装箱堆场场桥调度建模与仿真[J]. 陈欢,李文锋,张煜,梁晓磊.  物流技术. 2010(17)
[3]多产品供应链的牛鞭效应及其减弱方法[J]. 章魏,华中生.  系统工程学报. 2010(04)
[4]基于报童模型的两级供应链回购契约协调研究[J]. 刘家国,吴冲.  中国管理科学. 2010(04)
[5]服务水平约束下基于顾客策略性退货的供应链契约协调研究[J]. 申成霖,张新鑫,卿志琼.  中国管理科学. 2010(04)
[6]基于顾客战略行为的供应链两部定价契约[J]. 齐二石,杨道箭,刘亮.  计算机集成制造系统. 2010(04)
[7]信任和感知风险对消费者网络购买意愿的实证研究[J]. 赵冬梅,纪淑娴.  数理统计与管理. 2010(02)
[8]基于Anylogic的物流服务供应链牛鞭效应仿真分析[J]. 桂寿平,丁郭音,张智勇,石永强.  计算机应用研究. 2010(01)
[9]基于双向拍卖机制的供应链回购契约研究[J]. 姚珣,唐小我,潘景铭.  管理学报. 2009(11)
[10]耐用品的直销与分销对渠道利润的影响[J]. 梁喜,熊中楷,李兴泉.  工业工程. 2009(04)

博士论文
[1]基于顾客策略行为的供应链协调研究[D]. 杨道箭.天津大学 2010
[2]短生命周期产品供应链协调激励机制研究[D]. 卢守权.吉林大学 2009
[3]复杂供应链系统牛鞭效应的若干问题研究[D]. 封云.天津大学 2008

硕士论文
[1]制造商与零售商共同努力减少无缺陷退货的合作机制研究[D]. 田萍.重庆大学 2010



本文编号：3727418