房企网络舆情监控项目的风险管理研究
发布时间：2023-03-27 18:25
随着互联网技术的高速发展,网络的应用场景不断丰富,网民已经把网络变为社交关系维护、有效信息共享的重要平台,网络逐渐形成了凝聚思想、促进共识的新空间。房地产业作为国民经济发展中重要的支柱产业,它的一举一动都是舆情的焦点,一旦言论或行为被放大,容易引起舆论风险,如果做不好网络舆情的监测和应对工作,极易引发社会的不和谐因素。因此,研究房地产企业网络舆情监控工作的风险管理重要且紧迫。风险管理是项目管理的重要内容,把风险管理的理论过程与企业的网络舆情监测的实践工作结合起来,有利于对房企网络舆情监控工作进行有体系、有针对性的研究。本文结合笔者在工作中处理网络舆情监控工作的经验和房地产企业的特点,经过研究、实践,提出了适合房地产企业网络舆情监控项目风险管理的理论体系,并做了实证分析。希望对各房地产企业的网络舆情监控工作有一定的借鉴意义和实用价值。
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.4 研究内容及研究方法
1.4.1 研究内容及框架
1.4.2 研究方法
第二章 相关理论
2.1 舆情相关理论
2.1.1 舆情与网络舆情
2.1.2 网络舆情监控与网络舆情监控系统
2.2 风险管理相关理论
2.2.1 风险管理的含义
2.2.2 风险的构成要素
2.2.3 风险管理的过程
2.3 网络舆情监控风险管理相关理论
2.3.1 网络舆情风险的的特点
2.3.2 现有的理论基础
2.3.3 专项舆情3R理论的提出
2.4 小结
第三章 房企网络舆情监控项目的管理现状
3.1 房企2017-2018年负面网络舆情监控的概况
3.2 房企网络舆情监控中存在的问题
3.2.1 思想认识不到位问题
3.2.2 管理制度问题
3.2.3 人员水平问题
3.2.4 各部门协作问题
3.2.5 对外统一口径问题
3.2.6 媒体关系问题
3.3 房企网络舆情监控风险原因分析
3.3.1 房企的物殊身份决定着舆情多发
3.3.2 客观因素能够引发网络舆情
3.3.3 网络舆情监测工作联动机制不健全
3.3.4 网络舆情监控工作缺乏外部保障
3.3.5 企业员工素质参差不齐
3.4 房企网络舆情监控的主体分析
3.4.1 舆情传播源
3.4.2 舆情传播介质
3.4.3 舆情传播监控者
3.4.4 舆情传播瓦解者
3.5 房企网络舆情监控危机的形成
3.6 小结
第四章 房企网络舆情监控项目的风险管理过程
4.1 房地产企业网络舆情监控工作的基本原则
4.2 房企网络舆情监控项目的风险识别
4.2.1 外部环境舆情风险识别
4.2.2 内部环境舆情风险识别
4.3 房企网络舆情监控项目的风险评估
4.3.1 风险的定性与归类
4.3.2 风险评估
4.4 房企网络舆情监控项目的风险应对
4.4.1 建立完善的网络舆情监控体系
4.4.2 专项舆情事件3R管理
4.5 房企网络舆情监控项目的风险效果评估
4.5.1 事后监控-舆情监控报告的输出
4.5.2 总结经验-有效建议和舆情库的扩充
4.5.3 修订计划-新版执行流程的形成
4.6 小结
第五章 K公司网络舆情监控风险管理的应用研究
5.1 K公司概述
5.2 K公司网络舆情监控管理现状
5.2.1 K公司网络舆情监控管理现状
5.2.2 2018年代表性舆情事件
5.3 K房地产公司网络舆情监控的风险管理过程
5.3.1 K公司网络舆情监控体系的应用
5.3.2 K公司专项舆情3R管理
5.3.3 K公司网络舆情监控的风险效果评估
5.4 K公司进一步做好网络舆情监控工作的优化策略
5.4.1 正面网络舆情的分析总结
5.4.2 舆情监控技术的与时俱进
5.4.3 危机事件审批流程的进一步优化
5.4.4 重视总结、分享,及时扩充舆情库
5.4.5 重视舆情人才的培养及储备
5.5 本章小结
第六章 结论与展望
6.1 本文主要结论
6.2 进一步研究方向
参考文献
致谢
本文编号：3772633
【文章页数】：53 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.4 研究内容及研究方法
1.4.1 研究内容及框架
1.4.2 研究方法
第二章 相关理论
2.1 舆情相关理论
2.1.1 舆情与网络舆情
2.1.2 网络舆情监控与网络舆情监控系统
2.2 风险管理相关理论
2.2.1 风险管理的含义
2.2.2 风险的构成要素
2.2.3 风险管理的过程
2.3 网络舆情监控风险管理相关理论
2.3.1 网络舆情风险的的特点
2.3.2 现有的理论基础
2.3.3 专项舆情3R理论的提出
2.4 小结
第三章 房企网络舆情监控项目的管理现状
3.1 房企2017-2018年负面网络舆情监控的概况
3.2 房企网络舆情监控中存在的问题
3.2.1 思想认识不到位问题
3.2.2 管理制度问题
3.2.3 人员水平问题
3.2.4 各部门协作问题
3.2.5 对外统一口径问题
3.2.6 媒体关系问题
3.3 房企网络舆情监控风险原因分析
3.3.1 房企的物殊身份决定着舆情多发
3.3.2 客观因素能够引发网络舆情
3.3.3 网络舆情监测工作联动机制不健全
3.3.4 网络舆情监控工作缺乏外部保障
3.3.5 企业员工素质参差不齐
3.4 房企网络舆情监控的主体分析
3.4.1 舆情传播源
3.4.2 舆情传播介质
3.4.3 舆情传播监控者
3.4.4 舆情传播瓦解者
3.5 房企网络舆情监控危机的形成
3.6 小结
第四章 房企网络舆情监控项目的风险管理过程
4.1 房地产企业网络舆情监控工作的基本原则
4.2 房企网络舆情监控项目的风险识别
4.2.1 外部环境舆情风险识别
4.2.2 内部环境舆情风险识别
4.3 房企网络舆情监控项目的风险评估
4.3.1 风险的定性与归类
4.3.2 风险评估
4.4 房企网络舆情监控项目的风险应对
4.4.1 建立完善的网络舆情监控体系
4.4.2 专项舆情事件3R管理
4.5 房企网络舆情监控项目的风险效果评估
4.5.1 事后监控-舆情监控报告的输出
4.5.2 总结经验-有效建议和舆情库的扩充
4.5.3 修订计划-新版执行流程的形成
4.6 小结
第五章 K公司网络舆情监控风险管理的应用研究
5.1 K公司概述
5.2 K公司网络舆情监控管理现状
5.2.1 K公司网络舆情监控管理现状
5.2.2 2018年代表性舆情事件
5.3 K房地产公司网络舆情监控的风险管理过程
5.3.1 K公司网络舆情监控体系的应用
5.3.2 K公司专项舆情3R管理
5.3.3 K公司网络舆情监控的风险效果评估
5.4 K公司进一步做好网络舆情监控工作的优化策略
5.4.1 正面网络舆情的分析总结
5.4.2 舆情监控技术的与时俱进
5.4.3 危机事件审批流程的进一步优化
5.4.4 重视总结、分享,及时扩充舆情库
5.4.5 重视舆情人才的培养及储备
5.5 本章小结
第六章 结论与展望
6.1 本文主要结论
6.2 进一步研究方向
参考文献
致谢
本文编号：3772633
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