智慧社区背景下A物业公司服务优化策略研究
发布时间：2023-03-31 17:51
物业服务与人们的日常生活息息相关,优质的物业服务已成为了房地产销售取胜的关键,人们对于物业服务的要求也越来越高。智慧社区是社区管理的新理念,是新形势下物业管理服务创新的新模式。通过对智慧社区的运营,物业公司可以实现对物业服务模式的有效创新,降低了物业管理服务成本,节省了人力和物力,增加了房地产价值。A物业公司成立于2008年4月,服务项目包含多层小区、高层大厦、别墅、写字楼、社区商业等多种类型,业务范围涵盖小区基础服务、物业资产托管、楼宇智能化设计、社区资源经营等诸多领域。但是,如今A物业服务公司的物业服务仍旧以传统的物业服务模式为主,公司面临业主投诉率高、无法满足公司建设智慧社区的要求等问题。因此,A物业服务公司亟需对物业服务模式进行优化,以满足公司未来的发展要求和智慧社区的建设需求。本文以A物业公司为研究对象,在了解和分析其在智慧社区建设和物业服务模式现状的基础上,利用问卷调查法从业主和公司员工的角度对A物业公司智慧社区建设和物业服务水平进行了满意度调查。调查结果表明,大部分业主对A物业公司在该领域的满意度较低,员工意见也较多。再运用标杆理论和差距分析法,以万科、绿地两大企业为标杆...
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容及方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究技术路线
2 文献综述及理论基础
2.1 物业服务及相关研究
2.1.1 物业的概念以及物业服务的构成要素
2.1.2 物业服务模式发展趋势
2.1.3 智慧社区及其发展状况
2.2 物业服务模式创新理论基础
2.2.1 顾客感知价值理论
2.2.2 标杆管理理论
2.2.3 服务蓝图理论
2.3 本章小结
3 A物业服务公司现状调查及问题分析
3.1 A公司现状
3.2 A公司智慧社区物业服务现状调查
3.2.1 业主满意度调查
3.2.2 物业管理人员的问题认知调查
3.3 A物业服务公司智慧社区物业服务存在的问题
3.3.1 沟通效率低下导致的物业服务质量欠缺
3.3.2 智慧社区团队运营水平较低
3.3.3 信息化支撑平台和智慧化管理平台的建设滞后
3.3.4 盈利模式单一,服务成本控制不足
3.4 本章小结
4 标杆物业服务公司的经验分析
4.1 万科物业的经验分析
4.1.1 多元化、人性化的智慧服务模式
4.1.2 战略布局以科技创新为核心
4.1.3 集成本控制、风险管理等为一体的多功能智慧管理平台
4.2 绿地物业的经验分析
4.2.1 TC-U9——以资源整合为基础的智慧管理系统
4.2.2 “大学制”智慧社区专业物业人才培训体系
4.2.3 特殊时期的GIS“天眼”精细化管理
4.3 A物业服务公司与标杆企业的差距
4.3.1 物业服务质量的差距
4.3.2 物业团队运营水平的差距
4.3.3 信息平台和管理平台的建设差距
4.3.4 盈利模式的多元化差距
4.4 本章小结
5 A公司物业服务优化策略
5.1 物业服务质量及成本控制的优化
5.1.1 加强沟通技能,培养服务意识
5.1.2 提高资源整合能力,科学控制服务成本
5.2 物业团队及企业运营的优化
5.2.1 完善人才体系,推广团队精神
5.2.2 优化管理模式,开展智慧化运营
5.3 信息支撑及综合管理平台建设的优化
5.3.1 建设大数据信息化平台,明确客户需求
5.3.2 构建全方位管理系统,加强内部控制
5.4 盈利模式的优化
5.4.1 发展智慧化、多元化的现代物业盈利模式
5.4.2 巩固原有优势,适当降低传统物业营收比例
5.5 优化后效果评估
5.5.1 经济效益评估
5.5.2 社会效益评估。
5.6 本章小结
6 结论
参考文献
附录一:业主关于A物业公司智慧社区的建设及物业服务情况满意度调查表
附录二:A物业公司物业管理人员关于智慧社区的建设情况及服务情况调查表
致谢
本文编号：3775520
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容及方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究技术路线
2 文献综述及理论基础
2.1 物业服务及相关研究
2.1.1 物业的概念以及物业服务的构成要素
2.1.2 物业服务模式发展趋势
2.1.3 智慧社区及其发展状况
2.2 物业服务模式创新理论基础
2.2.1 顾客感知价值理论
2.2.2 标杆管理理论
2.2.3 服务蓝图理论
2.3 本章小结
3 A物业服务公司现状调查及问题分析
3.1 A公司现状
3.2 A公司智慧社区物业服务现状调查
3.2.1 业主满意度调查
3.2.2 物业管理人员的问题认知调查
3.3 A物业服务公司智慧社区物业服务存在的问题
3.3.1 沟通效率低下导致的物业服务质量欠缺
3.3.2 智慧社区团队运营水平较低
3.3.3 信息化支撑平台和智慧化管理平台的建设滞后
3.3.4 盈利模式单一,服务成本控制不足
3.4 本章小结
4 标杆物业服务公司的经验分析
4.1 万科物业的经验分析
4.1.1 多元化、人性化的智慧服务模式
4.1.2 战略布局以科技创新为核心
4.1.3 集成本控制、风险管理等为一体的多功能智慧管理平台
4.2 绿地物业的经验分析
4.2.1 TC-U9——以资源整合为基础的智慧管理系统
4.2.2 “大学制”智慧社区专业物业人才培训体系
4.2.3 特殊时期的GIS“天眼”精细化管理
4.3 A物业服务公司与标杆企业的差距
4.3.1 物业服务质量的差距
4.3.2 物业团队运营水平的差距
4.3.3 信息平台和管理平台的建设差距
4.3.4 盈利模式的多元化差距
4.4 本章小结
5 A公司物业服务优化策略
5.1 物业服务质量及成本控制的优化
5.1.1 加强沟通技能,培养服务意识
5.1.2 提高资源整合能力,科学控制服务成本
5.2 物业团队及企业运营的优化
5.2.1 完善人才体系,推广团队精神
5.2.2 优化管理模式,开展智慧化运营
5.3 信息支撑及综合管理平台建设的优化
5.3.1 建设大数据信息化平台,明确客户需求
5.3.2 构建全方位管理系统,加强内部控制
5.4 盈利模式的优化
5.4.1 发展智慧化、多元化的现代物业盈利模式
5.4.2 巩固原有优势,适当降低传统物业营收比例
5.5 优化后效果评估
5.5.1 经济效益评估
5.5.2 社会效益评估。
5.6 本章小结
6 结论
参考文献
附录一:业主关于A物业公司智慧社区的建设及物业服务情况满意度调查表
附录二:A物业公司物业管理人员关于智慧社区的建设情况及服务情况调查表
致谢
本文编号：3775520
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/hongguanjingjilunwen/3775520.html
