众包情境下的物流配送人员主动服务行为形成机理研究

发布时间：2023-04-06 19:26

　　近年来,随着电商、餐饮外卖等领域竞争加剧,降低物流配送环节的成本成为这些领域中平台企业谋求竞争优势的重要途径,众包物流模式凭借其低成本、高效率及最大化利用社会闲置资源等优势,逐渐被各类电商及提供到家服务的企业所采用,物流众包模式成为一种重要的配送形态。物流众包模式在形成成本优势的同时,也存在服务质量方面的隐忧。如何保证服务质量,根据服务情境和顾客需要提供主动服务,提高顾客满意度,成为电商和到家服务平台需要考虑的问题。本研究在国内外相关文献的基础上,以计划行为理论为框架,对众包物流配送人员主动服务行为的形成机理进行了研究,探究主动服务行为态度、主观规范、知觉行为控制的各维度对主动服务意愿和主动服务行为的影响并提出相应的假设和理论模型。随后,通过发放问卷向物流众包服务的从业者取得相关数据,利用数据分析对假设和模型进行检验,揭示了众包物流配送人员主动服务行为形成机理。研究结果表明:众包物流配送人员的内生态度对主动服务有正向作用,并通过主动服务意愿的完全中介作用正向影响主动服务行为;而外生态度与主动服务意愿无关,直接正向作用于主动服务行为。知觉行为控制的两个维度均对主动服务行为有显著的正向影响...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与问题的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 问题提出
    1.2 研究的目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容和研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 创新之处
    1.4 研究框架和创新之处
        1.4.1 研究框架
第二章 理论基础与文献综述
    2.1 众包物流
        2.1.1 众包
        2.1.2 众包物流
        2.1.3 众包物流的相关研究
    2.2 主动服务行为
        2.2.1 主动服务行为
        2.2.2 主动服务行为与顾客满意
        2.2.3 主动服务行为影响因素
        2.2.4 主动服务行为产生机理
    2.3 计划行为理论
        2.3.1 计划行为理论
        2.3.2 计划行为理论应用领域
第三章 研究假设与理论模型
    3.1 理论假设
        3.1.1 主动服务意愿的中介作用
        3.1.2 行为态度、主观规范、知觉行为控制与主动服务行为的关系
    3.2 理论模型
第四章 研究设计
    4.1 变量的测量
        4.1.1 主动服务行为态度的测量
        4.1.2 主观规范的测量
        4.1.3 知觉控制的测量
        4.1.4 主动服务意愿的测量
        4.1.5 主动服务行为的测量
    4.2 问卷的设计与发放
        4.2.1 问卷设计
        4.2.2 问卷的发放与回收
第五章 数据分析
    5.1 样本描述性统计分析
    5.2 信度与效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 各变量相关性分析
    5.4 结构方程模型假设检验
        5.4.1 中介模型结构检验
        5.4.2 中介修正模型
    5.5 假设检验结果
第六章 研究结论与建议
    6.1 研究结论
    6.2 管理启示和建议
    6.3 研究不足与展望
参考文献
附录
发表论文和科研情况说明
致谢



本文编号：3784275