基于服务质量的兰州市工程建设项目行政审批满意度评价研究
发布时间：2023-04-26 18:42
在我国不断推进“放管服改革”的大背景下,行政审批制度改革构成了国家行政机关为对其担负的职能进行转变的主要内容。工程建设项目行政审批作为行政审批中权力集中、流程复杂、所涉部门众多的审批事项,成为“放管服改革”中的“中坚力量”。2018年,国务院办公厅印发《关于开展工程建设项目审批制度改革试点的通知》,对工程建设项目审批制度改革提出了明确、有力的高要求。2019年,兰州市政府正式印发了《兰州市工程建设项目审批制度改革工作实施方案》,正是对标国务院标准要求、提升行政效能的行动。本研究基于服务质量评价模型,以满意度作为视角,对兰州市工程建设项目审批运行情况进行研究。本文主要采用了文献分析法、访谈法、问卷调查法,在翻阅相关研究文献和收集兰州市工程建设项目审批改革的相关材料的基础上,结合审批人员的意见建议,设计出工程建设项目审批企业满意度调查问卷。在筛选出有效问卷的基础上,运用SPSS数据分析软件对数据结果进行了效度和信度检验后,一是进行了描述性统计分析,得出满意度评价结果;二是进行了相关性分析和多元回归分析,得出对兰州市工程建设项目行政审批满意度产生显著影响的因素。研究结果表明:办事企业对当前兰...
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 关于行政审批的研究现状
1.3.2 关于工程建设项目行政审批的研究现状
1.3.3 关于行政审批服务质量满意度评价的研究现状
1.4 研究内容与技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 技术路线
1.5 研究方法
1.5.1 文献研究法
1.5.2 访谈法
1.5.3 问卷调查法
第二章 相关概念界定与理论基础
2.1 核心概念界定
2.1.1 工程建设项目
2.1.2 行政审批
2.1.3 工程建设项目行政审批
2.1.4 服务质量
2.1.5 满意度
2.2 相关理论基础
2.2.1 公共部门绩效评价理论
2.2.2 顾客满意度理论
2.2.3 SERVQUAL服务质量评价模型
2.3 本文的理论分析框架
第三章 兰州市工程建设项目行政审批满意度评价指标体系构建
3.1 兰州市工程建设项目审批制度实践
3.1.1 兰州市工程建设项目行政审批运行现状
3.1.2 兰州市工程建设项目审批制度改革措施
3.2 确定研究维度
3.2.1 政务服务质量评价的五个维度
3.2.2 政务服务质量评价的两个新维度
3.3 构建评价指标
3.3.1 评价指标的修正
3.3.2 评价指标的构建
3.4 调查问卷设计
3.4.1 整体设计
3.4.2 测评量表
第四章 兰州市工程建设项目行政审批满意度评价结果分析
4.1 调查问卷的发放、回收、筛选
4.2 样本的信度和效度检验
4.2.1 样本的信度检验
4.2.2 样本的效度检验
4.3 调查问卷结果分析
4.3.1 办事企业满意度描述性分析
4.3.2 兰州市工程建设项目审批制度运行情况分析
4.3.3 相关性分析
4.3.4 多元回归分析
4.4 综合分析
第五章 满意度视角下兰州市工程建设项目行政审批存在的问题及原因分析
5.1 兰州市工程建设项目行政审批制度存在的问题
5.1.1 系统的使用体验不佳
5.1.2 并联审批落实不到位
5.1.3 审批人员业务水平、服务意识不高
5.1.4 行政审批监督机制不健全
5.2 兰州市工程建设项目行政审批制度存在问题的原因
5.2.1 平台间系统融合不深,数据共享不畅通
5.2.2 部门间统筹协调不强,并联审批不到位
5.2.3 审批人员思想观念落后,业务能力有待提升
5.2.4 缺乏上位法的支撑
5.2.5 未能协调好“审批”和“监管”的关系
第六章 兰州市工程建设项目行政审批满意度提升对策
6.1 有形性:推进数据网络平台互联互通
6.1.1 强化系统融合,畅通数据共享渠道
6.1.2 全面推行“一窗受理”、“一网通办”工作模式
6.2 信息性:加强各审批部门统筹协调
6.2.1 厘清部门职责边界
6.2.2 建立沟通协调机制
6.3 可靠性:加强审批人才队伍建设
6.3.1 加强业务培训
6.3.2 强化服务理念
6.4 监督性:健全全流程全覆盖监管体系
6.5 创新行政审批方式方法
6.5.1 加强告知承诺制的实行,实现“容缺受理”
6.5.2 出台相关法律法规
第七章 结论与展望
参考文献
附录 A 兰州市工程建设项目审批企业满意度调查问卷
附录 B 访谈提纲
工作人员访谈提纲
上级领导访谈提纲
服务对象访谈提纲
致谢
本文编号：3802010
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 关于行政审批的研究现状
1.3.2 关于工程建设项目行政审批的研究现状
1.3.3 关于行政审批服务质量满意度评价的研究现状
1.4 研究内容与技术路线
1.4.1 研究内容
1.4.2 技术路线
1.5 研究方法
1.5.1 文献研究法
1.5.2 访谈法
1.5.3 问卷调查法
第二章 相关概念界定与理论基础
2.1 核心概念界定
2.1.1 工程建设项目
2.1.2 行政审批
2.1.3 工程建设项目行政审批
2.1.4 服务质量
2.1.5 满意度
2.2 相关理论基础
2.2.1 公共部门绩效评价理论
2.2.2 顾客满意度理论
2.2.3 SERVQUAL服务质量评价模型
2.3 本文的理论分析框架
第三章 兰州市工程建设项目行政审批满意度评价指标体系构建
3.1 兰州市工程建设项目审批制度实践
3.1.1 兰州市工程建设项目行政审批运行现状
3.1.2 兰州市工程建设项目审批制度改革措施
3.2 确定研究维度
3.2.1 政务服务质量评价的五个维度
3.2.2 政务服务质量评价的两个新维度
3.3 构建评价指标
3.3.1 评价指标的修正
3.3.2 评价指标的构建
3.4 调查问卷设计
3.4.1 整体设计
3.4.2 测评量表
第四章 兰州市工程建设项目行政审批满意度评价结果分析
4.1 调查问卷的发放、回收、筛选
4.2 样本的信度和效度检验
4.2.1 样本的信度检验
4.2.2 样本的效度检验
4.3 调查问卷结果分析
4.3.1 办事企业满意度描述性分析
4.3.2 兰州市工程建设项目审批制度运行情况分析
4.3.3 相关性分析
4.3.4 多元回归分析
4.4 综合分析
第五章 满意度视角下兰州市工程建设项目行政审批存在的问题及原因分析
5.1 兰州市工程建设项目行政审批制度存在的问题
5.1.1 系统的使用体验不佳
5.1.2 并联审批落实不到位
5.1.3 审批人员业务水平、服务意识不高
5.1.4 行政审批监督机制不健全
5.2 兰州市工程建设项目行政审批制度存在问题的原因
5.2.1 平台间系统融合不深,数据共享不畅通
5.2.2 部门间统筹协调不强,并联审批不到位
5.2.3 审批人员思想观念落后,业务能力有待提升
5.2.4 缺乏上位法的支撑
5.2.5 未能协调好“审批”和“监管”的关系
第六章 兰州市工程建设项目行政审批满意度提升对策
6.1 有形性:推进数据网络平台互联互通
6.1.1 强化系统融合,畅通数据共享渠道
6.1.2 全面推行“一窗受理”、“一网通办”工作模式
6.2 信息性:加强各审批部门统筹协调
6.2.1 厘清部门职责边界
6.2.2 建立沟通协调机制
6.3 可靠性:加强审批人才队伍建设
6.3.1 加强业务培训
6.3.2 强化服务理念
6.4 监督性:健全全流程全覆盖监管体系
6.5 创新行政审批方式方法
6.5.1 加强告知承诺制的实行,实现“容缺受理”
6.5.2 出台相关法律法规
第七章 结论与展望
参考文献
附录 A 兰州市工程建设项目审批企业满意度调查问卷
附录 B 访谈提纲
工作人员访谈提纲
上级领导访谈提纲
服务对象访谈提纲
致谢
本文编号：3802010
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/hongguanjingjilunwen/3802010.html
