基于社区O2O的A物业管理公司发展战略研究
发布时间：2023-06-05 20:00
经过30多年的发展,物业管理已经深入人们生活的方方面面。但在行业快速成长的同时挑战也在增加。众多中小型物业企业正面临人力成本居高不下、竞争日趋激烈、物业费用市场化程度低等威胁,企业的发展普遍遇到困难。进入互联网时代,利用互联网整合资源,推进企业升级转型,是物业管理企业革新的必然选择;另一方面,随着房地产市场进入存量时代,城市社区商业被认为具有巨大的发展潜力,尤其在2020年爆发的新冠疫情背景下,人们的消费方式发生巨变,居家消费成为主流,这为社区商业的发展带来巨大机遇。A物业管理公司是一家拥有22年发展史的佛山地区中小型独资企业,A物业管理公司同样面临技术水平低、业务流失严重、盈利能力差、收费率低、客户满意度低问题,但公司在文化建设和环境服务方面有一定竞争优势。A物业管理公司正准备改进发展战略,计划利用互联网实现企业升级转型,引入社区O2O模式。本研究在对国内外社区O2O模式、物业管理、企业发展战略等相关研究、文献的汇总和整理的基础上,综合运用PEST分析、五力模型和SWOT分析的方法,分析A物业管理公司的行业竞争环境和内外部环境,明确其优劣势和机遇及威胁;然后对业主进行了问卷调查,了解...
【文章页数】：117 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 国内外研究现状综述
1.3.1 社区O2O模式
1.3.2 场景思维
1.3.3 物业管理
1.3.4 社区文化建设
1.3.5 物业企业发展战略相关研究
1.3.6 研究述评
1.4 本课题研究内容
1.5 研究方法和技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线图
1.6 本研究的创新性
第二章 相关理论基础
2.1 战略管理相关理论
2.1.1 战略管理的概念
2.1.2 战略管理的具体类型
2.1.3 核心竞争力理论
2.2 战略管理分析工具
2.2.1 宏观环境分析法PEST
2.2.2 五力模型分析法
2.2.3 SWOT分析法
第三章 A物业管理公司内部环境分析
3.1 A物业管理公司基本情况
3.1.1 A物业管理公司简介
3.1.2 组织架构
3.1.3 A物业管理公司经营业务
3.2 A物业管理公司资源分析
3.2.1 物业项目和客户资源
3.2.2 人力资源
3.2.3 服务资源
3.2.4 技术资源
3.3 A物业管理公司能力分析
3.3.1 组织管理能力
3.3.2 盈利能力分析
3.3.3 服务能力
3.3.4 企业文化
3.4 A物业管理公司现行发展战略分析
3.5 A物业管理公司存在的主要问题分析
3.5.1 资源和能力方面存在的问题
3.5.2 现行发展战略存在的问题
3.6 本章小结
第四章 A物业管理公司外部环境分析
4.1 宏观环境分析(PEST)
4.1.1 政策环境分析
4.1.2 经济环境分析
4.1.3 社会环境分析
4.1.4 技术环境分析
4.2 行业竞争分析
4.2.1 行业内部的竞争
4.2.2 替代产品的威胁
4.2.3 潜在进入者的威胁
4.2.4 供应商的讨价还价能力
4.2.5 客户的讨价还价能力
4.3 本章小结
第五章 社区O2O增值服务客户需求调查
5.1 社区O2O增值服务客户需求问卷设计及调查对象
5.1.1 调查问卷内容及形式设计
5.1.2 调查对象
5.2 社区O2O增值服务客户需求问卷调查结果分析
5.2.1 业主性别、年龄、收入水平及受教育程度分析
5.2.2 业主的需求度分析
5.2.3 社区增值服务类型及需求度分析
5.2.4 O2O增值服务平台满意度的影响因素分析
5.2.5 物业服务对O2O增值服务的影响分析
5.2.6 增值服务对B项目业主购房意愿的影响分析
5.3 社区O2O增值服务客户调查分析结论
5.3.1 业主对社区O2O增值服务的接受度高
5.3.2 业主更关注服务的文化性、娱乐性和体验性
5.3.3 O2O增值服务的水平对业主的购房意愿有积极影响
5.4 本章小结
第六章 A物业管理公司SWOT战略分析及核心竞争力分析
6.1 A物业管理公司SWOT战略分析
6.1.1 优势分析
6.1.2 劣势分析
6.1.3 机会分析
6.1.4 威胁分析
6.1.5 SWOT矩阵分析
6.2 A物业管理公司核心竞争力分析
6.2.1 基于社区O2O的物业公司核心竞争力
6.2.2 A物业管理公司的能力
6.3 本章小结
第七章 A物业管理公司发展战略与实施保障
7.1 A物业管理公司发展战略制定
7.1.1 A物业管理公司发展战略定位与目标
7.1.2 A物业管理公司发展战略创新
7.1.3 A物业管理公司发展战略选择
7.2 A物业管理公司发展战略实施
7.2.1 公司层战略实施措施
7.2.2 经营层战略实施措施
7.3 保障措施
7.4 本章小结
结论与展望
1、研究结论
2、未来研究展望
参考文献
致谢
附录 问卷调查
附件1:社区O2O增值服务问卷调查A
附件2:社区O2O增值服务问卷调查B
本文编号：3831954
【文章页数】：117 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 国内外研究现状综述
1.3.1 社区O2O模式
1.3.2 场景思维
1.3.3 物业管理
1.3.4 社区文化建设
1.3.5 物业企业发展战略相关研究
1.3.6 研究述评
1.4 本课题研究内容
1.5 研究方法和技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线图
1.6 本研究的创新性
第二章 相关理论基础
2.1 战略管理相关理论
2.1.1 战略管理的概念
2.1.2 战略管理的具体类型
2.1.3 核心竞争力理论
2.2 战略管理分析工具
2.2.1 宏观环境分析法PEST
2.2.2 五力模型分析法
2.2.3 SWOT分析法
第三章 A物业管理公司内部环境分析
3.1 A物业管理公司基本情况
3.1.1 A物业管理公司简介
3.1.2 组织架构
3.1.3 A物业管理公司经营业务
3.2 A物业管理公司资源分析
3.2.1 物业项目和客户资源
3.2.2 人力资源
3.2.3 服务资源
3.2.4 技术资源
3.3 A物业管理公司能力分析
3.3.1 组织管理能力
3.3.2 盈利能力分析
3.3.3 服务能力
3.3.4 企业文化
3.4 A物业管理公司现行发展战略分析
3.5 A物业管理公司存在的主要问题分析
3.5.1 资源和能力方面存在的问题
3.5.2 现行发展战略存在的问题
3.6 本章小结
第四章 A物业管理公司外部环境分析
4.1 宏观环境分析(PEST)
4.1.1 政策环境分析
4.1.2 经济环境分析
4.1.3 社会环境分析
4.1.4 技术环境分析
4.2 行业竞争分析
4.2.1 行业内部的竞争
4.2.2 替代产品的威胁
4.2.3 潜在进入者的威胁
4.2.4 供应商的讨价还价能力
4.2.5 客户的讨价还价能力
4.3 本章小结
第五章 社区O2O增值服务客户需求调查
5.1 社区O2O增值服务客户需求问卷设计及调查对象
5.1.1 调查问卷内容及形式设计
5.1.2 调查对象
5.2 社区O2O增值服务客户需求问卷调查结果分析
5.2.1 业主性别、年龄、收入水平及受教育程度分析
5.2.2 业主的需求度分析
5.2.3 社区增值服务类型及需求度分析
5.2.4 O2O增值服务平台满意度的影响因素分析
5.2.5 物业服务对O2O增值服务的影响分析
5.2.6 增值服务对B项目业主购房意愿的影响分析
5.3 社区O2O增值服务客户调查分析结论
5.3.1 业主对社区O2O增值服务的接受度高
5.3.2 业主更关注服务的文化性、娱乐性和体验性
5.3.3 O2O增值服务的水平对业主的购房意愿有积极影响
5.4 本章小结
第六章 A物业管理公司SWOT战略分析及核心竞争力分析
6.1 A物业管理公司SWOT战略分析
6.1.1 优势分析
6.1.2 劣势分析
6.1.3 机会分析
6.1.4 威胁分析
6.1.5 SWOT矩阵分析
6.2 A物业管理公司核心竞争力分析
6.2.1 基于社区O2O的物业公司核心竞争力
6.2.2 A物业管理公司的能力
6.3 本章小结
第七章 A物业管理公司发展战略与实施保障
7.1 A物业管理公司发展战略制定
7.1.1 A物业管理公司发展战略定位与目标
7.1.2 A物业管理公司发展战略创新
7.1.3 A物业管理公司发展战略选择
7.2 A物业管理公司发展战略实施
7.2.1 公司层战略实施措施
7.2.2 经营层战略实施措施
7.3 保障措施
7.4 本章小结
结论与展望
1、研究结论
2、未来研究展望
参考文献
致谢
附录 问卷调查
附件1:社区O2O增值服务问卷调查A
附件2:社区O2O增值服务问卷调查B
本文编号：3831954
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/hongguanjingjilunwen/3831954.html
