物业一线人员情绪调节对冲突控制的影响研究

发布时间：2024-02-27 22:53

　　科技的快速发展使人们生活水平的不断提高,人们对包括物业等服务行业的要求也在不断提高,同时服务者与被服务者之间的矛盾也在不断增加。近年来,我国的城镇化水平在不断上升,物业服务总面积在2019年达到了345.18亿平方米,物业管理服务市场总收益从2014年到2019年综合增长率达到了13%,2019年的收益高达559亿。物业行业的快速发展使得业主与物业公司的各种矛盾不断凸显,其中以物业一线人员与业主的冲突展现尤为明显。如何减少物业一线人员与业主之间的冲突,提升物业服务质量,对物业公司的发展具有重要作用。本文通过梳理国内外的研究文献得知,员工的情绪调节能力以及他们从企业获得的组织支持感能够对冲突处理方式产生影响,并在此基础上提出研究假设,构建研究模型,以我国部分地区物业一线人员为调查对象收集数据,并通过SPSS统计分析软件,对收集的数据进行实证分析,包括对各变量的信度和效度分析、描述性分析、相关关分析和回归分析等,验证了情绪调节对冲突控制的显著预测作用和高度相关性,也证明了组织支持感在情绪调节与冲突控制之间存在着调节作用。通过上述对物业一线人员调查问卷数据的统计分析,明确了情绪调节能力与冲突...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1研究框架

第六章是结论、不足和未来展望。本章将综合上述分析,对本文的不足和局限性进阐述,并对未来的发展方向进行进一步的探讨。如下图1-1所示:1.4.2研究方法

图3-2研究模型

本文基于国内外相关研究,设计了如图3-1所示的研究模型,该模型将情绪调节分为2个维度,分别是先行原因调节和后果反应调节。冲突控制分为正向冲突控制和负向冲突控制2个维度,基于组织支持感的调节作用,本文以此概念模型为基础,并根据郑州、北京、杭州和东莞四个地区的部分知名物业服务公司的调....

本文编号：3913087