牡丹江房产段榆树林小区物业服务管理改进研究

发布时间：2017-05-26 23:00

  本文关键词：牡丹江房产段榆树林小区物业服务管理改进研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着人们服务意识的提高,物业服务管理逐渐得到人们的重视。而在我国物业服务管理还处于一个起步阶段,个别物业服务管理模式过于单一,已成为制约我国物业服务管理行业提高服务质量的瓶颈,探索新的物业服务管理模式已成为物业管理行业的当务之急。物业服务管理中遇到的问题经常会使从事物业服务管理行业的企业感到困惑和不解,从而影响其企业的正常发展,因此解决好物业服务管理存在的问题对于企业发展来说有着至关重要的作用。本文以牡丹江市榆树林小区(以下简称榆树林小区)物业服务管理为例,深入探讨了我国物业服务管理普遍存在的问题,重点研究铁路小区因体制问题,所产生种种矛盾的解决方法。本文从如何通过市场化改革提高服务质量的角度来开展对物业管理这一服务行业领域的研究。本文主要研究内容如下:第一章是绪论部分,主要论述了研究的背景和意识、研究的内容和方法、文献综述和文中所应用到相关理论知识,提出了改善榆树林小区物业服务管理的必要性。第二章是研究榆树林小区物业服务管理的现状,主要介绍榆树林小区物业服务管理的现状,然后指出小区物业服务管理所存在的问题,并对这些问题的产生进行原因分析。第三章针对上述原因分析,找出了解决榆树林小区亏损的办法。通过市场化改革,分别从提高小区物业职工服务质量、控制小区物业服务管理成本支出、改善小区物业服务管理体制等几个方面,对榆树林小区物业服务管理进行优化,使榆树林小区物业服务管理扭亏为盈。第四章主要研究榆树林小区在优化方案实施过程中,具体的实施措施和小区物业服务管理优化方案实施后的效果,并结合榆树林小区15年物业管理的具体执行情况,从而得出项目可行性分析结论,并指出物业服务未来的发展方向。本文从运作管理的角度来研究榆树林小区物业服务管理,并分别从服务范围、职工素质以及项目成本与服务质量等几个个方面对榆树林小区物业服务管理进行了系统的运作管理分析,是对运作管理理论的一次应用,同时也是对物业服务管理的突破,具有非常重要的理论意义和实践价值。
【关键词】：物业小区 服务管理 物业费 服务意识
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.233.47
【目录】：

• 摘要4-6
• abstract6-9
• 第1章 绪论9-17
• 1.1 研究的背景和意义9-10
• 1.2 研究的内容和方法10-11
• 1.3 文献综述及理论研究11-17
• 第2章 榆树林小区物业服务管理现状及存在问题17-26
• 2.1 榆树林小区物业基本概况17
• 2.2 榆树林小区物业服务管理存在的问题17-20
• 2.3 榆树林小区物业管理存在问题的原因分析20-26
• 第3章 榆树林小区物业服务管理的优化方案设计26-36
• 3.1 榆树林小区优化管理运作方案26-31
• 3.2 榆树林小区优化后经营目标和盈亏分析31-34
• 3.3 榆树林小区优化过程中其他问题34-36
• 第4章 榆树林小区物业服务管理优化执行措施及效果36-43
• 4.1 榆树林小区物业服务管理具体优化执行措施36-37
• 4.2 榆树林小区物业服务管理改进取得的效果37-40
• 4.3 榆树林小区物业服务管理下步服务方向40-43
• 结论43-44
• 参考文献44-46
• 致谢46

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本文编号：398274