基于ITIL的电网IT服务管理系统的研究与实现

发布时间：2017-02-23 14:32

  本文关键词：基于ITIL的高校经济管理实验中心管理模式研究，由笔耕文化传播整理发布。

《北京交通大学》 2011年

基于ITIL的电网IT服务管理系统的研究与实现

哈传喜  

【摘要】：随着电网信息化建设、应用的不断深入,电网内部的信息系统也具有较大规模,运行在信息系统上的各种业务越来越多。因此,为使系统在发生故障时能迅速反应并得到妥善处理,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量保障已经成为电力企业信息部门的首要工作。本人参与了云南电网公司综合业务管理平台的信息化建设项目,主要完成了该平台中的“基于ITIL (Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)的IT服务管理系统”的部分功能,该系统主要用于IT服务运营,通过整合IT服务与企业业务,可提高企业的IT服务能力和水平,使既有的IT资源发挥更大的效能。 本文的主要工作包括： 1.首先简要介绍了该系统平台的开发背景及实际意义,并分析了该平台的整体结构；重点研究了IT服务管理理论,包括IT服务管理概念、基本原理、IT服务管理和IT运维管理间的关系、ITIL基本框架、十大核心流程及IT服务支持管理过程模型。 2.作者参与构建了该系统整体架构中技术架构和数据持久层,实现了事件管理模块。事件管理模块主要包括新建事件、编辑事件、查询事件,处理事件,分配事件、调序事件和设置父事件等七个业务流程。 3.作者采用SOA (Service-Oriented Architecture,面向服务的体系结构)架构和Flex开发技术,独立实现了该系统的公告管理、知识库管理和配置管理(除了用户权限管理和报表管理部分)三个子模块,并设计和调整了该系统的整体样式和布局。其中,公告管理和知识库管理两个模块主要包括新建、编辑、查询和审批四个主业务功能。 该系统经过测试,已通过省公司的验收,并投入试运行阶段。至今,仍能正常稳定运行,有效地提高了运维人员的工作效率和服务水平。

【关键词】：
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：TP311.52
【目录】：

致谢5-6

中文摘要6-7

ABSTRACT7-12

1 绪论12-15

1.1 平台开发的背景12

1.2 平台开发的现实意义12-13

1.3 主要研究内容13-14

1.4 本文的组织结构14-15

2 IT服务管理理论概述15-24

2.1 IT服务管理理论15-18

2.1.1 IT服务的定义15

2.1.2 IT服务管理的概念15-16

2.1.3 IT服务管理的基本原理16-17

2.1.4 IT服务管理与IT运维管理的关系17-18

2.2 ITIL理论概述18-24

2.2.1 ITIL的定义18

2.2.2 ITIL的基本框架18-20

2.2.3 ITIL的十大流程20-23

2.2.4 IT服务支持管理过程模型23-24

3 IT服务管理系统的整体架构24-40

3.1 综合业务管理平台的整体结构24-26

3.2 IT服务管理系统的整体架构26-40

3.2.1 系统概述26

3.2.2 系统总体功能设计26-29

3.2.3 总体硬件架构设计29-30

3.2.4 总体技术框架研究30-31

3.2.5 各层技术架构设计31-37

3.2.6 数据持久层设计37-40

4 IT服务管理系统的设计与实现40-65

4.1 IT服务管理系统的整体流程设计40-41

4.2 通用处理流程的设计41-45

4.2.1 通用类设计41-42

4.2.2 系统开发流程解析42-45

4.3 事件管理的设计与实现45-54

4.3.1 业务流程分析设计45-46

4.3.2 业务功能分析设计46-48

4.3.3 数据库分析和设计48

4.3.4 事件管理主页面的设计与实现48-49

4.3.5 新建和编辑事件的设计与实现49-50

4.3.6 处理事件的设计与实现50-52

4.3.7 分配事件的设计与实现52-53

4.3.8 调序事件的设计与实现53

4.3.9 设置父事件的设计与实现53-54

4.4 公告管理的设计与实现54-60

4.4.1 业务流程分析设计54-55

4.4.2 业务功能分析设计55-56

4.4.3 数据库分析和设计56

4.4.4 公告管理主页面的设计与实现56-57

4.4.5 新建和编辑公告的设计与实现57-58

4.4.6 删除公告的设计与实现58

4.4.7 审批公告的设计与实现58-59

4.4.8 作废公告的设计与实现59-60

4.5 知识库管理的设计与实现60-65

4.5.1 业务流程分析设计60-61

4.5.2 业务功能分析设计61-62

4.5.3 数据库分析和设计62

4.5.4 知识库管理主页面的设计与实现62-63

4.5.5 新建和编辑知识的设计与实现63-64

4.5.6 删除知识的设计与实现64

4.5.7 审批知识的设计与实现64-65

5 业务流程测试和联合测试65-79

5.1 测试环境65-66

5.2 事件管理的业务流程测试66-71

5.3 公告管理的业务流程测试71-74

5.4 知识库管理的业务流程测试74-77

5.5 事件管理和知识库管理的联合测试77

5.6 其他测试77-78

5.7 测试结论78-79

6 总结和展望79-80

参考文献80-81

作者简历81-83

学位论文数据集83

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【引证文献】

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【参考文献】

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【共引文献】

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【同被引文献】

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【二级参考文献】

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