DH物业管理公司物业精细化服务策略研究

发布时间：2020-03-21 18:20

【摘要】：在国内经济平稳有序发展的推动下,经济条件改善明显的民众对切身相关的物业管理服务给予了更高的关注。随着业主对物业管理服务需求的不断提升、物业服务企业运营成本的不断上涨、市场化竞争压力的不断增大,物业服务企业传统的服务模式已经跟不上当今行业发展需求,进而成为物业管理服务企业持续健康发展的阻碍。所以,对于如何提高物业管理服务,进行物业精细化服务相关研究逐渐成为是国内国外相关领域专家学者关注与深入研究的课题。在物业管理中推行精细化服务需要根据实际情况,因地制宜的进行调整和改进,这样才能合理运用企业现有的资源。在查阅相关理论文献的过程中笔者发现,可以从构建服务团队开始,考察企业在物业服务过程中出现的难题。因为企业成败的关键因素在于人,所以通过提炼服务岗位的细致服务的特征,进而考核物业服务企业在精细化服务上的力度和执行力,从业主满意度和物业小区的和谐情况,来考核企业是否真正做到服务的“精”“细”。通过对物业管理、精细化管理等理论所涉及的概念和特征加以阐释,指出精细化服务作为相关管理的深化拓展和应用体现,能够作为物业企业的战略举措产生积极作用,由此奠定本文的理论基础,进而选取DH物业公司为对象开展案例研究。根据本文确定下来的思路和框架,运用管理学研究方法,包括例如理论分析与实证分析相结合、定量分析和定性分析相结合的研究方法进行案例分析。本文从一线工作岗位职责的角度对DH公司精细化服务的开展情况及进行了详细分析,指出DH公司在物业精细化服务中存在的问题及原因,包括当前国内所有物业管理企业共同面临的问题以及公司一线服务岗位招聘中存在问题及原因。然后运用SWOT分析明确DH公司继续将精细化管理服务作为公司发展战略的必要性,并基于分析结果提出包括制定有效的战略规划、完善制度实施有效监督、强化组织建设打造、高素质服务团队、系统运用信息化等方面的可持续发展措施。既为DH公司未来的更好发展提供坚实的理论支撑,也为我国物业企业加深对精细化服务的认识和理解提供经验借鉴。
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F299.233.47

【参考文献】

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本文编号：2593744