兰州邮政公司速递业务投递网络运营流程优化研究

发布时间：2020-03-31 04:09

【摘要】：随着电子商务和网络购物新兴业态的蓬勃兴起,人们大量开始选择快递来快速购物,快递服务业开始快速发展,进而国内快递行业商机大大提高。诸多民营企业将目光转向这一行业,并在大部分商家未对此做出反应之前抢占大部分市场,这些企业之间的竞争随着市场的发展越来越尖锐。然而与此迥然不同的是国有企业的前景,国有企业仍然保持其原有工作方式,投递服务效率低下,在面对私营企业的竞争时,国有企业所占据的市场逐渐减小,其竞争力远不如私营企业。而面临逐渐恶化的市场环境,面对私营企业的夹击,如何提高自身竞争能力,增强自身竞争优势,提高服务质量已经成为当下邮政企业急需破解的生存难题。只有破解这些难题,才能为国有企业创造出新的生机和希望。与此相同,兰州邮政公司也面临同样的难点。随着互联网+在老百姓日常生活中的广泛普及应用,兰州邮政公司的速递业务量增多,现有的邮政投递网络已严重制约了邮政投递服务能力和服务质量,阻碍了邮政业务进一步的发展。因此,解决这些难题已经成为兰州邮政公司迫在眉睫的现状。在勘察该邮政公司的基础情况后,笔者将该公司运营情况进行分析,并由此发现一系列问题:投递网络缺乏整体规划、投递队伍建设不稳定、投递网络组网模式不科学。通过剖析得出,企业的服务意识、竞争意识淡薄以及投递网建设缺乏整体的规划。提高服务质量,夯实投递网络建设,将现阶段国有邮政的繁琐服务流程予以优化改进才是兰州邮政应该完成的任务。而这篇文章也将从不同方面来研究这一问题。在此基础上,本文在实际论述过程中采用了文献法和访谈法,并且在做了大量的现场调查研究后,重点对投递网络运营流程优化方案进行了研究,首先,明确优化思路,其次,制定优化方案。最后,提出保障措施。笔者在文中将实际情况与理论知识相结合,提出了6条具体优化方案,即:整合组织架构、匹配业务类型、优化业务流程、处理中心优化、调整作业方式、完善信息系统,与此同时,还配套出台了4项保障措施:加强人力资源管控、强化企业服务意识、完善质量管理工作、加强信息系统建设。通观全篇,本文从整体建设网络的角度解决该邮政公司竞争力低下的现状,提高其服务质量,推动该邮政公司的快速发展。
【学位授予单位】：兰州交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F618;F259.2

【参考文献】