房地产开发企业社会责任对顾客忠诚度的影响研究

发布时间：2020-04-17 06:24

【摘要】：随着经济的快速发展与市场竞争的愈加激烈,拥有更多的忠诚顾客成为企业可持续发展的重要途径,也是提高企业市场竞争力的重要手段,在当前社会背景下,消费者逐渐关心企业社会责任情况。我国目前房地产开发企业社会责任的履行程度普遍较低,积极履行社会责任的开发企业的占比很小,以消费者为代表的利益相关者要求开发企业主动承担社会责任,媒体也开始加大宣传力度,监督并曝光开发企业履行社会责任的情况,企业社会责任是当前社会发展的产物,履行责任是大势所趋。本文基于消费者视角,立足房地产行业,以房地产开发企业为研究对象,借鉴国内外众多专家学者的研究经验,系统探讨房地产开发企业的社会责任对顾客忠诚度的作用路径及效应。运用SPSS21.0和AMOS21.0统计软件,分析企业社会责任对顾客忠诚度产生的影响及效应,创新中介变量,验证企业社会责任通过企业形象间接影响顾客忠诚。文章第一部分重点介绍本文的写作背景、理论与实践意义,概括研究内容与方法,展示技术路线,并借鉴以往企业社会责任与顾客忠诚度的研究成果,寻找研究空白点,为本文的研究和分析奠定理论基础。第二章介绍企业社会责任理论、顾客忠诚理论、利益相关者理论。第三章为房地产企业社会责任发展现状及问题,了解目前全国范围内房地产企业履行社会责任的情况,并揭示当前仍然存在的问题。第四章为理论模型与假设,基于消费者视角,分析企业社会责任、企业形象及顾客忠诚度的各个维度,构建企业社会责任与顾客忠诚度关系的初步模型,为下文路径研究提供框架支持,并提出研究假设。第五章为问卷调研,设计初始量表和问卷,进行小范围的预调研,筛选变量题项,得到最佳有效问卷用于大规模正式问卷,并对问卷数据进行分析与检验。第六章为模型构建与假设检验,构建结构方程模型,研究房地产开发企业社会责任对顾客忠诚度的作用路径,并检验企业形象和顾客满意的中介作用,检验研究假设。第七章为建议与结论,结合研究结果,有针对性地提出房地产开发企业承担社会责任的建议,总结研究结论,明确研究的创新点与局限性,对以后的研究做出展望。当前国内企业整体的社会责任履行程度较低,希望本文的研究能促使房地产开发企业认清社会发展的趋势,注重经济全球化背景下,承担社会责任的必要性,并采取措施,提高企业社会责任水平,同时为政府助力企业承担社会责任提供参考建议。
【图文】：

社会责任,顾客忠诚度,概念模型,企业社会责任

构建出如下初始模型：图 4-1 房地产开发企业社会责任对顾客忠诚度影响的初始模型文献综述的研究中，，本文根据利益相关者理论，整合前人研究成果为企业在盈利且对股东利益负责的同时，履行对消费者、员工以及面的责任，包括环保治污、诚信守法、遵守商业道德、维护消费者热心公益慈善、关注弱势群体等，本文将企业社会责任划分为六个济责任、环境责任、对消费者的责任、对员工的责任、法律责任和业只对股东负责的研究范畴，完善企业社会责任。

顾客忠诚度,社会责任,初始模型,企业社会责任

模型与假设型构建上文对企业社会责任和顾客忠诚度等文献资料的研究可看出，目前国的研究范围较广，多涉及到社会责任的评价指标及其与企业内部运营系等方面，企业社会责任会对企业形象产生一定的正向影响，对顾客究中，顾客忠诚度有多项前置因素，其中，顾客满意度影响忠诚度的将顾客满意作为顾客忠诚的一个重要前置变量，企业形象也会对顾客影响，因此本文将企业形象作为中介变量，研究企业社会责任是否会响顾客忠诚，构建出如下初始模型：
【学位授予单位】：山东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F270;F299.233.4;F274

【参考文献】