基于CIS理论的庄河市城管职业形象的研究

发布时间：2020-05-26 19:34

【摘要】：近年来,随着科技的高速发展,城市建设日新月异,同时也给城市管理带来前所未有的矛盾和挑战。城管作为城市管理的最基层执法者,与群众接触最为紧密,然而近几年城管队伍不断壮大,城管执法人员素质层次不齐,时常会发生城管与小摊贩冲出的事件。自媒体的兴起,使得城管的负面新闻越来越多的见诸报端,城管形象一落千丈。为重塑庄河市城管良好的形象,本文导入CIS形象设计理论,通过因子分析方法,找出对庄河市城管职业形象贡献率较大的因素,结合问卷调查数据,对庄河市城管职业形象现状进行评价,进而发现存在的问题,提出相应的对策建议。本文首先介绍了研究的背景、目的及意义,并通过查阅文献,阐述了国内外关于CIS理论及城管形象的研究现状。紧接着就CIS理论和城管形象分别进行概述研究,并分析将CIS理论导入城管形象分析的可行性和必要性。然后导入CIS理论的理念形象、行为形象、视觉形象对庄河市城管职业形象进行调研设计,构建评价形象的指标体系。接着,通过因子分析法和问卷调查法,对设计的因素进行分析评价。通过对庄河市城管职业形象的的实证研究,主要得出以下结论:(1)庄河市城管在视觉形象方面表现良好,在理念形象和行为形象方面表现较差。(2)对于庄河市征管职业形象影响贡献率较大的因素有:城管执法公平公正、城管执法廉洁奉公、城管富有同情心、城管介绍执法依据清晰明了、城管执法文明干净、城管执法着装规范、城管执法严肃认真。(3)结合调查问卷数据分析得出庄河城管职业形象存在的主要问题为:城管缺乏同情心、城管不善于沟通协调、城管执法简单粗暴。针对以上分析结果,提出了重塑庄河市城管职业形象的对策建议,分别是:(1)庄河城管形象塑造理念定位思考;(2)深化城管执法以人为本理念;(3)建立执法人员准入机制;(4)规范庄河市城管执法程序;(5)建立健全城管执法人员督查考核机制;(6)加强城管执法人员外在形象塑造工作;(7)加强城管宣传工作。希望庄河市城管部门及执法人员切实转变工作作风,重视形象维护工作,重塑城管良好职业形象。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F299.27

【参考文献】

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本文编号：2682310