电商环境下家电零售商物流外包风险识别与控制研究

发布时间：2020-07-15 23:10

【摘要】：随着电子商务的发展,消费行为与消费方式的转变,通过网上选购心仪的物品,在家直接收取产品的新型购物模式受到消费者的更多青睐。同时家电的网络销售对物流系统提出了更高的要求,物流配送作为连接零售商和消费者的重要环节,被看作是最后的、也是最有希望降低成本、提高效益的环节。为转移家电产品价值大、库存高、生命周期短等风险,克服家电产品包装、运输过程中的困难,提供更高效的物流配送服务,家电零售商纷纷选择将物流外包给专业的第三方物流服务商。但物流外包在给家电零售商带来经济利益的同时,也存在由于第三方物流服务商能力、机会主义行为造成的物流服务质量下降、业务流程失控、用户满意度低等一系列风险。为均衡有效地管控家电零售商物流外包风险,在有效识别物流外包风险的基础上,构建关于家电零售商物流外包风险控制系统的SD模型,并通过控制策略的模拟分析为物流外包的风险控制提供对策建议。首先通过梳理相关文献,结合家电零售商物流外包的参与主体、外包运作环境、外包运作流程分析外包风险因素,根据风险后果识别物流外包的主要风险;其次从风险控制视角出发将家电零售商物流外包风险控制系统分为风险子系统、绩效子系统、控制策略子系统,明确各子系统间的作用机理,并对其相互间的作用关系进行分析;再次绘制系统因果回路图并理清其中主要反馈回路,以此构建家电零售商物流外包风险控制系统的SD流图。以某零售家电在天猫平台的官方旗舰店为例对模型中的参数和变量赋值,对模型进行稳定性检验及历史性检验。最后通过调整参数从绩效管理、关系管理、质量管理、流程管理四个方面考察其对物流外包风险的影响及控制策略实施的双重性,平衡风险控制产生的成本与物流外包绩效之间的关系。根据模型仿真结果及该家电零售商的实际情况,为该家电零售商物流外包风险控制提出相应的对策建议。研究发现:控制策略可以有效地降低外包风险,当控制策略各变量有效性降低后,物流外包风险相应提高;风险控制存在时间滞后性,影响风险控制;风险控制的实施具有双重性,控制策略的有效性越高,产生的成本越高;对A家电零售商而言,当风险控制成本占物流外包费用的15%时,该家电零售商物流外包绩效最高。
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F724.6;F426.6;F259.2
【图文】：

5.3.1 适合性检验检验前文中电商家电零售商物流外包风险控制系统中各要素间的关系在模型中有没有得到准确表现；系统内的作用反馈是否合理；风险子系统、绩效子系统、控制策略子系统间的因果反馈作用明确表达与否；各个参数的量纲有没有做到一致以及模型中的方程合理与否。5.3.2 稳定性检验通常通过考察状态变量的稳定性来检验系统动力学模型的稳定性。通过变化仿真步长（即仿真时间间隔）DT 来观察状态变量的变化情况，选取 DT=1、DT=0.DT=0.25 这三种仿真步长来仿真分析，如图 5.1 所示，各图中“current”“run1（步长 0.5）”“run2（步长 0.25）”分别表示状态变量在步长为 1，步长为 0.5，步长为

图 5.1（c）稳定性检验图 图 5.1（d）稳定性检验图Figure 5.1(c) Stability check chart Figure 5.1(d) Stability check chart0.25 时的情况。由图 5.1（a）、（b）、（c）、（d）中可以看出，步长为 1、0.5、0.25 时，各风险的变化幅度很小，变化趋势大致一致，说明模型稳定性较好。5.3.3 历史性检验作为系统动力学模型检验中最重要的一步，历史性检验主要是为了考察模型模拟结果是否与现实相符，换言之就是检验模型的运作行为与实际数据间的拟合度。历史性检验可以有效发现模型的不足，同时其在一定程度上能够为构建的模型是否正确、是否适用这一方面提供保证。通过《A 家电企业月度报T?》与作者在 A 家电零售商南京分公司实习获取的信息，得到该家电零售商在控制状态下物流外包风险导致的实际损失数据。通过对比模型仿真的模拟数据与案例中的 A

14 315 315.94 0.3 29 425 428.53 0.8315 330 334.82 1.5 30 420 418.87 0.275.4 家电零售商物流外包风险控制系统模型仿真及分析5.4.1 物流外包风险在初始控制状态下发展趋势图 5.2 为系统模拟的物流外包各风险在初始控制状态下的水平发展趋势图。从图 5.2（a）可以看出，在物流外包前 8 天，失控风险造成的损失呈上升趋势且有小范围的波动，到 24 天内这些时间风险呈平稳上升状态，24天以后风险下降；图 5.2（b）中时间风险在前 7 天呈上升波动趋势，而后平稳上升至第 17 天，17天以后呈平稳下降状态；成本风险在前 9 天呈波动上升状态，而后到第 22 天呈平稳上升状态，从 23 天开始呈平稳下降状态；质量风险在 8 天呈波动上升状态，从第 8 天到第 16 天呈平缓上升状态，然后呈平稳下降状态。

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本文编号：2757141