楚雄州快递行业政府监管研究

发布时间：2020-08-01 19:41

【摘要】：近年来,在世界经济发展放缓的情况下,我国经济仍然保持一定速度的增长,这样的发展来之不易,电子商务在此期间迅速掘起,从而带动了我国快递行业的快速发展,成为我国经济发展中的一匹黑马,在国民经济发展中起到举足轻重的作用。快递行业的快速发展,同时也给国家、社会和广大消费者都带来了诸多的问题,尤其是政府对快递行业监管问题成为一个重要的课题。近几年我国政府对快递行业的监管首先考虑到的就是安全问题,快递行业的监管是快递行业安全的重要保障手段,也是体现快递服务和促进快递行业发展的重要环节,为了促进楚雄州快递行业健康有序发展,政府监管部门如何对快递行业进行有效监管,解决快递行业发展过程中存在的安全、服务质量和效率等制约快递发展的瓶颈问题。本论文运用政府监管理论、市场失灵理论、公共服务理论,通过问卷调查、文献分析方法,对楚雄州快递行业政府监管的现状、存在的问题及存在问题的原因进行研究,在借鉴国内其他地区快递行业监管经验的基础上,提出完善楚雄州快递行业政府监管的对策建议:完善监管部门的职能定位;完善楚雄州快递监管主体的机构设置;修订和出台相关法规和政策,创新行业监管的模式。本文分为六个部分,绪论中将快递行业发展情况和行业存在的问题列为背景,阐明了快递行业监管研究的意义;第一章是快递行业政府监管的理论基础,对快递行业监管的界定特征和范围以及运用的市场失灵理论、政府监管理论和公共服务理论等方面阐述了快递行业监管的理论基础。第二章对楚雄州快递行业的现状,监管的主体、内容和方法以及监管的必要性进行了阐述。第三章是通过统计分析等方法列出楚雄州快递行业监管存在的问题及问题产生的原因分析;第四章主要是其他地区快递行业监管的经验及借鉴。第五章就进一步完善楚雄州快递行业政府监管提出了相关对策建议。主要从建全监管机构、修改完善相关法律法规、制定政策、创新监管模式等方面研究结论及未来展望。
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F259.27;D630
【图文】：

云南省邮政管理局邮政业消费者申诉受理中心通过“ 12305”邮行业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、政府网站、国家邮政局转办等渠共受理、处理消费者申诉、建议、咨询 19553 件。经调解，消费者申诉已全部善处理，为消费者挽回经济损失 1179050.40 元，申诉处理率 100%，消费者对业处理结果满意率为 97.2%，对管理部门处理结果满意率为 98.30%。（一）消费者申诉情况分析2017 年，申诉受理中心共受理了消费者申诉、咨询 19553 件，比去年同期加 6384 件，增长 48.50％。其中邮政服务 1645 件，比去年同期增加 577 件，长 54.00%；快递业务件 17908，比去年同期增加 5807 件，增长 48.00%；申诉有效申诉件 3404，比去年同期减少 370 件，下降 9.80％；有效申诉中邮政服 455 件，比去年同期增加 145 件，增长 46.80%；有效申诉中快递业务 2949 件，去年同期减少 515 件，下降 14.90%。（见图 2-1 及表 2-1）

在申斥总的数量呈现增长的同时，作者又针对申诉集中的主要问题进行了调查，发现快递延误申诉占35%；投递服务申诉占30%；丢失短少申诉占19%.详细情况见：图2-2图 2-2 申诉主要问题占比图资料来源:云南省邮政管理局.关于云南省邮政业2017年消费者申诉处理通报[Z]邮发89号，2017.（三）申诉情况2017 年申诉中心共收到消费者对 31 家快递企业的 2949 件有效申诉。消费者申诉得到了各企业的积极配合，申诉处理率达 100%。（见表 2-3）①表 2-3 快递企业有效申诉情况统计表序号 被申诉单位 延误 丢失短少 投递服务 损毁 违规收费 收寄服务 代收货款 其他 合计 占百分比1 EMS 218 58 163 36 15 490 16.622 圆通速递 98 79 145 21 15 16 3 377 12.783 申通快递 84 75 140 38 11 6 354 12.004 天天 87 81 53 11 6 20 25 8.75%5 国通 120 21 66 26 1 6 1 241 8.17%6 安能快递 90 43 37 3 173 5.87%7 快捷速递 41 22 44 26 11 144 4.88%8 韵达快递 27 26 43 16 22 2 13 4.61%9 百世快递 35 31 44 16 4 5 13 4.58%10 中通快递 20 25 41 17 2 10 11 3.90%11 全峰快递 37 33 11 8 3 2 94 3.19%12 顺丰速运 30 9 15 18 1 13 1 87 2.95%13 优速 30 10 19 17 1 4 81 2.75%14 宅急送 39 10 14 6 69 2.34%15 云南品信物 14 7 13 4 3 41 1.39%16 京东 14 4 14 3 1 36 1.22%17 德邦快递 6 4 4 10 1 1 26 0.89%18 远成快运 6 11 3 2 3 1 26 0.89%①数据来源:云南省邮政业消费者申诉受理中心.关于云南省邮政业 2017 年消费者申诉处理通报[Z]邮发 89号,2017.

如风达 11 4 5 3 23 全一快递 4 1 5 1 1 3 15 速尔 4 1 1 3 9 云南诚中物 3 2 5 其它（云南） 2 1 1 4 卓越亚马逊 2 2 昆明大图快 1 1 2 民航快递 1 1 UPS 1 1 龙邦速递 1 1 佳吉快运 1 1 增益 1 1 其它 1 1 合计 10 562 883 28 64 121 4 6 29 根据快递业的品牌划分，大约有 40 多个快递品牌，其中被诉最多是圆通快递在总申诉量中占 13%；EMS 占总申诉量的 11%，具休占比见：图 2-3①

【参考文献】

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本文编号：2777912