WC县职介中心求职者满意度评价体系设计研究

发布时间：2020-08-04 13:46

【摘要】：党的十九大报告提出,中国发展存在的主要矛盾是结构性的矛盾,是不平衡不充分的矛盾。解决不平衡不充分的矛盾,就是要提高质量、提高协调性。就业问题、县域经济发展是我国发展不平衡,发展整体性不高的突出短板问题就业问题,关系国家稳定、社会安定和百姓的福祉。县域经济是我国经济的基础,发展县域经济可以较好地带动乡村经济的发展,促进乡村经济向现代化转型。对经济欠发达县域来说,就业问题不仅关系到县域劳动力、各类人才能否妥善安置和县内生产要素市场能否盘活等问题,更是决定其社会经济能否获得发展的关键性问题。因此,对县域就业问题进行研究,对促进县域人力资源的合理配置,提高要素配置效率,具有非常重要的实践价值。WC县,是典型的浙江西南部县城,长期展现给世人的就是“八山一水一分田”的山区贫困县的形象,而WC县职业介绍中心是WC县合法合规的唯一的职业介绍中心,因此,本文选择以WC县职业介绍中心为切入点进行分析研究,一方面促进WC县职业介绍中心的发展,另一方面通过发展WC县职业介绍中心推动WC县就业市场的发展。本文研究主要包括六个部分。第一部分是绪论,介绍本文的研究背景和意义、国内外研究文献综述、研究的思路和框架、研究方法;第二部分是相关概念和理论等理论基础的介绍,包括就业服务及就业服务体系、职业介绍机构、求职者等相关概念,期望理论、4C理论等相关理论以及KPI、专家会议法等论文分析方法;第三部分对WC县职业介绍中心就业服务存在的主要问题进行问卷调查;第四部分是WC县职业介绍中心求职者顾客满意度评价体系构建;第五部分是WC县职介中心求职者满意度测评体系实施研究,包括实施WC县职介中心求职者满意度评价体系的目标、重点、难点、实施流程以及保障措施;第六部分是研究结论与展望。
【学位授予单位】：昆明理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F249.27
【图文】：

：度的感受＇＇。即可以通过顾客的感受来评价这个组织让顾客的满意程度，以及在逡逑这个过程当中该组织的优势及不足。而顾客满意度，就是顾客满意的程度，可逡逑以用以下公式来表达：顾客满意度＝顾客实际感受值／顾客期望值ｓ：Ｌ即当顾逡逑客的期望值越低，满意度就越高。但是顾客的期望值又是不断地变化的，并且逡逑会越来越大，当顾客的满意度很低的时候，顾客就会抱怨，并且不会再做回头逡逑客，因此提出了超越顾客期望的理论＾顾客满意的基本要素包括理念满意、行逡逑为满意和视听满意。理念满意的顾客满意的基本条件，即顾客通过对企业的经逡逑营理念、组织文化、企业精神等来判断该企业是否将顾客放在应有的位置上。逡逑行为满意就是理念满意的具体体现，再好的理念，如果没有实践，那就是空谈逡逑因此，行为满意的顾客满意的核心。视听n

本文编号：2780626