SF物业管理公司服务营销策略研究

发布时间：2020-10-11 22:09

　　 新型城镇化和社区经济逐渐兴起为物业市场提供了巨大的空间发展,同时也加剧了物业管理企业间的竞争,并逐渐呈现出强者恒强的发展态势。伴随居民生活水平提升和业主对服务需求越来越多元化,众多中小型物业管理企业在夹缝中求生存。由于物业管理的本质是向业主提供物业服务,中小型物业管理企业要想在激烈的市场竞争中赢得生机,不仅要提高服务质量和丰富服务内容,还必须制定合理的服务营销策略,以实现扩大市场占有率和提高业主满意度的目标。基于此,本文以SF物业管理公司作为研究对象,探讨中小型物业管理企业如何制定并有效实施服务营销策略。本文采用理论分析、文献综述、比较分析、调查统计等研究方法,全面诊断SF物业管理公司服务营销存在的不足并进行原因分析,在借鉴服务百强企业成功经验的基础上,制定了较为合理的服务营销策略并提出具体的实施路径。本文的主要研究结论为:第一,揭示了SF物业管理公司服务营销存在的问题,表现为服务营销同质化较为严重、服务营销渠道较为狭窄、服务营销力度不强、营销过程中服务供给质量偏低、服务项目透明度不高、服务价格缺乏优势、以及营销活动中服务便利性较差和服务沟通渠道不畅等。第二,归纳总结了物业服务百强企业的主要做法,得出通过端正服务态度和提升服务效能来赢得市场、通过夯实基础服务和延伸服务链条来提高业主满意度的经验启示,将其作为SF物业管理公司服务营销改进的重要方向。第三,设计了包括产品策略、定价策略、促销策略、沟通策略、人员管理策略、服务过程策略在内的服务营销策略体系,并结合公司实际情况探讨如何实施该服务营销策略。
【学位单位】：云南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F299.233.47;F274
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景及意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 国内外研究现状
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
    第三节 研究方法及内容
        一、研究方法
        二、研究内容
第二章 物业管理公司服务营销的理论基础
    第一节 相关概念界定
        一、服务营销与产品营销
        二、物业管理与物业服务
    第二节 服务营销理论概述
        一、7P营销理论
        二、服务质量差距理论
第三章 SF物业管理公司服务营销的现状与经验借鉴
    第一节 SF物业管理公司服务营销的总体情况
    第二节 SF物业管理公司物业服务营销存在的问题及原因分析
        一、服务营销同质化较为严重
        二、服务营销渠道较为狭窄
        三、服务营销力度不强
        四、营销过程中服务供给质量偏低
        五、营销过程中服务项目透明度不高
        六、营销过程中服务价格缺乏优势
        七、营销活动中服务便利性较差
        八、营销活动中服务沟通渠道不畅
    第三节 SF物业管理公司服务营销环境分析
        一、服务营销的内部优势
        二、服务营销的内部劣势
        三、服务营销的外部机遇
        四、服务营销的外部挑战
    第四节 物业服务百强企业物业服务营销的经验及其借鉴
        一、物业服务百强企业物业服务营销的主要举措
        二、物业服务百强企业经验启示
第四章 SF物业管理公司服务营销策略设计与实施
    第一节 SF物业管理公司服务营销策略设计
        一、总体思路
        二、产品策略：个性化、创新性、亲情化
        三、定价策略：满意定价与尾数定价
        四、促销策略：传统促销与新媒体促销的有机结合
        五、沟通策略：知行合一，客户至上
        六、人员管理策略：“内培外引”，协同作战
        七、服务过程策略：热线联系与现场办公
    第二节 SF物业管理公司服务营销策略的实施路径
        一、产品策略的实施
        二、定价策略的实施
        三、促销策略的实施
        四、沟通策略的实施
        五、人员管理策略的实施
        六、服务过程策略的实施
第五章 结论及展望
参考文献
附录
攻读学位期间发表的学术论文和研究成果
致谢

【参考文献】

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本文编号：2837185