基于直觉模糊TOPSIS法的跨境电商物流服务商选择研究

发布时间：2020-11-02 03:26

　　 在对不同类型跨境物流服务商进行对比分析的基础上,构建起以物流配送成本、物流配送质量、物流配送能力和物流增值服务为核心指标的跨境电商物流服务商选择评价指标体系,并将直觉模糊集理论和TOPSIS法相结合,建立跨境电商物流服务商选择模型,最后通过案例证明该模型的有效性。
【部分图文】：

在综合电子商务领域物流服务商选择相关研究文献的基础上,考虑跨境电子商务企业对物流运输的独特要求,并结合跨境电商、跨境物流领域相关专家学者的意见,确立由4个一级指标和15个二级指标组成的跨境电商物流服务商选择评价指标体系,具体见图1。在跨境电子商务的整体交易环节中,物流成本大约占据总交易成本的20%～30%左右,已成为跨境电子商务交易成本的重要构成来源。为降低客户的购物成本,提高跨境电商企业的利润率,选取物流配送成本作为物流服务商选择参考指标之一。跨境物流成本主要包括运输成本、装卸及搬运成本、仓储成本、物流管理成本4个方面,也间接反映了物流服务商的成本管控能力。此外,选取物流配送能力这一指标考察物流供应商的规模实力与所提供物流服务在实际使用时的便利程度,并从网点覆盖范围、手续及单证繁杂程度、通关便利性和旺季保障方案4个方面对其配送能力进行评价。其中,物流服务商配送网点覆盖越广、物流配送网络越健全,有助于扩大跨境电子商务企业的交易范围。物流服务手续及单证简单、通关顺畅,有助于缩短商品运输时间。旺季保障方案保证了跨境电子商务企业在特殊时节的商品正常销售和运输。电子商务平台中,消费者不满意订单大多数是由物流原因造成的,如超过承诺时间、到货破损、退换货流程繁琐、物流信息更新不及时等。为提高客户的购物体验和物流满意度,选取的指标体系中,考虑了物流服务商的物流配送质量和增值服务能力。
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本文编号：2866504