基于ACSI的房地产企业客户满意度模型研究

发布时间：2017-06-26 16:02

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【摘要】：基于对往期的房地产客户计划实施结果,以及相关文献的研究发现,我国房地产产品的销售业绩与其客户满意程度发生偏离。其中原因既有我国房地产产品的特殊性,也有房地产市场的特殊性。根本原因在于对客户满意度量化模型的套用存在偏颇。以往的研究,大多忽视了房地产项目环境和市场环境对消费者满意度的影响,本文旨在通过建立一种新的房地产消费者满意度模型,以求更加准确地评估房地产消费者满意度的方法。
【作者单位】： 神华宁夏煤业集团能源工程公司;宁夏自治区物价局;
【关键词】： 房地产 客户满意度 ACSI模型 满意度模型
【分类号】：F299.233.4
【正文快照】： 1引言随着我国从千禧年开始的房地产市场火爆景象的逐渐降温,房地产业在近几年开始进入转型和变革。房地产消费和投资趋于更加理性,一方面是促使房地产企业乐观积极投资的市场需求,另一方面是市场同质化严重和细分市场趋于饱和;一方面是优质房地产产品不断增加的升值空间,另一

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本文编号：486695