广发证券SZ营业部营销策略研究

发布时间：2024-05-21 06:32

　　2007年证券市场牛市过后,证券行业逐年处于低迷状态之中。一方面,受金融危机影响,整体投资环境不景气,证券市场增速放缓;另一方面,作为证券行业最为基本也最为基层的组织部门,营业部却呈现逐年递增的趋势,进一步加剧证券行业的竞争;同时,随着顾客对证券行业的认知进一步加深,信息不对称问题缓解,顾客的议价能力增强,证券行业逐渐由卖方市场转变为买方市场。面对整个行业外部市场环境的巨大变化,广发证券SZ营业部如何在当前证券市场持续低迷的背景下继续长期稳定发展,如何在日益激烈的竞争中从众多本地证券营业部中脱颖而出,成为每位员工必须关注的问题。本文将广发证券SZ营业部作为研究对象,聚焦营业部内外营销环境变化,围绕优化营销策略展开研究。首先,通过文献回顾,梳理国内外证券公司营销策略研究现状;其次,从宏观和微观两个层面分析营业部的营销环境,再结合市场调研查找问题,总结广发证券SZ营业部营销现状;最后,从优化营销策略、构建营销实施与保障体系两个层面递进开展对广发证券SZ营业部营销策略优化研究。希望能够丰富证券公司营销策略的研究案例,为今后证券营销案例研究提供新的参考。同时,也希望有助于本营业部在实际工作中进...

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4-1选购理财产品的主要目的

本文参考美国学者FrederickFReichheld(1996)等人的研：问项包括：“您选购理财产品的主要目的有哪些”、“您个人投在选择理财产品时最关注的是”。，问卷参考美国营销学会(1994)创建的客户满意度指数计量销7Ps策略设计的7个问项。问项包括：“您还希....

图4-2个人投资偏好对于“您个人投资更偏好于？”问项，调研结果如图4-2所示，58.82%的客户

河北科技大学硕士学位论文购理财产品的主要目的有哪些？”问项，调研结果如图4-1买理财产品是为了长期资金积累，20%的客户是为了追求财7.65%的客户是以抗击通胀为目的，剩余10.59%的客户投资理

图4-3选购理财产品的关注点对于“您选购理财产品是最关注的是？”问项，调研结果如图4-3所示，绝大多

18图4-3选购理财产品的关注点选购理财产品是最关注的是？”问项，调研结果如图4-3所示，客户购买理财产品是最关注的投资风险和收益，10.59%的客户最员专业性和佣金视为最关注要素的客户仅有不足5%。看出，目前客户的投资偏好是在保值增值的基础上实现资本的中长期投资，尤为....

图4-4服务满意度各项均分

第4章广发证券SZ营业部营销现状分析4.2.2客户服务满意度对于“请对当前本营业部为您提供的服务的满意程度进行打分”问项，调研结果显示，从整体来看，超过半数(50%以上)的客户对于本营业部当前的服务是很满意的，三成左右(28%-32%)的客户对服务的评价是满意，即8....

本文编号：3979733