XY国际机场弱电系统运维服务管理优化研究

发布时间：2017-10-13 03:32

  本文关键词：XY国际机场弱电系统运维服务管理优化研究

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【摘要】：XY国际机场是中国主要的干线机场、国际定期航班机场、是民航总局规划的八大枢纽机场之一。随着信息与电子技术的快速发展,机场运输生产对弱电系统的依赖性越来越强,这些系统的功能涉及旅客乘机办票、航班信息显示、安全检查等机场运输服务所必须的重要环节,既是旅客乘机出行的必要保障,同时也是机场方面完成运输服务工作的基础。弱电系统的稳定运行对XY机场运输生产活动的正常开展有着十分重要的作用。 在XY机场新航站楼投运后,弱电系统运维部门的系统运维服务方式、管理方式以及运维效率与机场生产快速发展现实存在一定差距,迫切需要对弱电系统运维服务管理进行优化,提高运维服务管理的规范性和科学性。基于这种背景,本论文开展了XY机场弱电系统运维服务管理优化研究,以提高运维服务管理效率,满足业务发展要求。 本论文首先阐述了论题的背景和意义,以及研究思路和框架,对服务质量理论,IT服务管理理论和参考模型进行了分析。进而对XY机场弱电系统运维工作中存在的问题从用户反馈意见、运维人员素质、运维服务模式以及资产管理方式等方面做了深入分析。运用ITIL方法提出了机场弱电系统运维服务管理优化方案,详细设计了弱电系统故障处理流程和弱电系统资产管理流程,为运维服务管理优化提供可操作的具体方法,最后提出了落实管理优化方案的保障措施。 本论文应用IT服务管理的理念对XY机场弱电系统运维服务管理优化提出了较为具体的方案,其结果也可供其他机场或企业系统运维服务工作参考。
【关键词】：服务质量 IT服务管理 运维服务 流程
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：V351;F562
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 导论7-11
• 1.1 选题背景与意义7
• 1.2 研究内容和方法7-8
• 1.3 研究思路与框架8-9
• 1.4 本文的主要贡献9-11
• 第2章 相关理论概述11-17
• 2.1 服务质量管理理论简述11-13
• 2.2 IT运维服务管理理论简述13-17
• 第3章 XY机场弱电系统运维服务管理现状及存在问题17-33
• 3.1 XY机场机电公司基本情况介绍17
• 3.2 XY机场弱电系统运维服务基本情况17-21
• 3.3 XY机场弱电系统运维服务管理现状21-24
• 3.4 XY机场弱电系统运维服务管理存在问题及分析24-33
• 第4章 XY机场弱电系统运维服务管理优化方案33-55
• 4.1 弱电系统运维服务管理优化思路33
• 4.2 弱电系统运维服务管理优化方案33-34
• 4.3 弱电系统故障处理流程优化34-47
• 4.4 弱电系统资料信息管理优化47-52
• 4.5 弱电系统运维服务管理制度优化52-53
• 4.6 弱电系统运维服务考核优化53-55
• 第5章 XY机场弱电系统运维服务管理优化实施保障55-59
• 5.1 提高对弱电系统运维服务重要性的认识55-56
• 5.2 优化弱电系统运维服务组织机构56-57
• 5.3 加强弱电系统运维服务管理平台建设57
• 5.4 加强弱电系统运维服务技能培训57-58
• 5.5 加大弱电系统运维服务人员和资金投入58-59
• 第6章 结论及进一步研究的问题59-61
• 6.1 研究结论59-60
• 6.2 有待于进一步研究的问题60-61
• 参考文献61-63
• 致谢63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 徐晖;;在数据集中模式下电网企业信息系统运维管理初探[J];电力信息化;2009年03期

2 黄健;;数据集中模式下电网企业信息系统运维管理探讨[J];电子技术与软件工程;2013年16期

3 陈晓红;;ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨[J];价值工程;2012年06期

4 冯万贵;;IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设[J];价值工程;2013年23期

5 高佳林;李俊瑶;王梦莉;;服务质量管理系统及其应用[J];数字技术与应用;2013年07期

6 黄杰;;ITIL在政府IT运维服务管理中的实践探索[J];企业技术开发;2013年12期

7 赵光;;铁路信息系统运维管理工作的思考[J];上海铁道科技;2013年02期

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本文编号：1022611