大连汽车码头公司客户开发管理策略研究

发布时间：2017-10-13 19:44

  本文关键词：大连汽车码头公司客户开发管理策略研究

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【摘要】：客户开发管理是现代企业市场营销战略的核心内容,更是企业赢取绩效的重要保障。本文所探讨的大连汽车码头公司,目前正处于加快发展的关键时期,当前急需客户开发管理基础上的市场营销战略跟进并有所发展。基于此,本文运用文献分析和案例分析的方法,以大连汽车码头公司为案例,结合相关理论,对大连汽车码头公司客户开发管理的现状、发展环境和存在的问题进行剖析,并提出了相应对策和措施,希望以此促进大连汽车码头公司的科学发展,并对我国码头企业有所借鉴。大连汽车码头公司当前具有一定的资源和服务优势,但也存在一些外部环境的发展制约,面临汽车物流行业目前激烈的市场竞争,大连汽车码头公司要认真规避目前在客户开发管理方面存在的一些问题和不足,通过客户评级分类,体现出客户价值和整合营销的效能。具体来说,要结合大连汽车码头公司客户开发管理目标和设计原则,通过深植以客户为中心的管理理念,建立客户开发管理团队,完善客户开发管理制度,对客户进行细分管理,构建科学规范的客户资源开发体系,推动客户开发管理的良好效益。
【关键词】：大连汽车码头公司 客户开发管理 客户价值
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F552.6
【目录】：

• 摘要5-6
• 英文摘要6-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 论文选题背景与意义9-10
• 1.2 国内外研究现状综述10-12
• 1.2.1 国外研究综述10-11
• 1.2.2 国内研究综述11-12
• 1.3 论文研究内容与思路12-13
• 第2章 相关理论概述13-23
• 2.1 客户开发管理内涵13-14
• 2.2 客户开发管理内容14-15
• 2.3 客户开发管理步骤15-17
• 2.4 客户开发管理方法17-19
• 2.4.1 客户划分17-18
• 2.4.2 客户评级方法18-19
• 2.5 客户开发管理的理论基础19-23
• 2.5.1 客户价值理论20-21
• 2.5.2 整合营销理论21-23
• 第3章 大连汽车码头公司发展现状及环境分析23-36
• 3.1 大连汽车码头公司现状23-24
• 3.1.1 公司基本情况23-24
• 3.1.2 未来发展规划24
• 3.2 内部环境分析24-26
• 3.2.1 资源优势24-25
• 3.2.2 服务优势25
• 3.2.3 当前发展制约25-26
• 3.3 外部环境分析26-34
• 3.3.1 汽车产业发展情况26-30
• 3.3.2 汽车物流行业发展情况30-32
• 3.3.3 商品汽车滚装运输市场发展情况32-33
• 3.3.4 目前主要竞争对手情况33-34
• 3.4 SWOT分析34-36
• 第4章 大连汽车码头公司客户开发管理现状及分析36-43
• 4.1 客户开发管理现状36-37
• 4.1.1 现有内贸客户情况分析36-37
• 4.1.2 未来新发展潜在客户情况分析37
• 4.2 客户开发管理存在的主要问题37-39
• 4.2.1 以客户为中心的开发管理理念不足37-38
• 4.2.2 客户开管理与公司发展战略匹配性不强38
• 4.2.3 客户价值分析和资源开发不够38
• 4.2.4 客户开发管理制度流程不规范38-39
• 4.3 客户评级分类39-43
• 4.3.1 客户信息收集整理39-40
• 4.3.2 客户评级分类40-42
• 4.3.3 客户价值评价42-43
• 第5章 大连汽车码头公司客户开发管理策略制定与实施43-50
• 5.1 发展战略背景下的客户开发管理策略43-44
• 5.2 客户开发管理目标的制定44-45
• 5.3 客户开发管理策略的实施45-50
• 5.3.1 深植以客户为中心的管理理念45
• 5.3.2 建立现代企业客户开发管理团队45-46
• 5.3.3 加强客户开发46-48
• 5.3.4 推进客户管理48-50
• 第6章 结论与展望50-51
• 6.1 主要结论50
• 6.2 下一步研究方向50-51
• 参考文献51-54
• 致谢54

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期

2 白占顺;史俊龙;卢彦会;;市场就是研究客户——新兴铸管股份有限公司客户关系管理分析[J];经济师;2010年02期

3 王思扬;;航空公司境外大客户周期阶段开发与维护——基于客户生命周期理论的应用[J];空运商务;2014年01期

4 南剑飞,熊志坚,张鹏,赵丽丽;试论顾客满意度的内涵、特征、功能及度量[J];世界标准化与质量管理;2003年09期

5 王磊;李鑫;吕靖;;运用SPSS软件分析港口客户市场[J];水运管理;2007年03期

6 陈扬;孙志强;;激烈竞争市场条件下航运企业客户价值分析[J];中国水运(学术版);2006年04期

7 于波;;浅谈客户开发与维护[J];上海商业;2012年04期

8 陈焕香;刘永胜;;供应链合作伙伴合作满意度的模糊综合评判[J];物流技术;2007年01期

9 黄芳;;客户关系构建思路探析[J];现代商贸工业;2013年23期

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本文编号：1026770