基于DEMATEL的会计师事务所战略绩效管理

发布时间：2018-10-26 08:23

【摘要】：国家“十二五”规划纲要提出要大力发展会计审计服务，大力支持行业发展和做大做强。在我国会计师事务所做大做强的战略背景之下，PC会计师事务所应加强战略绩效管理，提高自身综合实力。战略绩效管理强调的是一种循环的动态管理，通过制定战略、评价战略、实施战略及其战略反馈，在保持动态平衡的条件下实现企业战略目标。企业战略绩效管理者只有不断跟踪战略绩效管理过程，及时反馈战略实施效果，并根据需要进行相应的战略修正，才能确保战略的适应性与可实施性。一个全面的战略绩效管理执行工具，需要将企业的宏观微观因素都考虑到，并将这些因素提升到企业的总体战略目标上来，以使企业资源效用最大化，实现企业价值最大化。作为战略绩效管理的执行工具，平衡计分卡从平衡的角度出发，抓住关键成功指标综合考核，提高了会计师事务所绩效评价的创造能力和品牌价值。平衡计分卡不仅通过财务层面保留对短期绩效的衡量，而且亦强调驱动长期财务和竞争绩效的价值，它将会计师事务所的使命与战略转为具体的目标和指标，使管理者更容易跟踪战略的执行结果。但是在复杂多变的动态环境下，现行平衡计分卡的理论已经不再满足决策者制定决策的需要。近年来，决策试验与评价实验室方法（DEMATEL）已发展成为一种分析复杂性问题的众多影响因素之间影响关系，从而获取决策模式的关键因素的有效方法。在以往的研究中，平衡计分卡各个指标之间因果关系的确定主要依靠直觉的主观评定，对于这些主观的评定缺乏一套处理方法来更加科学地确定平衡计分卡中的复杂因果关系。本文借助决策实验室分析法，对平衡计分卡中各个指标之间复杂因果关系的确定进行定量研究，有助于科学地进行平衡计分卡因果关系的梳理和判定，识别出战略绩效管理的关键因素指标，理清指标的相互关系和优先排序，帮助事务所将有限的资源分配到关键绩效指标上。作为国内大型会计师事务所，PC会计师事务所选择的应是多元化发展战略，国际化的发展战略，走出国内市场，走向国际市场。注重业务的多元化发展，积极开辟新业务，以获得更多的市场份额，为不同需要的客户提供多元化的服务。在制定整体的发展战略的同时，事务所也要对所属的各部分制定细化的战略目标，以服务整体战略的实行，共同指引合并事务所的发展方向。本文在分析PC会计师事务所背景及战略选择的基础上，参考中注协百家事务所综合评价办法以及相关文献，设计构建与其战略定位相匹配的平衡计分卡评价体系，筛选得出24项关键绩效指标，再通过调查问卷的方式搜集指标间相关联度作为输入数据，使用决策实验室分析法对输入数据进行运算分析，最终发现“客户满意度”，“事务所和其注册会计师受到处罚的次数”与“关键员工保有率”为最重要的前三位关键绩效指标；而“事务所和其注册会计师受到处罚的次数”为主要影响其他指标的关键指标，“业务收入”则为主要被影响指标。通过原因度和中心度的演算分析识别出各关键绩效指标对事务所战略绩效管理的影响程度和影响方式，以期为我国会计师事务所做大做强提供科学的决策依据。在此基础上，引入系统动力学，识别对战略绩效管理具有重要性的关键绩效指标，研究系统的反馈结构，分析系统整体与局部之间关系，形成反馈流程图。进行系统模拟仿真，，并通过极端测试检验模型的合理性。最后，再进行战略分析并提出合理建议。本文的研究有助于PC会计师事务所对影响其战略绩效管理的主要因素有一个清晰的、有深度的把握。
[Abstract]:......
【学位授予单位】：浙江财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F233;F272

【参考文献】