咸阳经纬纺织机械有限公司喷气织机售后服务优化研究

发布时间：2017-11-04 08:38

  本文关键词：咸阳经纬纺织机械有限公司喷气织机售后服务优化研究

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【摘要】：随着科技的发展,竞争日趋激烈,客户对于售后服务的要求越来越高。由于企业产品不一样,其售后服务方式也不同,体现了企业之间和产品的差异。本文提出并讨论了工业用产品售后服务的概念、内容,售后服务质量衡量标准,并以咸阳经纬纺织机械有限公司产品—喷气织机的售后服务为主线,分析了国内外喷气织机的服务特征,咸阳经纬纺织机械有限公司售后服务现状和存在问题,列举了实际案例。根据相应理论及调查分析,就如何提升喷气织机产品售后服务,首先本文提出喷气织机售后服务体系优化的概念,体系优化的过程,是以最大满足用户需求进行一系列的组合,由“单一产品生产销售”要转变为“产品生产销售+信息、物流、金融、商务、维护等服务配套”发展模式,包括注重售前服务,完善售中服务,延续售后服务;并且进一步表述了售后服务延伸这一配套式服务的概念;同时,在售后服务体系优化中应用SAP方法,使售后服务的管理更加科学化,并适应现代企业的管理,更好的满足和服务于用户;再次,提出对售后服务运转优化,即以向顾客提供便利为原则,对售后服务流程进行设计,包括利用SAP信息化系统管理,对流程及基本的三包运转优化,提出运转优化要靠严格管理制度和监管制度来实现;要有售后服务的质量标准,建立喷气织机技术服务工作标准,建立售后服务质量衡量办法,对服务的质量进行统计分析。最后,要进行售后服务策略优化,包括提高管理者认识,改变服务标准差距,提高代理商认识等。上述研究及成果是企业提升核心竞争力的关键,对提升咸阳经纬公司的核心竞争力起到重要作用,并对同类企业将会起到一定的启示作用。
【学位授予单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.4

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本文编号：1138672