信息流畅性对消费者品牌危机评价的影响研究

发布时间：2018-04-15 20:39

  本文选题：信息流畅性 + 品牌危机　； 参考：《当代财经》2017年12期

【摘要】：基于信息特性的视角,研究了信息流畅性对消费者品牌危机评价的影响。实证结果表明,对于两种信息流畅性,即信息加工流畅性和信息提取流畅性而言,信息流畅性对消费者品牌危机评价具有正向影响。消费者对企业在品牌危机中的感知应负责任在这一过程中起中介作用;整体性-分析性思维在这一过程中起调节作用。具体而言,对于持有分析性认知方式的消费者,信息流畅性对消费者品牌危机评价具有正向影响;对于持有整体性认知方式的消费者,信息流畅性对消费者品牌危机评价无显著影响。
[Abstract]:Based on the perspective of information characteristics, this paper studies the impact of information fluency on consumer brand crisis evaluation.The empirical results show that for two kinds of information fluency, that is, information processing fluency and information extraction fluency, information fluency has a positive impact on the evaluation of consumer brand crisis.Consumers' perception of enterprises in brand crisis should be responsible for the intermediary role in this process, while integral-analytical thinking plays a regulatory role in this process.In particular, for consumers with analytical cognitive style, information fluency has a positive impact on the evaluation of consumer brand crisis; for consumers with holistic cognitive style,Information fluency has no significant effect on the evaluation of consumer brand crisis.
【作者单位】： 上海交通大学安泰经济与管理学院;上海交通大学媒体与设计学院;
【基金】：国家社会科学基金重点项目“互联网群体传播的管控方案与社会引导对策研究”(15AZD054);国家社会科学基金一般项目“基于大数据的突发危机中非官方正能量信息的挖掘”(14BXW046)
【分类号】：F273.2

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本文编号：1755685