基于消费者感知的企业伦理行为与消费者响应分析

发布时间：2018-07-21 22:04

【摘要】：基于消费者感知的视角,本文运用统计分析软件SPSS18.0和AMOS20.0对收集到的数据进行检验,探讨顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间的中介作用,以及消费者信任的调节效应。研究结果表明:企业伦理行为的消费者关系伦理与回馈社会对消费者情感响应、行为响应存在显著的正向影响,企业伦理行为的环境保护维度对消费者情感响应存在显著的正向影响,顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间起部分中介作用,消费者信任在消费者关系伦理、环境保护与消费者情感响应之间具有显著的正向调节作用。以上结论旨在为企业开展伦理活动、提高消费者对企业的感知价值以及增强消费者响应提供理论参考。
[Abstract]:Based on the perspective of consumer perception, this paper uses the statistical analysis software SPSS 18.0 and AMOS20.0 to test the collected data, and discusses the intermediary role of customer perceived value between enterprise ethical behavior and consumer response. And the regulatory effect of consumer trust. The results show that the consumer relationship ethics and feedback society have significant positive effects on consumer emotional response. The environmental protection dimension of corporate ethical behavior has a significant positive impact on consumer emotional response, customer perceived value plays a part of intermediary role between enterprise ethical behavior and consumer response, consumer trust in consumer relationship ethics. There is a significant positive regulation between environmental protection and consumer emotional response. The purpose of the above conclusions is to provide a theoretical reference for enterprises to carry out ethical activities, to improve the perceived value of consumers to enterprises and to enhance consumer response.
【作者单位】： 江南大学商学院;
【分类号】：F270

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本文编号：2137001