宏观层面信任水平在消费者对产品危机感知中的作用

发布时间：2019-07-29 15:26

【摘要】：以往对产品危机的研究关注的是危机特征及企业对危机的响应特征等微观层面的因素如何影响消费者的感知。本研究则开创了另外一种视角,把微观的产品危机嵌入在宏观的社会背景中,探索宏观层面信任水平如何影响消费者对产品危机的感知。研究结果表明宏观层面信任水平的两个维度——制度信任水平和行业信任水平都能产生一定的影响,但影响机制有所差异。其中制度信任水平既能直接影响消费者对产品危机的危险性感知和企业负责任程度的感知,也能通过企业信任水平的部分中介效应而产生间接影响;而行业信任水平只能通过企业信任水平的完全中介效应对这两个变量产生影响。研究还发现制度信任水平和行业信任水平都能够正向调节企业信任水平对企业负责任程度感知的影响,但在企业信任水平对危机危险性感知的影响中没有调节效应。
【图文】：

酆褪导夂系耐卣埂?研究假设消费者感知是一个多维度的变量，在产品危机情境中，危险性感知是消费者对产品危机感知的重要方面［16，35］。另外，企业的响应措施是产品危机研究中的关键内容［9，24］，从消费者视角看，，响应措施所体现出的企业负责任程度是消费者感知的重要方面［36］，因此本研究以产品危机的危险性感知和企业负责任程度感知来体现消费者对产品危机的感知。宏观层面信任水平会通过什么机制对两者产生影响?基于已有文献［3，5，6］，本研究把宏观层面的信任细分为制度信任和行业信任两个维度。图1的研究模型显示，宏观层面的制度信任水平和行业信任水平会直接影响消费者对产品危机的感知，也会通过微观层面的企业信任水平的中介效应而产生影响(本研究模型中的企业信任水平是指产品危机发生前消费者对企业的信任水平)，并且两个维度的宏观层面信任水平会调节企业信任水平对产品危机感知的影响。图1研究模型上述模型中的相关假设及其依据如下:1、宏观层面信任水平对企业信任水平的影响消费者对企业的信任属于微观层面的信任，Brenkert［37］认为从总体上说，宏观层面的信任是微观层面信任形成的基矗关于宏观层面信任中的制度信任水平与企业信任水平之间的关系，学者们有以下观点:Shapiro［38］把制度信任称为交易方之间“信任的守护者”，因为它能够为交易方破坏信任的行为设立结构性约束。Lane和Ｒein-hard［39］通过分析英国和德国的企业间关系，得出在制度信任水平较低的社会背景下，企业间很难建立起相互信任的长期关系的结论。Pennington等［34］认为制度信任主要有以下两个方面的作用，一是结构性保障，即通过法律、规范等使交易方觉得有保障;二是情境性常态化机制，即具体情境如果符合常态，就可?

酆褪导夂系耐卣埂?研究假设消费者感知是一个多维度的变量，在产品危机情境中，危险性感知是消费者对产品危机感知的重要方面［16，35］。另外，企业的响应措施是产品危机研究中的关键内容［9，24］，从消费者视角看，响应措施所体现出的企业负责任程度是消费者感知的重要方面［36］，因此本研究以产品危机的危险性感知和企业负责任程度感知来体现消费者对产品危机的感知。宏观层面信任水平会通过什么机制对两者产生影响?基于已有文献［3，5，6］，本研究把宏观层面的信任细分为制度信任和行业信任两个维度。图1的研究模型显示，宏观层面的制度信任水平和行业信任水平会直接影响消费者对产品危机的感知，也会通过微观层面的企业信任水平的中介效应而产生影响(本研究模型中的企业信任水平是指产品危机发生前消费者对企业的信任水平)，并且两个维度的宏观层面信任水平会调节企业信任水平对产品危机感知的影响。图1研究模型上述模型中的相关假设及其依据如下:1、宏观层面信任水平对企业信任水平的影响消费者对企业的信任属于微观层面的信任，Brenkert［37］认为从总体上说，宏观层面的信任是微观层面信任形成的基矗关于宏观层面信任中的制度信任水平与企业信任水平之间的关系，学者们有以下观点:Shapiro［38］把制度信任称为交易方之间“信任的守护者”，因为它能够为交易方破坏信任的行为设立结构性约束。Lane和Ｒein-hard［39］通过分析英国和德国的企业间关系，得出在制度信任水平较低的社会背景下，企业间很难建立起相互信任的长期关系的结论。Pennington等［34］认为制度信任主要有以下两个方面的作用，一是结构性保障，即通过法律、规范等使交易方觉得有保障;二是情境性常态化机制，即具体情境如果符合常态，就可?
【作者单位】： 上海财经大学国际工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目(71272014)
【分类号】：F713.55;F273.2

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本文编号：2520591