ZH保险郑州电销中心坐席员工流失问题研究

发布时间：2020-06-15 16:56

【摘要】：随着国家相继出台利好政策扶持保险业大力发展,保险行业迎来了重要发展机遇,前景一片光明。保险市场蕴含着巨大的经济利润,越来越多的外资和民间资本流入想要平分保险市场这块蛋糕,竞争日趋激烈。而企业的竞争核心是人才的竞争,优秀的人才是企业稳定、持续、健康发展的重要基础。尤其是对于保险这样的金融服务型行业,谁拥有高素质的人才资源,谁能充分发挥人才资源的作用,谁就能把握市场竞争的主动权,从而在发展中占据优势。但是我国保险企业在人力资源管理的过程中仍存在很多问题和不足,如保险人才的大量流失给企业的造成了很大的财务压力和经营压力,如何留住人才,让优秀的人才为企业发展提供不竭的动力是目前保险企业发展中应加以重视的问题。本文以ZH保险郑州电销中心为研究对象,对该电销中心坐席员工流失原因进行调查分析并提出对策。前期通过查阅国内外有关文献和资料,掌握了员工流失相关理论知识,为深入研究ZH保险郑州电销中心坐席流失问题打下了理论基础。同时,结合ZH保险郑州电销中心的实际情况,在深度访谈的前提下设计了员工职业满意度和离职倾向调查问卷,进一步挖掘ZH保险郑州电销中心坐席员工流失的成因并分析了坐席员工流失对公司产生的多方面影响,同时从行业、公司、个人等三个维度总结分析了影响员工流失的原因。通过对电销中心员工的深度访谈和对问卷调查的统计分析结果发现工作强度高和工作压力大是坐席离职的最主要因素,同时ZH保险郑州电销中心的招聘制度、薪酬制度、绩效考核制度、晋升制度等人力资源管理制度也存在不合理的地方,这些都是导致员工流失的原因,需要ZH保险郑州电销中心加以重视,改进完善。针对以上问题,本文提出了建立完善合理的招聘制度、建立更加科学合理的薪酬和绩效考核体系、建立长效沟通机制和完善的人才培养机制、加强企业人文关怀和团队文化建设等有效的对策来降低ZH保险电销中心坐席员工的流失率。本文为降低ZH保险电销中心坐席员工流失率问题提出了可行性的方案,明确了今后ZH保险郑州电销中心坐席员工流失的控制管理思路,同时为ZH保险郑州电销中心的业务发展提供了有效的人力管理支持,也为同类型的保险公司电销中心坐席员工流失管理提供了一定的参考价值。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F842.3
【图文】：

客户经理,职级,销售管理,业绩考核

表 2-5 ZH 保险电销坐席销售路径晋升路线职级月标准保费维持标准月标准保费晋升标准见习客户经理 1 万 3 万初级客户经理 1 级 3 万 4 万初级客户经理 2 级 4 万 5 万初级客户经理 3 级 5 万 6 万中级客户经理 1 级 6 万 8 万中级客户经理 2 级 8 万 10 万中级客户经理 3 级 10 万 12 万高级客户经理 1 级 12 万 16 万高级客户经理 2 级 16 万 20 万高级客户经理 3 级 20 万 30 万资深客户经理 30 万足工作年限和达到业绩标准的坐席可以参加销售管理岗位的竞聘，销位晋升路径为图 2-2 所示：

郑州,情况,员工流失,离职人员

ZH 保险郑州电销中心坐席员工流失问题研究第二章 ZH 保险郑州电销中心坐席员工流失现状要是 2 月份正值春节期间，各行业都面临员工的离职的高潮，属于正常现象。经与人力资源部了解，8 月份离职人员高达 176 人的原因是为了应对上级公司对中心的增员任务考核，公司招聘了一批中专学校的实习生，8 月正值他们实习期届满，因此他们大批的离职，有的甚至整个团队都离职了，对职场造成了非常不好的影响。

【参考文献】