企业社会责任感知对消费者购买意向的影响研究

发布时间：2017-04-05 17:16

  本文关键词：企业社会责任感知对消费者购买意向的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：改革开放以来,随着我国总体经济实力和企业自身能力的不断增强,人们在关注企业经济责任的同时也逐渐加大了对社会责任的关注,企业也希望通过履行社会责任来增强与消费者之间的联系,以争取更大的市场份额和长期绩效。对于消费者而言,他们的最终购买行为和购买意向往往能够反映其对企业行为的评价。而消费者自身对企业社会责任的感知程度、动机归因、文化素质以及对道德行为的支持等因素共同决定了企业社会责任对消费者购买意向的影响程度。因此,本文基于消费者感知的视角,考察企业社会责任对消费者购买意向的影响具有重要的理论与现实意义。本文基于企业社会责任、消费者感知与归因及消费者对企业社会责任支持程度等相关理论,综合运用文献研究、问卷调查、理论与实证相结合等多种研究方法,考察了企业社会责任感知对消费者购买意向的影响。首先,本文构建了企业社会责任对消费者购买意向的作用机理,其次以问卷调查的方式来获得所需的基础数据,然后使用了SPSS.19等计量软件进行实证分析,最后探讨了消费者感知企业社会责任的方式及其对购买意向的影响。研究结果表明:(1)消费者对企业社会责任行为的利他性归因将促进消费者对社会责任的感知从而促进企业声誉的提升,其中消费者对企业法律责任的感知最为明显,经济责任对企业声誉的影响不显著。(2)企业的声誉将正向的促进消费者的购买意愿,消费者对企业社会责任的感知也会直接促进购买意愿的增长。(3)消费者对企业社会责任的支持程度和服务质量在整个运作机制中起到了一定的正向调节作用。本文针对已有研究的不足,从消费者行为的研究视角出发,构建了企业社会责任感知对消费者购买意向的作用机制理论,从而更加全面的分析了企业履行社会责任对改善其绩效的重要性。另外,本文还将企业声誉作为中介变量纳入研究模型,相较于其他文献仅将企业声誉作为影响企业绩效的自变量而言,本研究能更加完整的观测企业社会责任的作用方式,形成更加科学的实证结果。
【关键词】：企业社会责任 消费者感知 消费者购买意向
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F270;F713.55
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 导论10-20
• 1.1 研究背景及意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究动态12-17
• 1.2.1 企业社会责任12-14
• 1.2.2 消费者感知14
• 1.2.3 消费者对企业社会责任的响应14-15
• 1.2.4 文献述评15-17
• 1.3 研究思路、基本框架及其主要内容17-18
• 1.4 研究方法18-19
• 1.5 研究创新点19-20
• 第2章 企业社会责任感知对消费者购买意向影响的理论基础20-30
• 2.1 企业社会责任理论20-23
• 2.1.1 企业社会责任的定义和分类20-21
• 2.1.2 企业声誉的定义21-22
• 2.1.3 企业社会责任与企业声誉22-23
• 2.2 消费者感知理论23-25
• 2.2.1 消费者感知的定义23-24
• 2.2.2 消费者对企业社会责任的感知24
• 2.2.3 消费者支持24-25
• 2.3 消费者归因理论25-26
• 2.3.1 归因25-26
• 2.3.2 消费者对企业社会责任的归因26
• 2.4 企业社会责任感知对消费者购买意向的影响机理26-30
• 2.4.1 企业社会责任与消费者购买意向26-27
• 2.4.2 企业声誉与消费者响应27-28
• 2.4.3 服务质量的调节作用28-30
• 第3章 理论模型和研究假设30-36
• 3.1 理论模型和研究变量30-31
• 3.1.1 研究变量的确定30-31
• 3.1.2 企业社会责任感知与消费者购买意向的理论模型31
• 3.2 研究假设31-36
• 3.2.1 消费者归因与企业社会责任的感知31-33
• 3.2.2 企业社会责任感知与企业声誉33-34
• 3.2.3 企业声誉与消费者购买意向34
• 3.2.4 企业社会责任感知与消费者购买意向34-35
• 3.2.5 消费者支持在企业社会责任与消费者购买意向之间的调节作用35
• 3.2.6 服务质量在企业社会责任与消费者购买意向之间的调节作用35-36
• 第4章 调研设计36-50
• 4.1 调研目的36
• 4.2 问卷设计36-41
• 4.2.1 目标行业的选取36
• 4.2.2 变量测量36-40
• 4.2.3 调研对象40
• 4.2.4 问卷尺度设置40-41
• 4.3 问卷发放41
• 4.4 样本构成41-43
• 4.5 信度及效度分析43-50
• 4.5.1 信度分析43-44
• 4.5.2 效度检验44-50
• 第5章 实证过程50-63
• 5.1 描述性统计分析50-52
• 5.2 相关性分析52-56
• 5.2.1 各变量之间的相关性分析52-54
• 5.2.2 人口结构变量的相关关系54-56
• 5.3 回归分析56-61
• 5.3.1 消费者归因与企业社会责任感知56-57
• 5.3.2 企业社会责任感知与企业声誉57-58
• 5.3.3 企业声誉与消费者购买意向58
• 5.3.4 企业社会责任感知与消费者购买意愿58-59
• 5.3.5 企业声誉的中介作用59-60
• 5.3.6 调节变量的回归分析60-61
• 5.4 实证结果61-63
• 第6章 结论与建议63-66
• 6.1 研究结论63-64
• 6.2 对策建议64-66
• 结束语66-67
• 参考文献67-71
• 致谢71-72
• 附录72-77
• 消费者感知企业社会责任对购买意向影响研究72-77
• 个人简历、论文发表及科研参与情况77

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