中国建设银行贵州省分行信用卡营销策略研究

发布时间：2017-04-07 10:27

  本文关键词：中国建设银行贵州省分行信用卡营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：中央制定了关于供应侧改革和产业升级换代的政策,从发展来看,这些政策是映射到消费端的。大力促进国民经济的健康发展,是商业银行生存的基础和本质功能。信用卡作为一种个人支付结算的重要工具,在其中发挥着显著的作用。截止到2015年12月,中国建设银行贵州省分行信用卡累计发卡量达到87.9万张,当年实现净利润9100万元,同比增长28%。目前,存在着一系列影响中国建设银行贵州省分行信用卡发卡效率,制约规模快速增长的因素,例如产品种类多且同质化高,客户平均年龄过大,电子渠道利用率还比较低,促销环境建设缓慢等,一定程度上束缚了信用卡生产力的发展。本文运用营销管理理论,借鉴国内外信用卡业务的研究观点,结合经营管理中的真实情况和大量数据,分析中国建设银行贵州省分行信用卡营销策略的现状,对营销策略的改进进行了深入的研究,从服务的视角选取了产品、客户、渠道、价格、促销等五大因素组成了营销策略优化的整套体系,并逐项提出了可操作性强,实用性高的实施措施,从统一思想、突出重点、配置资源等方面提出了保障,对中国建设银行贵州省分行信用卡业务的持续健康发展具有重要的指导意义。
【关键词】：中国建设银行 贵州分行 信用卡 营销 策略
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Summary6-7
• 1. 绪论7-15
• 1.1 研究背景及选题意义7-9
• 1.1.1 研究背景7-8
• 1.1.2 选题意义8-9
• 1.2 国内外研究现状概述9-13
• 1.2.1 国外研究状况9-10
• 1.2.2 国内研究的现状10-13
• 1.3 研究思路与研究方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 2. 相关概念和理论基础15-18
• 2.1 相关概念15-16
• 2.1.1 信用卡的定义15
• 2.1.2 信用卡业务对贵州分行的战略意义15-16
• 2.2 相关理论基础16-18
• 2.2.1 个人消费信贷理论16
• 2.2.2 信用卡的业务流程理论16-17
• 2.2.3 信用卡的收益模式理论17
• 2.2.4 信用卡的营销理论17-18
• 3. 贵州分行信用卡营销现状及存在的问题18-26
• 3.1 贵州分行信用卡营销现状18-21
• 3.1.1 中国建设银行信用卡发展历程18
• 3.1.2 贵州分行信用卡发展现状18-19
• 3.1.3 贵州分行信用卡组织模式和构架19-20
• 3.1.4 贵州分行信用卡的特色20-21
• 3.2 贵州分行信用卡营销存在的问题21-26
• 3.2.1 多功能集成化产品少，产品整合和创新力度不够21-22
• 3.2.2 渠道建设缓慢，渠道服务能力不足22-23
• 3.2.3 定价策略不合理，定价机制未完全建立23-24
• 3.2.4 客户选择的探索不够，客户结构亟待优化24-25
• 3.2.5 促销环境和品牌建设的投入偏少25-26
• 4. 贵州分行信用卡营销策略创新26-31
• 4.1 贵州分行信用卡营销的环境分析26-28
• 4.1.1 优势分析26-27
• 4.1.2 劣势分析27
• 4.1.3 挑战分析27
• 4.1.4 机会分析27-28
• 4.2 贵州分行信用卡营销策略调整28-31
• 4.2.1 产品策略调整28
• 4.2.2 渠道策略调整28-29
• 4.2.3 价格策略调整29
• 4.2.4 客户策略调整29
• 4.2.5 促销策略调整29-31
• 5. 贵州分行信用卡营销策略的实施31-41
• 5.1 做好产品整合和创新工作，多方位满足客户需求31-32
• 5.1.1 加大产品整合，提高用卡便利31
• 5.1.2 加快产品开发和应用，改善用卡体验31-32
• 5.2 加强渠道建设和优化流程，完善渠道服务体系32-35
• 5.2.1 提高电子化渠道的利用率，改善办卡体验32-33
• 5.2.2 加快新渠道建设，提高办卡便捷性33
• 5.2.3 加大数据和联动营销，提高行内渠道服务效率33
• 5.2.4 优化流程，提高受理、审核渠道服务效率33-34
• 5.2.5 加强服务考核体系管理，提升渠道服务质量34-35
• 5.3 建立合理的价格服务机制和体系35-36
• 5.3.1 建立区域化的价格服务机制35-36
• 5.3.2 建立差异化的价格服务体系36
• 5.4 科学选择客户，优化结构，深化数据应用服务36-39
• 5.4.1 科学选择客户，合理放宽客户准入36-37
• 5.4.2 优化客户结构，延伸服务至年轻客户37-38
• 5.4.3 加强数据分析，用适配产品满足需求38
• 5.4.4 加强数据分析，强化精准服务38-39
• 5.5 加强宣传整合和全流程管理，，提升服务内涵39-41
• 5.5.1 加大宣传整合，搭建多产品服务39
• 5.5.2 强化全流程服务管理39-40
• 5.5.3 加强文化建设，塑造服务品牌40-41
• 6. 贵州分行信用卡营销策略的实施保障41-44
• 6.1 统一思想，加强顶层设计41
• 6.2 突出重点，因地制宜注重落实成效41-42
• 6.3 多管齐下，提供资源保障支持42-44
• 6.3.1 加强队伍建设42
• 6.3.2 增强主动经营风险能力42-43
• 6.3.3 加强资源配置43-44
• 7. 结论及讨论44-46
• 致谢46-47
• 主要参考文献47-49
• 附录：攻读硕士学位期间公开发表的论文49-50

  本文关键词：中国建设银行贵州省分行信用卡营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：290263