消费者感知质量和满意度的关系：创新的调节作用

发布时间：2017-04-10 14:19

  本文关键词：消费者感知质量和满意度的关系：创新的调节作用，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场经济的发展,企业要从激烈的环境中保持竞争力,不仅需要提升自身的经营水平,还需要关注消费者对企业的满意度。与此同时,创新的地位随着市场竞争的日益激烈而不断提升,企业需要通过创新来开拓市场、引导市场,通过创新来为消费者提供低成本、高质量、优质服务提高消费者感知质量以此满足消费者需求,抓住市场机遇,赢得长远的竞争优势,取得最终的胜利。然而由于多方面因素的干扰,企业仍然存在竞争力不足、消费者感知质量不高、消费者满意度低下等问题仍制约着企业的发展。针对企业存在的问题以及对现有文献的梳理整合,本文构建了消费者满意度与消费者感知质量和创新的模型,围绕三个变量间的关系探析消费者感知质量对消费者满意度的影响,以及创新对消费者感知质量和消费者满意度两者关系的调节作用。为了验证模型的合理性以及变量间的关系假设,本文通过调查问卷收集研究数据,并运用SPSS软件进行实证分析,最终得出以下结论：(1)消费者感知质量对消费者满意度有正向的影响,消费者感知质量的两个维度感知质量硬件和感知质量软件均对消费者满意度有正向影响；(2)创新对消费者感知质量和消费者满意度两者关系有正向的调节作用,创新的两个维度服务创新和产品创新均有正向的调节作用。
【关键词】：消费者感知质量 消费者满意度 产品创新 服务创新
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 1. 绪论9-13
• 1.1 研究背景和研究意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 研究问题的提出10-11
• 1.3 本文拟解决的问题11
• 1.4 技术路线及研究方法11-13
• 1.4.1 技术路线11-12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.5 可能的创新点13
• 2. 相关理论基础13-23
• 2.1 消费者感知质量13-16
• 2.2 消费者满意度16-20
• 2.2.1 消费者满意度的概念及其内涵16-19
• 2.2.2 ZOT理论19-20
• 2.3 关于创新的相关文献回顾20-23
• 2.3.1 服务创新21-22
• 2.3.2 产品创新22-23
• 2.4 文献综述小节23
• 3. 模型构建及相关理论假设的提出23-34
• 3.1 模型构建23-24
• 3.2 消费者感知质量、消费者满意度及创新三者间的关系24-28
• 3.2.1 消费者感知质量与消费者满意度的关系24-27
• 3.2.2 创新的调节作用27-28
• 3.3 消费者感知质量、消费者满意度指标选取及假设提出28-32
• 3.4 创新的指标选取及假设提出32-34
• 3.4.1 服务创新的测度32
• 3.4.2 产品创新的测度32-33
• 3.4.3 控制变量33-34
• 3.5 本章小结34
• 4. 问卷设计与内容34-36
• 4.1 问卷设计34-35
• 4.2 问卷内容35-36
• 5. 数据收集与分析36-47
• 5.1 数据收集36-37
• 5.2 数据分析方法37-47
• 5.2.1 样本概况和描述性统计分析37-39
• 5.2.2 信度分析39-40
• 5.2.3 效度分析40-41
• 5.2.4 相关分析41-43
• 5.2.5 回归分析43-46
• 5.2.6 研究假设的验证情况46-47
• 6. 研究结论与展望47-52
• 6.1 研究结论47-49
• 6.2 实践启示49
• 6.3 研究不足49-50
• 6.4 研究展望50-52
• 7. 参考文献52-59
• 附录59-60
• 致谢60-61
• 攻读学位期间主要科研成果61

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