交易平台价值共创机理 ——顾客参与的中介和平台声誉的调节
发布时间：2021-02-13 09:10
价值共创理论的提出意味着传统企业价值创造理论正发生着深刻变革。企业不再单独决定价值,而是将顾客视为合作者共同完成价值创造,并从中获得竞争优势。价值共创现象在基于互联网技术的平台经济背景下大量涌现,已得到学界和业界的广泛关注。交易平台作为一种最常见的平台,为价值共创相关研究提供了典型场景和拓展机会。但从现有成果来看,关于交易平台价值共创的研究不多,还亟需大量补足。同时,现有成果多采用定性研究方法分析交易平台价值共创的作用机理和实现路径,少有基于价值共创理论分析多主体参与价值共创过程的定量研究。为了丰富和拓展价值共创理论成果,以及为业界提供洞察和决策参考,本文将采用定量研究方法对交易平台价值共创机理进行探索性研究。本文首先通过梳理现有相关研究,并结合我国交易平台的发展现状和平台企业与顾客价值共创行为的特征分析,基于DART模型从价值共创基础构成要素探讨平台企业价值共创管理要素。然后,通过理论模型探索,深入分析交易平台价值共创管理、顾客参与和感知价值、平台声誉之间的关系,提出价值共创机理路径模型。接着,本研究将从顾客视角获取数据开展实证研究。一方面,这是由于价值共创理论十分强调顾客角色的重要...
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究路径
价值共创理论演化
值”；同时，顾客群体对其他顾客和商家的吸引，也可以传递“平台粘性价值”。供应商主导的价值共创主要指供应商通过与其他角色的互动传递“商品效用价值”、“需求信息价值”、“体验价值”和“平台粘性价值”。综合以上观点，交易平台中的价值共创主要是通过多方参与者间的互动实现。平台企业作为平台的支持者和提供者，为保障价值共创活动的有效实施，平台企业可以在价值共创活动的机制设计和管理方面做出努力，为互动的有序进行提供支持。再结合本文研究视角，我们基于DART模型提出交易平台利益相关者的价值共创机制，如图2-2所示。平台企业围绕对话、获娶风险评估和透明四项因素，主导价值共创的机制设计和管理，从而保障以平台核心参与者——平台企业、顾客和供应方为主的价值共创活动顺利进行并取得预取效果。图2-2交易平台利益相关者价值共创机制（作者基于相关资料整理）2.3顾客参与相关研究2.3.1顾客的定义顾客（Customer），对此概念的定义因研究视角不同而存在差异。从交换角度看，顾客是希望通过交换以满足自身特定需求人[72]。从消费能力角度看，顾客是拥有实际购买力，且会做出实际购买行为的群体[73]。从使用角度看，顾客指的是对相应产品或服务进行支付和最终使用的群体[74]。从广义定义看，只要接受了企业提供的产品或服务的对象都可称为顾客[75]。本文所指的顾客侧重于交换视角下定义的顾客，具体来讲是指为满足个人需求而通过交易活动购买商品或要求服务的对象。此外也应当注意，在交易平台背景下，顾客因为使用交易平台完成交易，所以顾客角色既是交易者，也是技术使用者。
【参考文献】：
期刊论文
[1]全渠道零售体验价值共创行为:影响因素与驱动机制[J]. 课题组,沈鹏熠,万德敏. 中国流通经济. 2019(07)
[2]平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究——基于顾客关系质量的研究视角[J]. 汪旭晖,郭一凡. 西南民族大学学报(人文社科版). 2018(11)
[3]平台商业模式研究前沿及展望[J]. 朱芳芳. 中国流通经济. 2018(05)
[4]平台型电商声誉的构建:平台企业和平台卖家价值共创视角[J]. 汪旭晖,张其林. 中国工业经济. 2017(11)
[5]垂直电商的服务创新与价值共创实现机制研究——基于服务主导逻辑的视角[J]. 赵哲,贾薇,程鹏,张博. 大连理工大学学报(社会科学版). 2017(04)
[6]基于DART模型的众包模式下顾客参与价值共创路径研究[J]. 刘宏,杨路芬. 河北工业大学学报(社会科学版). 2017(03)
[7]出行共享中的用户价值共创机理——基于优步的案例研究[J]. 杨学成,涂科. 管理世界. 2017(08)
[8]平台型商业模式创新中连接属性影响价值共创的内在机理——Airbnb的案例研究[J]. 江积海,李琴. 管理评论. 2016(07)
[9]网络虚拟环境下基于DART模型的顾客参与价值共创模式研究——以日本企业无印良品为例[J]. 张洁,蔡虹,赵皎卉. 科技进步与对策. 2015(18)
[10]从实体价值链、价值矩阵到柔性价值网——以小米公司的社会化价值共创为例[J]. 杨学成,陶晓波. 管理评论. 2015(07)
博士论文
[1]顾客参与的前因变量与结果效应[D]. 张文敏.华南理工大学 2012
[2]顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D]. 贾薇.哈尔滨工业大学 2010
[3]顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D]. 耿先锋.浙江大学 2008
[4]用户信息技术接受的影响因素模型与实证研究[D]. 方针.复旦大学 2005
硕士论文
[1]电商平台价值共创模式探析[D]. 陈嘉男.江西财经大学 2019
[2]考虑卷入度及网站声誉的购物网站选择意愿研究[D]. 曹雪莹.西南交通大学 2015
[3]基于感知价值的移动支付使用意愿影响因素研究[D]. 陈启权.北京邮电大学 2015
[4]基于DART模型的企业间价值共创量表开发和验证[D]. 谢萍.哈尔滨工业大学 2013
本文编号：3032298
【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究路径
价值共创理论演化
值”；同时，顾客群体对其他顾客和商家的吸引，也可以传递“平台粘性价值”。供应商主导的价值共创主要指供应商通过与其他角色的互动传递“商品效用价值”、“需求信息价值”、“体验价值”和“平台粘性价值”。综合以上观点，交易平台中的价值共创主要是通过多方参与者间的互动实现。平台企业作为平台的支持者和提供者，为保障价值共创活动的有效实施，平台企业可以在价值共创活动的机制设计和管理方面做出努力，为互动的有序进行提供支持。再结合本文研究视角，我们基于DART模型提出交易平台利益相关者的价值共创机制，如图2-2所示。平台企业围绕对话、获娶风险评估和透明四项因素，主导价值共创的机制设计和管理，从而保障以平台核心参与者——平台企业、顾客和供应方为主的价值共创活动顺利进行并取得预取效果。图2-2交易平台利益相关者价值共创机制（作者基于相关资料整理）2.3顾客参与相关研究2.3.1顾客的定义顾客（Customer），对此概念的定义因研究视角不同而存在差异。从交换角度看，顾客是希望通过交换以满足自身特定需求人[72]。从消费能力角度看，顾客是拥有实际购买力，且会做出实际购买行为的群体[73]。从使用角度看，顾客指的是对相应产品或服务进行支付和最终使用的群体[74]。从广义定义看，只要接受了企业提供的产品或服务的对象都可称为顾客[75]。本文所指的顾客侧重于交换视角下定义的顾客，具体来讲是指为满足个人需求而通过交易活动购买商品或要求服务的对象。此外也应当注意，在交易平台背景下，顾客因为使用交易平台完成交易，所以顾客角色既是交易者，也是技术使用者。
【参考文献】：
期刊论文
[1]全渠道零售体验价值共创行为:影响因素与驱动机制[J]. 课题组,沈鹏熠,万德敏. 中国流通经济. 2019(07)
[2]平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究——基于顾客关系质量的研究视角[J]. 汪旭晖,郭一凡. 西南民族大学学报(人文社科版). 2018(11)
[3]平台商业模式研究前沿及展望[J]. 朱芳芳. 中国流通经济. 2018(05)
[4]平台型电商声誉的构建:平台企业和平台卖家价值共创视角[J]. 汪旭晖,张其林. 中国工业经济. 2017(11)
[5]垂直电商的服务创新与价值共创实现机制研究——基于服务主导逻辑的视角[J]. 赵哲,贾薇,程鹏,张博. 大连理工大学学报(社会科学版). 2017(04)
[6]基于DART模型的众包模式下顾客参与价值共创路径研究[J]. 刘宏,杨路芬. 河北工业大学学报(社会科学版). 2017(03)
[7]出行共享中的用户价值共创机理——基于优步的案例研究[J]. 杨学成,涂科. 管理世界. 2017(08)
[8]平台型商业模式创新中连接属性影响价值共创的内在机理——Airbnb的案例研究[J]. 江积海,李琴. 管理评论. 2016(07)
[9]网络虚拟环境下基于DART模型的顾客参与价值共创模式研究——以日本企业无印良品为例[J]. 张洁,蔡虹,赵皎卉. 科技进步与对策. 2015(18)
[10]从实体价值链、价值矩阵到柔性价值网——以小米公司的社会化价值共创为例[J]. 杨学成,陶晓波. 管理评论. 2015(07)
博士论文
[1]顾客参与的前因变量与结果效应[D]. 张文敏.华南理工大学 2012
[2]顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D]. 贾薇.哈尔滨工业大学 2010
[3]顾客参与测量维度、驱动因素及其对顾客满意的影响机理研究[D]. 耿先锋.浙江大学 2008
[4]用户信息技术接受的影响因素模型与实证研究[D]. 方针.复旦大学 2005
硕士论文
[1]电商平台价值共创模式探析[D]. 陈嘉男.江西财经大学 2019
[2]考虑卷入度及网站声誉的购物网站选择意愿研究[D]. 曹雪莹.西南交通大学 2015
[3]基于感知价值的移动支付使用意愿影响因素研究[D]. 陈启权.北京邮电大学 2015
[4]基于DART模型的企业间价值共创量表开发和验证[D]. 谢萍.哈尔滨工业大学 2013
本文编号：3032298
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