F公司IT运维体系改进研究

发布时间：2021-02-24 13:58

　　近年来,企业信息化的应用提升了企业的运营效率,但是当前有很多企业只注重IT的建设,未重视IT上线后的应用和稳定运行,从而导致引发了一系列问题,对企业的运营造成影响。F公司是一家汽车制造企业,从公司成立伊始便同步建设IT系统,该公司有一百多个IT系统来支撑公司的研发、制造、销售以及企业管理等价值链的各业务环节,IT运维面临着一系列的问题。本文是以F公司IT系统运维为研究对象,对该公司IT运维管理体系进行研究,以IT运维管理体系改进为具体课题,通过现状分析、体系改进设计实施以及保障措施几个环节进行深入研究。在现状分析阶段,首先梳理了F公司IT建设的现状,在掌握了IT建设现状的基础上对F公司运维管理体系现状进行分析,发现问题并进一步地深入分析问题。依据现状分析的结果,依据ITIL方法论展开IT运维管理体系改进设计。改进设计的过程包含蓝图设计、流程设计、度量的标准、方法和指标设计,同时也对组织进行了改进设计。最后对改进后的体系进行实施,同时设计了确保体系能够有效运行的保障措施。本文通过该研究与实践,帮助F公司改进了IT运维管理,使得F公司的IT运维体系成熟度和运维质量明显的提升。通过研究发现,... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 IT运维管理的相关内容
        1.2.2 国外主要的IT运维理论与研究状况
        1.2.3 国内主要的IT运维理论与研究状况
    1.3 研究的主要内容与方法
        1.3.1 研究的主要内容
        1.3.2 拟采取的研究方法及技术路线
第二章 F公司IT运维现状分析
    2.1 IT系统建设现状
    2.2 IT运维管理体系现状分析
        2.2.1 运维管理体系相关工作回顾
        2.2.2 运维管理体系现状调研
        2.2.3 运维管理体系调研结果分析
    2.3 本章小结
第三章 IT运维管理体系问题与成因分析
    3.1 问题产生的原因
    3.2 问题对策
    3.3 本章小结
第四章 IT运维管理体系改进设计
    4.1 设计原则
    4.2 IT运维管理体系设计
        4.2.1 服务理念设计
        4.2.2 服务蓝图设计
        4.2.3 服务流程设计
        4.2.4 度量标准设计
    4.3 IT运维组织调整与优化
    4.4 本章小结
第五章 实施保障措施
    5.1 IT运维管理体系实施
    5.2 体系日常运行监控
    5.3 定期审计
    5.4 改善效果
    5.5 本章小结
总结
参考文献
附录
    附录1 :体系成熟度量化评价方法
    附录2 :管理层访谈记录表
    附录3 :执行层与操作层访谈记录表
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]ITSS理论在IT服务质量中的应用分析[J]. 左军.  低碳世界. 2017(35)
[2]基于ITIL的ITSM在某企业中的优化与实践[J]. 庄严.  科技创新导报. 2017(02)
[3]基于IT服务管理的运维体系[J]. 王楠,刘尔康,汪俊华.  企业管理. 2016(10)
[4]IT服务管理平台在IT服务管理中的应用[J]. 魏春城,徐湲.  信息技术与标准化. 2016(09)
[5]基于ITSM的企业IT运维管理信息系统初步设计[J]. 张霞.  制造业自动化. 2016(08)
[6]基于ITIL的IT服务管理系统分析与设计[J]. 陆赞.  中国管理信息化. 2016(15)
[7]在ITSM平台中实现IT知识管理[J]. 陈晓鸥.  电子技术与软件工程. 2016(10)
[8]IT服务管理在企业中的实施[J]. 区沛思.  信息与电脑(理论版). 2016(05)
[9]在ITIL的天空自由呼吸——走出ITIL实施的误区[J]. Gene Kim,晏创业.  中国计算机用户. 2004(04)

硕士论文
[1]D公司IT服务外包管理分析和评价研究[D]. 晏鹏.华南理工大学 2012



本文编号：3049475