新媒体视角下J公司危机公关策略研究

发布时间：2021-04-14 20:34

　　新媒体时代下企业危机公关和传统媒体环境下的危机公关存在很大区别:新媒体背景下,企业危机爆发的概率大大提高、爆发时间大大缩短、危机波及的范围更广以及破坏性更强。然而目前很多企业仍然没有意识到新媒体信息传播对危机公关策略带来的巨大变化和影响,还没有形成新媒体视角下成熟的危机意识,一定程度上依旧按照传统媒体时代的特点进行危机公关策略制定,从而导致一旦在新媒体环境下发生企业危机,企业难以及时应对,给企业造成巨大的伤害。本文运用文献研究法、比较分析法、案例分析法等,首先对危机公关、新媒体的相关概念进行厘清,并对相关危机公关理论进行梳理总结。其次以J公司两起知名危机公关案例为切入点,从新媒体信息传播的视角,分析发现了J企业在新媒体时代下,企业危机公关体系缺乏相应的预警机制、面对危机爆发之后应对不够积极主动、采取欺骗和隐瞒方式回避消费者的质疑、企业和消费者之间的沟通机制不够顺畅等问题,从而导致J企业的危机负面影响进一步扩大的现象。最后结合危机公关的“5S”原则以及危机管理“生命周期理论”提出了在新媒体环境下,企业应该提高危机意识、培养意见领袖、建立和完善相应的危机预警机制、搭建多维度的监督体系以及建... 

【文章来源】：西北农林科技大学陕西省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

J公司“5G投票门”发展趋势

西北农林科技大学硕士学位论文16事件呈现波动式的发展趋势，出现的第一个峰值是5月11日，J公司所发布的“5G投票门”事件的声明书，其对投票事件具体内容进行了说明，从而网络上的舆情开始消停，负面舆情也开始出现了平缓的现象。但到了5月16日，J公司创始人发表了联合公开信，提出了要全体员工誓死打赢这场荣誉保卫战，一时之间将网民推到了企业的对立面，导致整个事件的舆情出现了急剧上升的趋势。在公开信发表之后，以马云、李彦宏等为代表的百名知名企业家纷纷发表，“一边倒”地声援J公司，最终在5月18日，整个事件舆情量达到了最高峰。（2）事件的传播平台图4-2“5G投票门”在各大平台的传播量占比Fig.4-2Theproportionof5gvotinggateineachplatform数据来源：鹰眼速读网图4-3“投票门”在其他平台中的传播量占比Fig.4-3Proportionof“votinggate”inotherplatforms数据来源：鹰眼速读网

西北农林科技大学硕士学位论文16事件呈现波动式的发展趋势，出现的第一个峰值是5月11日，J公司所发布的“5G投票门”事件的声明书，其对投票事件具体内容进行了说明，从而网络上的舆情开始消停，负面舆情也开始出现了平缓的现象。但到了5月16日，J公司创始人发表了联合公开信，提出了要全体员工誓死打赢这场荣誉保卫战，一时之间将网民推到了企业的对立面，导致整个事件的舆情出现了急剧上升的趋势。在公开信发表之后，以马云、李彦宏等为代表的百名知名企业家纷纷发表，“一边倒”地声援J公司，最终在5月18日，整个事件舆情量达到了最高峰。（2）事件的传播平台图4-2“5G投票门”在各大平台的传播量占比Fig.4-2Theproportionof5gvotinggateineachplatform数据来源：鹰眼速读网图4-3“投票门”在其他平台中的传播量占比Fig.4-3Proportionof“votinggate”inotherplatforms数据来源：鹰眼速读网


本文编号：3137974